Ich habe im Oktober 25 über Verivox einen neuen Internet Vertrag bei der Telekom abgeschlossen (ich bin Neukundin), für den es ein Cashback von Verivox gab und eins über 200€ von der Telekom. Leider erhalte ich nach jedem Versuch, das Telekom Cashback zu beantragen die gleiche Mail: Die erste Rechnung sei noch nicht erstellt worden, weshalb das Casback nicht ausgezahlt werden könne. Die Rechnung ist aber bereits erstellt und auch der Betrag wurde längst abgebucht. 

Der Kundenserivice ist keine Hilfe, mir wird jedes Mal erzählt die Sache würde weitergeleitet werden, angeblich sind Tickets eröffnet worden oder ich würde SMS oder Mails erhalten, in denen ich Details schildern soll. Ich habe aber nach dem Auflegen nichts mehr bekommen. Beim letzten (mittlerweile 6.) Anruf wurde ich gefragt, warum ich überhaupt noch anrufen würde, da es wahrscheinlich ein Fehler im System wäre und man da als Kundenserivce nichts machen könne. Gibt es irgendeine Nummer an die ich mich diesbezüglich wenden kann oder hat jemand Erfahrungen mit diesem Thema gemacht? 

Vielen Dank und LG!