Hallo,
ich habe im August einen Neu-Vertrag abgeschlossen (mit Übernahme von alten Nummern meiner Eltern). Nachdem jetzt die erste Rechnung gekommen ist wollte ich den Cashback einlösen. In der App wird mir bei der Einlösung die Nummer (doppelt) und auch alle Daten angezeigt. Nach Eingabe des Auftrags-Datums kann ich auch den Antrag absenden. Ca. 15 Minuten später bekomme ich aber leider die folgende Antwort per Mail:
Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.
Da ich das Datum aus der Mail der Telekom abgeschrieben habe und sonst alle anderen Daten von der Telekom kamen weiss ich nicht was ich da anders machen kann.
Für Hilfe bin ich dankbar :)
vor 3 Stunden
@Raven103
Team hab ich informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Stunden
Hallo und willkommen @Raven103,
danke für das wirklich sehr nette Gespräch :)
Du hast die Registrierung nun mit dem Auftragseingangsdatum 29.07.2026 aus der Auftragsbestätigung statt des Bereitstellungstermins durchgeführt und wartest jetzt auf die Bestätigungsmail. Sollte es wieder nicht klappen, sagst Du hier Bescheid und ich wende mich einmal per Ticket an die dafür zuständige Abteilung bei uns. :) Bitte gib dann auch noch die genaue Cashbackaktion an, an der Du teilgenommen hast.
Liebe Grüße
Nicole
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vor 2 Stunden
Hallo Nicole,
es klappt leider immer noch nicht. Die Ablehnung ist wieder:
Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.
Die Anzeige der Cashback-Aktion direkt in der App ist:
Festnetz
Für Internet Neukunden-Tarife die ab 5.5.2025 beauftragt wurden.
Wenn ich das anklicke muss ich den Vertrag anwählen. Dort habe ich eine Auswahlmöglichkeit in der meine Hauptnummer doppelt angegeben ist, einmal als Text, einmal als Überschrift.
Dann kommt als Text:
ab dem 5.5.25 | Telekom Cashback-Aktion
Hier finden Sie die Teilnahmebedingungen. Aktionsberechtigt ist wer ab dem 5.5.2025 bei einem unserer Vertriebspartner oder im Zeitraum vom vom 3.3.2026 bis 30.6.2026 auf der telekom.de einen neuen Internet-Tarif abgeschlossen hat. Gültig bis zu 2 Monate nach Bereitstellung des Anschlusses.
Das könnte beim zweiten Hinweis-Text die falsche Cashback-Aktion sein. Ich habe den Vertrag ja nicht bei einem Vertriebspartner und erst nach dem 30.6.2026 beauftragt.
Danke!
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vor einer Stunde
@Max Ba.
Hallo Max,
ich kann in der App bei Cashback nur Festnetz oder Mobilfunk auswählen, keine einzelne Aktion.
Wähle ich dann Festnetz wird mir eine feste Aktion vorgeschlagen, ich habe dort keine Auswahlmöglichkeit.
Und wenn ich deinen Link aufrufe und dort die Festnetz-Aktion werde ich sofort in die App geleitet. Auch da habe ich leider keine Möglichkeit eine Aktion auszuwählen.
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von
vor 58 Minuten
@Max Ba. zur Info
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von
vor 23 Minuten
@Raven103
An welcher Cashback-Aktion möchtest du denn teilnehmen?
Unter dem Link findest du alle "aktuellen" Aktionen.
Gruß
Max
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von
vor 2 Stunden
@Nicole G. zu Info
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