Guten Tag,

am 13.11.2025 habe ich über Check24 einen MagentaZuhause L Anschluss bei Ihnen gebucht. Bestandteil des Angebots war ein Cashback in Höhe von 200 EUR nach erfolgreicher Registrierung – ein entscheidender Faktor für meinen Wechsel von Vodafone zur Telekom.

Der Anschluss wurde am 02.02.2026 erfolgreich bereitgestellt. Sämtliche Teilnahmebedingungen für die Cashback-Aktion wurden von mir erfüllt, einschließlich der fristgerechten Registrierung und dem Upload der erforderlichen Rechnung.

Umso überraschender ist die Rückmeldung, dass unter meinen registrierten Angaben kein Festnetz-Auftrag gefunden werden konnte. Dieses Problem scheint aktuell auch andere Kunden zu betreffen, die über Vergleichsportale wie Verivox oder Check24 abgeschlossen haben.

Eine Klärung über den Support war bislang leider nicht zielführend. Im Chat wurde ich an die Hotline verwiesen, dort wiederum zurück an Check24. Check24 hat sich zwar bereits bemüht, sieht sich jedoch – nachvollziehbarerweise – lediglich als Vermittler und nicht als Vertragspartner.

Ich bitte Sie daher, meinen Fall erneut sorgfältig zu prüfen und die Zuordnung meines Auftrags zur Cashback-Aktion korrekt vorzunehmen. Ich gehe davon aus, dass die zugesagten 200 EUR entsprechend ausgezahlt werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung.

viele Grüße 

swollm