bitte helft - Umzug - es geht mal wieder alles schief
vor 8 Jahren
Ticket ID
Stichwort: das neue Kabel aus der neuen Wohnung hängt neben dem Verteiler der Telekom auf Ring - und ist nicht angeschlossen.
Im Juli wurde die Meldung zum Umzug in einem Telekom-Center gemacht. Dabei wurde mitgeteilt, dass das Telefonkabel aus der neuen Wohnung zum Verteiler neu gebaut wurde und noch nicht angeschlossen ist. Leider gab es Wochen später eine Rückruf vvon einem Callcenter, das dann alle relevanten Infos raus löschte und allerhand Mist in den Auftrag rein schrieb. Am Umzugstag 17.09.2018 kam zwar wie üblich eine SMS "alles erfolgreich - Anschluss funktioniert" aber es konnte ja nichts gehen und keine Ahnung was da gemessen wurde. Also Anruf bei der 0800 und die Dame im Callcenter verband mit einem Techniker. Der Herr supernett, er begriff auch was alles schon schief lief und wir vereinbarten einen Technikertermin für 20.09.2018 zwischen 8 und 12 Uhr. Dazu gab es am 19.09.2018 um 09:32 Uhr auch eine SMS auf ein Handy, wo sogar drin stand es wird noch die exakte Uhrzeit der Ankunft des Technikers mitgeteilt. Aber 15 Minuten später kam die nächste SMS "Anschluss geprüft, funktioniert Ticket-ID abgeschlossen" - und heute kam natürlich kein Techniker. Und an der Hotline hat man derzeit über eine Stunde Wartezeit.
Der Anschluss gehört mir nicht, ich helfe dort nur 2 sehr alten Leuten, die extrem schwerhörig und krank sind. Und die können ohne den Festnetzanschluss nicht überleben: Handys sind zwar vorhanden - aber nur wegen dem großen roten Knopf auf der Rückseite. Und der nun dadurch auch nicht nutzbare PC am internet stellt für diese Leutchen auch ein sehr großes Problem da.
[ Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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vor 8 Jahren
Hallo @REN904,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist. (stellvertretent)
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, Deine Sache ansehen. ( @Telekom-hilft-Team)
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar!
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
Gruß jojo1
0
0
von
vor 8 Jahren
@REN904,
super, anders ist hier sonst keine Hilfe möglich, da die Betroffenen ja anscheinend damit überfordert wären.
Jetzt bitte warten bis sich jemand vom @Telekom-hilft-Team meldet. Kann aber ein wenig dauern!
Gruß und good luck jojo1
0
von
vor 8 Jahren
Faden kann abgteschlossen werden, ein Techniker der Telekom ist dort gegen 13 Uhr aufgetaucht. Allerdings soll der Techniker der Telekom erzählt haben, es kann noch 3 bis 4 Stunden dauern bis der Router synchronisiert.
Danke vorab.
von
vor 8 Jahren
@REN904,
Danke für die Rückmeldung.
Gruß jojo1
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vor 8 Jahren
sehr gut, dass der Techniker noch vor Ort war. Es wäre toll, wenn Sie uns hier weiter auf dem Laufenden halten könnten, danke.
Gruß
Sebastian S.
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von
vor 8 Jahren
Bisher gibt es kein Signal auf der Leitung. Der Techniker hat gestern nur das neue Kabel aus der Wohnung im Verteiler aufgelegt - und intensiv gemessen. Gestern am Abend wurde nochmals die Hotline kontaktiert. Diese hat für heute ziwschen 15 und 19 Uhr nochmals einen Technikerbesuch zugesagt. Aber eine Bestätigung per SMS gibt es dafür aber (bisher) nicht.
Warum liegt kein Signal an? Ich kann nur Vermutungen anstellen ... . Der Umzug erfolgte innerhalb eines Hauseinganges. Und jede Wohnung wird vor dem Mieterwechsel rekonstruiert und es wird ein neues Telefon-Kabel zum Vt der Telekom verlegt. Damit wäre es technisch ganz einfach. Aber nun kommt das wissenschaftliche Arbeits-Management bei der DTAG ins Spiel. Die nach der Umzugsmeldung anrufende Hotline fragte nach der Rufnummer des alten Wohnungsinhabers der neuen Wohnung. Vermutich hat die Telekom den Anschluss des umziehenden Mieters zum ausgezogenen Vormieter der Wohnung umgeschalten - der wohnt längst woanders in der Stadt. Denn der Anschluss des ausgezogenen Mieters am neuen Wohnort ist anscheinend derzeit auch gestört
.
Und für mich steht nur die Frage: hat der Techniker gestern das neue Kabel zur rekonstruierten Wohnung mit dem bisher zur alten Wohnung führende Adernpaar der DTAG verbunden oder mit jenem Adernpaar der DTAG , welches früher mal in die jetzt rekonstruierte Wohnung durchgeschalten war?
Warten wir den Abend ab
.
Mit Humor geht halt alles leichter.
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von
vor 8 Jahren
ich kann Ihnen leider nicht sagen, welches Adernpaar er wo verbunden hat. Aber ich bin gespannt, was Sie heute Abend berichten werden.
Gruß
Sebastian S.
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