Cashback verweigert obwohl Anspruch besteht
vor 15 Stunden
Ich bin wirklich am Ende. Ich habe im vergangenen November einen Glasfasertarif abgeschlossen mit 240€ Cashback Aktion (ohne diesen Bonus hätte ich den Vertrag niemals abgeschlossen). Ich habe in den vergangenen 5 Wochen nun 3 mal mit der Hotline telefoniert, 4 verschiedenen Personen im Telekom Whatsapp Channel meinen Fall geschildert und an verschiedenste Mailadressen mein Problem gemeldet. Mir wurde 1 mal telefonisch und 2 mal per Chat versichert, dass der Betrag ausgezahlt und auf mein Konto überwiesen wird (1 mal hieß es auf mein Rechnungskonto, 2 mal auf mein Bankkonto).
Ich werde durchgehend immer an irgendwelche neuen Stellen weitergeleitet, die mich schlussendlich nur wieder abgewiesen haben, sie seien dafür nicht zuständig. Ich habe sogar über einen befreundeten Mitarbeiter der Telekom den sogenannten Troubleshooter-Service in Anspruch genommen und nicht mal der hat sich um irgendwas gekümmert.
Das mit dem Cashback ist scheinbar eine reine Abzockkostenfalle, um die eigenen Verträge kostengünstiger erscheinen zu lassen, als es tatsächlich ist. Ich habe das ganze nun meinem Anwalt zum prüfen übergeben.
Vielleicht bringt das hier ja mal irgendwas, intern wurde es laut Chat und Hotline ja bereits 3 mal eskaliert (selbstredend ohne Erfolg).
Hinweis:
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vor 13 Stunden
@Elina B
Du hast die unterlagen gemäß Cashback auch fristgereiht eingereicht?
Die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
1
von
vor 13 Stunden
Ja alles fristgerecht eingereicht inklusive Bestätigungsemail
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
@Elina B hast du denn den Anschluss schon und war das cashback in der Bestätigung aufgeführt ?
Oder hast du einen Übergangstarif ?
Übrigens, wenn ein Anwalt bereits im Spiel ist, wirst du hier im Forum kaum Aussicht auf Erfolg haben.
Ebenso solltest du in deinem Profil eine reale Rückrufzeit hinterlegen und wenn erledigt hier Bescheid geben.
1
von
vor 13 Stunden
Ich habe den Anschluss schon, ich habe den Cashback fristgerecht eingereicht und keinen Übergangstarif. Bislang ist noch kein Anwalt im Spiel, aber ich weiß mir langsam nicht mehr anders zu helfen. Mal sehen was das Telefonat mit dem Team bringt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Hi @Elina B und herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Dass es mit deinem Cashback noch nicht geklappt hat, ist auf jeden Fall Mist. Ich möchte mir das Ganze gern mal genauer anschauen, damit wir nach einer Lösung suchen können.
Telefonisch habe ich dich unter der hinterlegten Nummer nicht erreichen können, aber die Mailbox schien auch jemand anderem zu gehören. Überprüfe daher gern nochmal deine Nummer, damit da kein Zahlendreher drin ist. 😁 Gib mir dann einfach Bescheid, in welchem Zeitfenster du allgemein besser zu erreichen bist.
Beste Grüße
Louisa
6
von
vor 11 Stunden
Ich wäre dann jetzt startklar @Louisa G.
von
vor 11 Stunden
Ich wäre dann jetzt startklar @Louisa G.
@Elina B
die @Louisa G. wird sich dann vermutlich nach Ihrer Pause melden 😉
Gruß
Waage1969
0
von
vor 10 Stunden
So, das Telefonat ist schon mal erledigt und ich hab alle Daten, um suchen zu können, was da denn los ist @Elina B 😁
Ich melde mich wieder, sobald ich weiß, wie wir das Ganze angehen können. Bis dahin bitte ich um etwas Geduld. Lass uns die Klärung dieses Themas auch hier in der Community belassen, damit sich nicht mehrere verschiedene Bearbeiter*innen gegenseitig ins Gehege kommen.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von