Fehlerhafte Zahlungsweise in Vertragsbestätigung nach Kündigungsrücknahme (MagentaZuhause M)
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-Hilft-Team,
gestern hatte ich Kontakt mit dem Kündigungs-Rückruf-Service. Im Rahmen des Gesprächs habe ich zugestimmt, meine Kündigung zurückzuziehen, und ein neues Angebot für den Tarif MagentaZuhause M angenommen.
Vereinbarte Konditionen:
• Monat 1–12: 19,95 EUR / Monat
• Monat 13–24: 43,95 EUR / Monat
In der mir noch während des Telefonats zugesandten "Vorvertraglichen Pflichtinformation" sowie bei der anschließenden Bandaufzeichnung waren diese Konditionen auch exakt so festgehalten.
In der später per E-Mail eingetroffenen offiziellen Vertragsbestätigung wurde jedoch eine abweichende Zahlungsweise angegeben: Anstelle der vereinbarten Staffelung wurde dort eine einheitliche Durchschnittszahlung für die kompletten 24 Monate Vertragslaufzeit hinterlegt. Das entspricht nicht unserer Absprache.
Ich habe mich daraufhin direkt erneut über den Rückruf-Service gemeldet. Der Mitarbeiter versicherte mir nach Rücksprache mit seinem Teamleiter, dass die Zahlungsweise im System auf die vereinbarte Staffelung (Monat 1–12: 19,95 EUR) angepasst wurde und ich aktualisierte Unterlagen erhalte.
Bisher habe ich dazu leider noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Ich bitte euch daher auf diesem Weg um eine kurze Überprüfung und eine schriftliche Bestätigung der vereinbarten Zahlungsweise.
Meine Kundennummer und Telefonnummer für Rückfragen sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Andrea
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vor 2 Tagen
In der später per E-Mail eingetroffenen offiziellen Vertragsbestätigung wurde jedoch eine abweichende Zahlungsweise angegeben: Anstelle der vereinbarten Staffelung wurde dort eine einheitliche Durchschnittszahlung für die kompletten 24 Monate Vertragslaufzeit hinterlegt. Das entspricht nicht unserer Absprache.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
gestern hatte ich Kontakt mit dem Kündigungs-Rückruf-Service. Im Rahmen des Gesprächs habe ich zugestimmt, meine Kündigung zurückzuziehen, und ein neues Angebot für den Tarif MagentaZuhause M angenommen.
Vereinbarte Konditionen:
• Monat 1–12: 19,95 EUR / Monat
• Monat 13–24: 43,95 EUR / Monat
In der mir noch während des Telefonats zugesandten "Vorvertraglichen Pflichtinformation" sowie bei der anschließenden Bandaufzeichnung waren diese Konditionen auch exakt so festgehalten.
In der später per E-Mail eingetroffenen offiziellen Vertragsbestätigung wurde jedoch eine abweichende Zahlungsweise angegeben: Anstelle der vereinbarten Staffelung wurde dort eine einheitliche Durchschnittszahlung für die kompletten 24 Monate Vertragslaufzeit hinterlegt. Das entspricht nicht unserer Absprache.
Ich habe mich daraufhin direkt erneut über den Rückruf-Service gemeldet. Der Mitarbeiter versicherte mir nach Rücksprache mit seinem Teamleiter, dass die Zahlungsweise im System auf die vereinbarte Staffelung (Monat 1–12: 19,95 EUR) angepasst wurde und ich aktualisierte Unterlagen erhalte.
Bisher habe ich dazu leider noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Ich bitte euch daher auf diesem Weg um eine kurze Überprüfung und eine schriftliche Bestätigung der vereinbarten Zahlungsweise.
Meine Kundennummer und Telefonnummer für Rückfragen sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Andrea
Dann auf jeden Fall nen Widerruf machen
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf?samChecked=true
Danach kannst du nochmal neu mit der Kundenrückgewinnung verhandeln
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vor 2 Tagen
Vereinbarte Konditionen:
• Monat 1–12: 19,95 EUR / Monat
• Monat 13–24: 43,95 EUR / Monat
Hallo Telekom-Hilft-Team,
gestern hatte ich Kontakt mit dem Kündigungs-Rückruf-Service. Im Rahmen des Gesprächs habe ich zugestimmt, meine Kündigung zurückzuziehen, und ein neues Angebot für den Tarif MagentaZuhause M angenommen.
Vereinbarte Konditionen:
• Monat 1–12: 19,95 EUR / Monat
• Monat 13–24: 43,95 EUR / Monat
In der mir noch während des Telefonats zugesandten "Vorvertraglichen Pflichtinformation" sowie bei der anschließenden Bandaufzeichnung waren diese Konditionen auch exakt so festgehalten.
In der später per E-Mail eingetroffenen offiziellen Vertragsbestätigung wurde jedoch eine abweichende Zahlungsweise angegeben: Anstelle der vereinbarten Staffelung wurde dort eine einheitliche Durchschnittszahlung für die kompletten 24 Monate Vertragslaufzeit hinterlegt. Das entspricht nicht unserer Absprache.
Ich habe mich daraufhin direkt erneut über den Rückruf-Service gemeldet. Der Mitarbeiter versicherte mir nach Rücksprache mit seinem Teamleiter, dass die Zahlungsweise im System auf die vereinbarte Staffelung (Monat 1–12: 19,95 EUR) angepasst wurde und ich aktualisierte Unterlagen erhalte.
Bisher habe ich dazu leider noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Ich bitte euch daher auf diesem Weg um eine kurze Überprüfung und eine schriftliche Bestätigung der vereinbarten Zahlungsweise.
Meine Kundennummer und Telefonnummer für Rückfragen sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Andrea
Wow... das wäre ja besser als Neukundenkonditionen. Kann ich fast nicht glauben, dass das durch geht.
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vor 2 Tagen
Dieser Bettelmist muss auch endlich aufhören!
Das kostet mir Anteile an meiner Dividende!
🦂
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vor 2 Tagen
Ja dann, doof gelaufen, ruf die Rückgerwinnung an und frag mal ob sie dich noch mal so pudern. Unverschämt diese Bettellei.
Und dwas das hier mit dem Team auf sich?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/k%C3%BCndigungsr%C3%BCcknahme-mobilfunk-weiterf%C3%BChrung-zu-bestehenden-konditionen-monatlich-k%C3%BCndbar/6a9a84bca2a1130b200b9023
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vor 12 Stunden
Hallo @A-J,
vielen Dank, dass du deine Kündigung zurückgezogen hast. Umso ärgerlicher ist es natürlich, dass die getroffenen Absprachen offenbar nicht eingehalten wurden.
Gerne schaue ich mir den Vorgang genauer an und versuche, die Situation für dich zu klären. Ich hatte eben bereits versucht, dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Magst du mir ein Anrufzeitfenster mitteilen?
@*Paz Vizsla* und @pamperlapescus restintelligenz Der Kunde hat ein Anliegen zu seinem Vertrag und verdient eine freundliche und hilfreiche Antwort.
Viele Grüße
Florian
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von
vor 12 Stunden
Moin @Florian Sa.,
sorry, mein Telefon war lautlos. :) Falls es in deine Planung passt, versuch es gern gleich um 12:15 Uhr nochmal.
Viele Grüße,
Andrea
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Uneingeloggter Nutzer
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