Hallo, wollte Kunde bei der Telekom werden, es wurde in einem Chat alles versprochen... kein Problem aber es ging anders aus...

Anfrage war folgende: Mobilfunkvertrag/mit Zweitkarte/ LTE 6GB/Festnetz und Internet - Kündigung lt Chat übernimmt die Telekom. Aktion war von Telekom 120 Euro Cashback.

Habe dann den Auftrag erteilt, und wie es soweit war geht nicht... obwohl ich die Kündigungsfristen mitgeteilt habe...

Seht hier den Chatverlauf.... bin sehr enttäuscht und der Service ?????

Alles klar dann habe ich hier einmal Festnetz / Internet : MagetaZuhause M 100Mbits Die ersten 6-Monate haben wir dann 19,95,- Ab dem 7-Monat haben wir dann 39,95,- Zudem bekommen Sie von mir eine Gutschrift von 80,-

Alles Klar dann haben wir ; MagentaMobil S 6GB Datenvolumen Monatlich habe wir 39,95,- ABER ich schenke Ihnen da Sie Festnetzkunde bei uns werden wollen. Den Tarif für 6-Monate Sie zahlen erst ab dem 7-Monat die 39,95,- FamilyCard S 6GB Monatlich haben wir dann 29,95,- Hier schenke ich Ihnen 24-Monate 10,- Rabatt Also 19,95,- monatlich Zudem entfällt der Bereitstellngspreis von 40,-

Sie haben dann auch wenn Sie das bei mir buchen bis heute die Chance 120,- Cashback zurück zu bekommen auf das Konto überwiesen

Chat gestartet 14:57

Gleich startet Ihre persönliche Chat-Beratung. Nutzen Sie gern die Wartezeit, um Ihre Anfrage zu formulieren. Halten Sie zur Identifizierung bitte Ihre persönlichen Kundendaten bereit (z.B. Kundennummer oder Kunden- bzw. Buchungskonto und Ihre Vertrags-Rufnummer). Sie finden die notwendigen Angaben z.B. auf Ihrer Rechnung oder Auftragsbestätigung. Sobald ein Berater frei wird, kümmert er sich um Ihr Anliegen. Kurzer Hinweis: Nach Beendigung des Chats haben Sie die Möglichkeit, diesen zu bewerten. Vielen Dank im Voraus! 14:57

oelle Celine B. ist dem Chat beigetreten 14:57

bernie Hallo, 14:58

oelle Celine B. Hallo und herzlich Willkommen im Telekom Chat Standort Recklinghausen. Mein Name ist Joelle-Celine. Wie darf ich behilflich sein? 😊🌞 14:58

oelle Celine B. Sind Sie noch bei mir im Chat ? 15:02

bernie ich möchte telekom kunde werden. für festnetz, internet , handyvertrag+zweitkart.gibt es dazu ein paketpreis. folgendes möchte ich haben. handyvertrag datenfolmumen 6g ohne handy +zweitkart für meine familie/festnetzanschluss+internet Download 100000 mbits, router habe ich eine fritzbox7590. können sie mir bitte einen tarif empfehlen 15:03

oelle Celine B. Da sind Sie bei mir an der richtigen Adresse. Schön das Sie bei mir sind

Alles klar dann fangen wir am besten mit dem Festnetz an Haben Sie ein mal die Anschrift und den vollständigen Namen ? 15:04

XXXXXXXX

oelle Celine B. Haben Sie auch Interesse an unseren TV angeboten ? 15:06

bernie kein tv bitte 15:06

oelle Celine B. Alles klar dann habe ich hier einmal Festnetz / Internet : MagetaZuhause M 100Mbits Die ersten 6-Monate haben wir dann 19,95,- Ab dem 7-Monat haben wir dann 39,95,- Zudem bekommen Sie von mir eine Gutschrift von 80,-

Was sagen Sie denn zu dem Angebot erstmal 15:08

bernie ok interresant 15:09

oelle Celine B. Gerne können wir dann auch einmal den Mobilfunk Tarif besprechen So wie ich das verstanden habe : 1. Haupttarif mit 6GB 2. Zweitkarten für die Familie

Korrekt ? 15:10

bernie korrekt 15:10

oelle Celine B. Wer aus der Familie darf denn alles ein Vertrag haben und wie viel GB und am besten wenn es geht auch das Alter wenn ich einmal so fragen darf 15:11

bernie auch 6GB / meine Frau XXJahre 15:11

oelle Celine B. Alles Klar dann haben wir ; MagentaMobil S 6GB Datenvolumen Monatlich habe wir 39,95,- ABER ich schenke Ihnen da Sie Festnetzkunde bei uns werden wollen. Den Tarif für 6-Monate Sie zahlen erst ab dem 7-Monat die 39,95,- FamilyCard S 6GB Monatlich haben wir dann 29,95,- Hier schenke ich Ihnen 24-Monate 10,- Rabatt Also 19,95,- monatlich Zudem entfällt der Bereitstellngspreis von 40,-

Sie haben dann auch wenn Sie das bei mir buchen bis heute die Chance 120,- Cashback zurück zu bekommen auf das Konto überwiesen

Was sagen Sie dazu ? 15:14

bernie das hört sich sehr gut an. 15:15

oelle Celine B. Ja oder

Wenn Sie das auch bei mir buchen bekommen Sie diese Rabatte und Sie erhalten die Ware schneller da es direkt im System hinterlegt wird 15:16

bernie ich bin jetzt aktuell vodafone Kunde im festnetz und handy. meine frau bei kongstar. wie ist jetzt die vorgehensweise damit auch der anschluss bei mir zuhause einegrichtet werden kann. die leitung ist zwar reingelegt, aber nicht verdrahtet. habe abe damals schon 800 euro bezahlt und von der telekon ist keiner gekommen.

wie ist es mit der übertragungsgeschwindigkeit ? wird die nochmal gemessen, nicht das die leistung sonst abfällt.

wenn ich zusage heut, übernehmen sie dann denn ganz papierkrams sprich kündigung usw... 15:19

oelle Celine B. Die Kündigung übernehmen wir nur im Festnetz Bereich Im Mobilfunk müssten Sie bitte einmal kündigen 15:20

bernie da habe ich ja eine kündigungsfrist, wenn ich gekündigt habe... soll ich ihnen dann die frist mittteilen. gilt dann noch der cashback 15:22

oelle Celine B. Wann endet denn Ihre Mobilfunk Verträge ? 15:22

bernie 23.06.2022 15:23

oelle Celine B. Okay wollen Sie denn schon vorher die Mobilfunk Tarife haben ? 15:24

bernie ja dann habe ich ja zwei, und meine rufnummer wollte ich mitnehmen 15:24

oelle Celine B. Alles klar können wir gerne heute veranlassen

Was sagen Sie denn dazu ? 15:25

bernie verstehe ich gerade nicht. wenn ich jetzt kündige endet mein vertrag erst bei vodafone 2022 und zeitgleich habe ich einen telekomvertrag als sprich 2 ist das korrekt 15:27

oelle Celine B. Genau aber Sie haben ja dann nur 6-Monate die kosten von 19,95,- und ab dem 7-Monat die 39,95,-

Und den Festnetz 15:27

bernie nein danke, ist sehr lukrativ, aber ich zahle nicht für zwei Tarife. da warte ich lieber. ausser es gibt eine andere lösung. es wäre mir lieber es gäbe so einen paketpreis für festnetz, internet, handy. 15:30

oelle Celine B. Ich kann auch gerne den Mobilfunk und den Festnetz starten lassen wenn Ihrer endet

Also nächstes Jahr 15:31

bernie ist das möglich ? und bis zu den zeitpunkt mit den gleichen konditionen ? wenn ich zustimme. wie geht es dann weiter mit dem festnetzanschluss ? kommt dann jemand vorbei der alles verkabelt ? 15:32

oelle Celine B. Gerne kann ich jemanden vorbei schicken 15:33

bernie ja das wäre gut.kostet das nochmal, wie oben schon beschrieben ich habe damals schon 800 Euro bezahlt. 15:34

oelle Celine B. Nein da fallen keine weiteren kosten 15:34

bernie ok. wenn das alles so klappt, dann bitte ich um umsetzung. was benötige sie an informationen ? 15:35

oelle Celine B. Welcher Anbieter war denn im Festnetz ? 15:36

bernie Vodafone 15:36

oelle Celine B. Zudem bekommen Sie auch den MagentaEins Vorteil : -5,- Rabatt 34,95 -doppeltes Datenvolumen 12GB 15:37

bernie super

dann möchte ich wie beschrieben einen vertragsabschluss machen. 15:37

oelle Celine B. Alles klar kleinen Augenblick bitte

Haben Sie dann einmal die Rückrufnummer und E-Mail Adresse für mich ? 15:39

bernie ok, XXXXXXXXXXXXXXX 15:40

oelle Celine B. So dann einmal das Geburtsdatum und die IBAN Ich buche zuerst den Festnetz

Bitte* 15:41

bernie XXXXXXXXXXX 15:42

oelle Celine B. Haben Sie einmal die Bisherige Festnetzrufnummer vom Festnetz für mich ? 15:43

bernie XXXXXXXX 15:43

oelle Celine B. Super dann gebe ich schon mal den MagentaZuhause M in Auftrag dann kommen die Mobilfunk Tarife 15:46

bernie ok 15:46

oelle Celine B. 'So kleinen Augenblick eben 15:48

oelle Celine B. Super danke dann benötige ich bitte : -Personalausweis: Nummer, gültig bis, ausstellende Behörde 15:50

bernie XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 15:53

oelle Celine B. Bis wann ist dieser gültig ? 15:54

bernie XXXXXXX 15:54

oelle Celine B. Alles klar dann gebe ich den MagentaMobil S und Family Card S in auftrag 15:55

bernie danke, bzgl. kündigung übernehmen sie das wie beschrieben 15:56

oelle Celine B. Genau 15:57

bernie bitte die rufnummern mit übernehmen beim handy, XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx 15:58

oelle Celine B. Ja alles klar

Konnte ich Ihr Anliegen lösen? 15:59

bernie ja, wie geht es jetzt weiter

die handynummern werden übernommen im neuen vertrag 16:00

oelle Celine B. Sie bekommen alles per Mail

Ja genau 16:01

bernie ok, dann wünsche ich ihnen eine schönen feierabend👍 16:01

oelle Celine B. Vielen Dank für den tollen/angenehmen Chat. Es folgt eine kurze Zufriedenheitsbefragung. Ich wäre ihnen sehr dankbar, wenn Sie MICH persönlich bewerten. Ein Hinweis zur Frage nach dem „Angebot“, die gestellt wird: Ich habe Ihnen vorhin ja den MoFu/FN Tarif angeboten (bei Verkaufsabschluss: und wünsche Ihnen MEGA viel Spaß damit) Ich wünsche Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund und munter. 😊 16:01

oelle Celine B. hat den Chat verlassen 16:01

Chat beendet

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