Hallo zusammen,

ich ziehe um und möchte an der neuen Adresse den Tarif „Magenta Zuhause XL Young“ buchen. Das Problem ist, dass ich die Adresse nicht einwandfrei im Onlineportal auswählen kann. Es gibt zum Beispiel die Adresse „Hauptstraße 10, 12345 Stadt“ aber die Wohnung, in die ich ziehe, ist die „Hauptstraße 10A, 12345 Stadt“. Die Adressen sind quasi zwei Wohnungen in einem Haus, die 10 eine Wohnung unten, die 10A eine Wohnung oben. 

Die Vormieter waren laut eigener Aussage ebenfalls Telekom Kunden und haben online einfach auf „Hauptstraße 10“ gebucht, dann aber für „Hauptstraße 10A“ Internet gehabt. Sie haben ebenfalls laut eigener Aussage seit dem 24.03.2026 keinen laufenden Vertrag/Anschluss mehr.

Jetzt habe ich auch einfach auf“Hauptstraße 10“ gebucht und mein Auftrag wurde instant in den Status „Abgeschlossen“ bzw. „Storniert“ versetzt. 

Wie bekomme ich jetzt also an einer Adresse, die die Telekom nicht kennt, aber scheinbar schon mal beliefert hat Internet? :D