Kann es sein dass ihr versehentlich einen Neuvertrag abgeschlossen habt statt einem Tarifwechsel?
Bei Neuverträgen gibt es auch neue Rufnummern.

Ich ruf mal das Team, zu welchen Zeiten bist du erreichbar?

Ker-Tan

Wir haben als Firma eine Festnetztarifänderung zu Glasfaser beauftragt

Wer hat denn ausgebaut und bei welchem Anbieter habt Ihr denn den Tarif abgeschlossen?

Meine Schwester war immer bei 1&1, so lange ich denken kann.

Als Glasfaser vor 2 Jahren ausgebaut wurde, hat sie auch nicht aufgepasst.

Ausgebaut hat Avacon und Verträge gab es ausschließlich über Vodafone.

Allerdings hat sie aufgepasst und ihre Rufnummern beim Wechsel mitnehmen können.

Ist denn das Kind jetzt schon in den Brunnen gefallen und der Anschluss aktiv oder hast du nur eine Auftragsbestätigung mit neuen Rufnummern erhalten?

Bei einem Tarifwechsel bleiben die Rufnummern erhalten, von was auf was seit ihr denn gewechselt? Was steht in der Auftragsbestätigung. Weil wen jetzt zwei Tarife besten sind die Nummern ja noch da und können auch am Glasfaseranschluss genutzt werden.

@Detlev K. 

Aus Interesse als Mitleser:

Regio bei Glasfaser? Gibt es das auch bzw sind das dann spezielle Tarife?

Sind das dann Glasfaserbetreiber die eine Telekom auf ihr Netz lassen (so wie die Telekom zB VF oder 1&1 auf das Netz lässt)?

Glücklicherweise konnte das Problem durch sehr engagierte und freundliche Mitarbeitende behoben werden.  Es lag wohl daran, dass die DSL- und Glasfaseranschlüsse von unterschiedlichen Abteilungen isoliert bearbeitet werden und der beantragte Tarifwechsel trotz gleicher Kundennummer nicht als Wechsel behandelt wurde. Es wurde jetzt der DSL-Vertrag intern gekündigt und die damit frei gewordenen bisherigen Nummern dem Glasfaservertrag zugebucht mit dem Ergebnis, dass wir da jetzt 6 Nummern haben. Ich hatte auch die standardisierten Kontaktformulare durchgesehen. Aber dazu gab es nichts, was passte. Vielleicht wäre es eine Idee, das Formular zur Rufnummernübernahme noch etwas zu ergänzen.

Auf jeden Fall möchte ich mich noch einmal bedanken, dass es so schnell klappte und schicke den Helfenden ein paar virtuelle Blumen 💐.