Hallo,
ich habe meine erste Rechnung bzgl meinem Festnetz/Internetanschluss erhalten.
Ich habe nicht lange gewartet und versucht meinen Cashback einzulösen.
Leider wurde mir durch eine schnelle Überprüfung per Mail gesagt, dass ich nicht berechtigt bin da der Vertriebspartner ausgeschlossen ist.
Mir wurde damals bei der Bestellhotline zugesichert bzgl dem Cashback sowie Routergutschrift.
Meine Daten habe ich nachgeschaut und konnte keinen Fehler erkennen.
Ich bin jedem Dankbar, der sich der Sache annehmen kann.
Gruß Jonas
vor 4 Stunden
Mir wurde damals bei der Bestellhotline zugesichert bzgl dem Cashback sowie Routergutschrift.
Hallo,
ich habe meine erste Rechnung bzgl meinem Festnetz/Internetanschluss erhalten.
Ich habe nicht lange gewartet und versucht meinen Cashback einzulösen.
Leider wurde mir durch eine schnelle Überprüfung per Mail gesagt, dass ich nicht berechtigt bin da der Vertriebspartner ausgeschlossen ist.
Mir wurde damals bei der Bestellhotline zugesichert bzgl dem Cashback sowie Routergutschrift.
Meine Daten habe ich nachgeschaut und konnte keinen Fehler erkennen.
Ich bin jedem Dankbar, der sich der Sache annehmen kann.
Gruß Jonas
Telefonisch oder online bestellt?
Router von der Telekom gemietet?
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3
von
vor 4 Stunden
Online bestellt (Auftragsbestätigung kam auch per Telekom).
Router ist auch von der Telekom gemietet.
von
vor 4 Stunden
Danke für die Rückmeldung.
Hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
von
vor 4 Stunden
Vielen Dank,
das Feld in meinem Profil ist jetzt ausgefüllt.
Sollte sich ein/e Mitarbeiter/in melden, kann ich die Bestätigung gerne zukommen lassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @Jonas2203,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Da du den Vertrag über unsere Bestellhotline bestellt hast, ist dieser nicht Caschback berechtigt. Die Routergutschrift wurde genehmigt.
Gruß
André
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8
von
vor 2 Stunden
Ich bedanke mich trotzdem sehr für das aufschlussreiche Gespräch mit Ihnen.
Und die Routergutschrift wird dann mit der nächsten Rechnung wahrscheinlich noch verrechnet?
Schönen Abend
Ich bedanke mich trotzdem sehr für das aufschlussreiche Gespräch mit Ihnen.
Und die Routergutschrift wird dann mit der nächsten Rechnung wahrscheinlich noch verrechnet?
Schönen Abend.
Gruß
@Jonas2203
Warum hattest du mir vorhin geschrieben, dass du online bestellt hast?
Ich hätte dir auch klar sagen können, dass telefonische Bestellungen vom Cash back ausgeschlossen sind
0
von
vor 2 Stunden
Entschuldige@Marcel2605, da war ich leider zu schnell im schreiben.
Der liebe@André A. hat es mir dann sachlich am Telefon niedergelegt, warum der Cashback nicht angenommen werden konnte.
Ich danke dir trotzdem @Marcel2605 für die schnelle Hilfe bzw. schnelle Weiterleitung ans Team.
Es war überhaupt nicht meine Absicht dir eine falsche Information da zulassen.
Gruß
von
vor einer Stunde
Alles gut @Jonas2203
Danke für deine Rückmeldung
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von