Betreff: Glasfaser-Auftrag hängt seit 02.09.26 („Einrichtung fehlgeschlagen“ mit Speedport 7)
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein Glasfaser-Schalttermin war am 02.09.2026. In meinem Kundencenter steht der Auftrag jedoch unverändert auf „Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung“.
Ich habe den neuen Speedport 7 Typ A angeschlossen. Am Router leuchten alle LEDs dauerhaft grün. Das WLAN wird ausgestrahlt, es wird jedoch keine Internetverbindung aufgebaut. Ich habe zudem eine automatische E-Mail von der Telekom erhalten, dass die Einrichtung fehlgeschlagen ist.
Da ich aktuell noch über meinen alten Vodafone-Kabelanschluss versorgt bin (läuft noch bis zum 17.10.26), habe ich glücklicherweise keinen akuten Ausfall. Es sieht jedoch danach aus, als ob der Auftrag im System hängengeblieben ist und manuell ausgebucht bzw. aktiviert werden muss.
Könnten Sie sich das bitte einmal anschauen und die Leitung im System freischalten? Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 04.10.2026 05:57 eskaliert.
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vor einem Tag
02.09.2026.
Oder meinst du den 02.10.?
Hast du 1 Monat da nichts gemeldet?
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vor einem Tag
Hallo @Tanja 1971,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für das nette Gespräch.
Es tut mir leid, dass ich dir leider nicht direkt weiterhelfen konnte. Bitte warte den eingestellten Rückruf ab. Der Kolleg*in wird dir sicher weiterhelfen.
Halte uns gern auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Kerstin
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