Hallo Telekom-hilft-Team,

seit gestern ist mein 5G -Zugang ausgefallen. Setup: Speedport Smart 4 B + Telekom 5G -Außeneinheit mit PoE-Injector.
Symptome:

• 5G Empfänger LED: schnell orange blinkend

• Speedport- GUI :

  • „Die 5G -/ LTE -Verbindung ist nicht aktiv.“

  • „Die 5G -Außeneinheit kann nicht verwendet werden.“

  • „Fehler mit dem Netz oder der SIM-Karte.“

  • In den Logs: (OU001) Der Speedport hat die physikalische Verbindung zum 5G Empfänger verloren. 

Bisherige Maßnahmen (ohne Erfolg):

• SIM (Micro-SIM) mehrfach entnommen/eingesetzt, Kontakte gereinigt

• 5G Empfänger Werksreset (Reset-Loch ≥10 s) + Power-Cycle in korrekter Reihenfolge

• Test ohne DSL, nur Empfänger ↔ Speedport (LINK/LAN1)

Verdacht: Es deutet auf ein Link-Negotiation-Problem (2.5 G) zwischen PoE-Injector (LAN-Out) und dem LINK-Port des Smart 4 B hin. Ich werde als nächsten Schritt einen 1-Gbit-Switch zwischen PoE (LAN-Out) und LINK/LAN1 setzen, um die Verbindung auf 1 Gbit zu zwingen — Workaround ist noch nicht verifiziert.

Wunsch/Bitte:
Könnt ihr bitte einen gezielten Tausch auf Speedport Smart 4R (nicht 4 A/B) veranlassen? Über die Hotline ließ sich das genaue Modell leider nicht auswählen; hier im Forum habe ich gelesen, dass ihr das in vergleichbaren Fällen umgesetzt habt.

Gern reiche ich per PN nach:

Kundennummer, Anschlussadresse, Rückrufnummer, Seriennummern von Router/ODU sowie Screenshots der Statusseiten.

Danke für die Unterstützung!

Beste Grüße
J (Bremen)