Chaos und keine Lösung bei neuem Festnetz (DSL) Anschluss (Neubau)
vor 2 Monaten
Hallo,
sowohl wir als auch unsere Nachbarn sind von folgendem Problem betroffen:
Wir hatten sehr viel früher im Jahr den Bauherrenservice beauftragt und bezahlt - stolze 800€. Nach mehreren Monaten kam ein Tiefbau Unternehmen und hat Kabel verlegt.
Weitere Monate später kam nun endlich der Techniker zum Einrichten des Internet-Anschlusses mit 5G Hybrid-Router. Dort kam nur das Feedback "das wird nichts" - der Techniker nahm diverse Werte auf und sagte, das muss sich erneut ein Tiefbauer bzw. ein anderes technisches Team anschauen, mehr Details bekamen wir nicht.
In der Zwischenzeit habe ich sehr oft bei der Störungshotline, beim Bauherrenservice und Vertragsservice angerufen. Jede Abteilung gibt widersprüchliche Aussagen ("bis nächste Woche meldet sich jemand", "wir geben das weiter", "der Techniker muss einfach nochmal kommen" "es macht gar keinen Sinn nochmal den Techniker zu senden" "sie müssen den Vertrag nochmal abschließen" "schließen Sie auf keinen Fall den Vertrag erneut ab")usw. Jedes Team sagt etwas anderes, kein Team weiß, was das andere tut.
Angeblich liegt das Thema nun bei einem "technischen Team" ohne jegliche Informationen, wann es denn nun wie weitergeht. Bei unseren direkten Nachbarn wurde wohl gesagt dass der Internet Anschluss frühestens im Januar käme. Unsere Nachbarn scheinen jetzt wohl auf einen Vodafone Gigacube umzusteigen da es keinerlei Fortschritte oder Wasserstandsmeldungen gibt.
Vor Monaten haben wir hier in weiser Voraussicht alles in Auftrag gegeben und kommen nun dennoch nicht weiter. Die 800€ sind weg - bisher für nichts.
Hat jemand hier einen Tipp, wie wir das gelöst bekommen? Wir wollen nur ungern Starlink abonnieren, scheinen aber perspektivisch gar keine andere Lösung (neben Gigacube..) zu haben. Wir arbeiten komplett Remote und haben eine PV Anlage, die ohne festen Internet-Anschluss nicht in Betrieb genommen werden kann.
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Thommyjohnny
ich gebe das mal an die Teamies hier weiter.
Gruß Waage1969
0
vor 2 Monaten
Wir hatten sehr viel früher im Jahr den Bauherrenservice beauftragt und bezahlt - stolze 800€.
Hallo,
sowohl wir als auch unsere Nachbarn sind von folgendem Problem betroffen:
Wir hatten sehr viel früher im Jahr den Bauherrenservice beauftragt und bezahlt - stolze 800€. Nach mehreren Monaten kam ein Tiefbau Unternehmen und hat Kabel verlegt.
Weitere Monate später kam nun endlich der Techniker zum Einrichten des Internet-Anschlusses mit 5G Hybrid-Router. Dort kam nur das Feedback "das wird nichts" - der Techniker nahm diverse Werte auf und sagte, das muss sich erneut ein Tiefbauer bzw. ein anderes technisches Team anschauen, mehr Details bekamen wir nicht.
In der Zwischenzeit habe ich sehr oft bei der Störungshotline, beim Bauherrenservice und Vertragsservice angerufen. Jede Abteilung gibt widersprüchliche Aussagen ("bis nächste Woche meldet sich jemand", "wir geben das weiter", "der Techniker muss einfach nochmal kommen" "es macht gar keinen Sinn nochmal den Techniker zu senden" "sie müssen den Vertrag nochmal abschließen" "schließen Sie auf keinen Fall den Vertrag erneut ab")usw. Jedes Team sagt etwas anderes, kein Team weiß, was das andere tut.
Angeblich liegt das Thema nun bei einem "technischen Team" ohne jegliche Informationen, wann es denn nun wie weitergeht. Bei unseren direkten Nachbarn wurde wohl gesagt dass der Internet Anschluss frühestens im Januar käme. Unsere Nachbarn scheinen jetzt wohl auf einen Vodafone Gigacube umzusteigen da es keinerlei Fortschritte oder Wasserstandsmeldungen gibt.
Vor Monaten haben wir hier in weiser Voraussicht alles in Auftrag gegeben und kommen nun dennoch nicht weiter. Die 800€ sind weg - bisher für nichts.
Hat jemand hier einen Tipp, wie wir das gelöst bekommen? Wir wollen nur ungern Starlink abonnieren, scheinen aber perspektivisch gar keine andere Lösung (neben Gigacube..) zu haben. Wir arbeiten komplett Remote und haben eine PV Anlage, die ohne festen Internet-Anschluss nicht in Betrieb genommen werden kann.
Ihr habt vor Fertigstellung und Übergabe des Hausanschluss 800€ bezahlt?
Das höre ich zum erste mal.
Bisher war immer zu lesen, dass die Rechnungstellung nach Fertigstellung erfolgt.
2
von
vor 2 Monaten
Ja, der Betrag wurde ziemlich zeitnah direkt abgebucht.
Aber mir geht's gerade eher darum dass ich kein Feedback und keine Aussicht habe, wie es jetzt faktisch weitergehen wird.
0
von
vor 2 Monaten
@Thommyjohnny
Du hast Dich heute Abend erst hier gemeldet, da wirst Du noch weiteres zu erfahren 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Thommyjohnny,
entschuldige bitte die lange Wartezeit. Es ist klasse, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest. Es tut mir leid, dass du und deine Nachbarn im Unklaren gelassen wurdet und Zusagen nicht eingehalten wurden. Anscheinend ist da einiges schiefgelaufen. Am besten schauen wir uns den Sachverhalt gemeinsam an. Deine Daten hast du bereits in deinem Profil hinterlegt. Vielen Dank dafür. Lass mich einfach wissen, in welchem Zeitfenster dir ein Anruf gut passt.
Danke @Waage1969 für den Ping und das Aufmerksam machen.
Beste Grüße und einen schönen Abend
Tanja
4
von
vor 2 Monaten
@Thommyjohnny
Vielen Dank Dir Tanja! Bei mir würde es gut ab 16 Uhr passen.
Vielen Dank Dir Tanja!
Bei mir würde es gut ab 16 Uhr passen.
Gerne & das bekommen wir hin. 📞 Also bis später dann und starte weiterhin wundervoll ins Bergfest der Woche.
Greetz
Stefan
von
vor 2 Monaten
Hallo @Thommyjohnny,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, gibt es derzeit ein internes Ticket bei unseren Kollegen der Technik-Netze. Leider kann ich da heute niemanden mehr erreichen. Um Klarheit zu schaffen, habe ich die Kollegen intern angeschrieben und um Feedback gebeten.
Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns. Bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Erdogan
von
vor 2 Monaten
Hallo @Thommyjohnny,
wir haben eine Rückmeldung erhalten. Es liegt ein Kabelfehler im Kabelschacht vor. Hierfür waren Genehmigungen durch die Behörden erforderlich, die nun gegeben sind. Voraussichtlich am 18. oder 19. November 2025 soll der Kabelfehler behoben werden.
Viele Grüße
^Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Melanie S. Danke dir das klingt gut.
Bekommen wir dann irgendwo in irgendeiner Form eine Rückmeldung ob dies erfolgreich verlaufen ist? Und wie geht es dann weiter mit Techniker Termin, Router Anschluss etc? Den Router habe ich bisher auch noch nicht erhalten. Danke dir!
3
von
vor 2 Monaten
Hi @Thommyjohnny,
sobald der Fehler behoben wurde, bekommst du auch eine Information. Ich lege das Ganze hier sicherheitshalber auch nochmal für Mitte nächster Woche für uns hin. Dann haben wir auch ein Blick auf alles.
Viele Grüße
Heike
von
vor 2 Monaten
@Heike B. Das ist Klasse, danke. Ich habe eben eine Email erhalten, dass wir zudem einen Schnellstart Router mit Simkarte bekommen. Vermute ihr habt das auch mit eingesteuert...? 😀
von
vor 2 Monaten
Die Beauftragung des Schnellstart-Routers (mit SIM-Karte) wurde von der technischen Fachabteilung als Übergangslösung für dich @Thommyjohnny angestoßen. Wie meine Kollegin @Heike B. bereits angekündigt hat, werden wir den Sachverhalt Mitte nächster Woche erneut prüfen. So haben wir alles im Blick.
Viele Grüße
Tanja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Moin zusammen,
Eben war ein Techniker da der angeblich das Kabel getauscht hat. Er hat jedoch nur bei den Nachbarn danach durchgemessen und nicht bei uns da er meinte, für uns habe er keinen Auftrag aber er "vermutet" dass es jetzt bei uns auch geht...wie geht es jetzt weiter? Und bekommen wir jetzt noch die router zugesendet?
14
von
vor 2 Monaten
Hi @Thommyjohnny,
super, den Termin habe ich dahin verschoben.
Viele Grüße
Heike
von
vor 2 Monaten
Was heißt denn überhaupt verschoben? Ich wusste gar nicht dass es einen Termin gab 😃
von
vor 2 Monaten
Hallo @Thommyjohnny,
ursprünglich sollte ja bereits Anfang des Monats geschaltet werden, daher musste der Termin jetzt ja verschoben werden.
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo,
Bekommen wir für den 5g Router und den repeater eigentlich eine Sendungsverfolgung bzw eine info wann die ankommen? Danke!
0
3
von
vor 2 Monaten
Hi @Thommyjohnny,
die Hardware ist nicht verschickt worden, über die Hintergründe wirst du schriftlich informiert.
Alternativ können sich die Endgeräte im Telekom Shop besorgt werden.
Viele Grüße
Heike
von
vor 2 Monaten
Seltsam.. ok..bisher haben wir keine Infos erhalten.
Bekomme ich die Endgeräte denn dann wie im Vertrag vorgesehen? Gehe ich da einfach hin und erhalte diese dann? Und zu was ist der T Shop denn die Alternative?
0
von
vor 2 Monaten
Bekomme ich die Endgeräte denn dann wie im Vertrag vorgesehen? Gehe ich da einfach hin und erhalte diese dann? Und zu was ist der T Shop denn die Alternative?
Seltsam.. ok..bisher haben wir keine Infos erhalten.
Bekomme ich die Endgeräte denn dann wie im Vertrag vorgesehen? Gehe ich da einfach hin und erhalte diese dann? Und zu was ist der T Shop denn die Alternative?
Ich vermute mal, du wirst da bar bezahlen müssen?
Am besten mal den Brief abwarten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Heike B.
Könntet ihr mir bitte einmal die Auftragsbestätigung für den Techniker Termin am 29.11 zusenden? Bisher habe ich kein erhalten.
Die Kollegen der Hotline haben jetzt doch nochmal den Router los gesendet aber sagen, sie können gar keinen Auftrag am 29.11 sehen.
0
1
von
vor 2 Monaten
Hallo @Thommyjohnny,
super, dass die Kollegen bereits nochmal einen Router losgesendet haben.
Ich kann leider keine Auftragsbestätigung zuschicken, dass das neue Datum zum bereits bestätigtem Auftrag gehört, bei dem es zu Verzögerungen gekommen ist.
Ich habe intern nun noch mal in einem speziellen Tool nachgesehen. Das Zeitfenster für den Auftrag ist der 29.11.2025 08:00 - 12:59 Uhr.
Gruß
Sebastian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hi @Sebastian S.
Wir haben jetzt den Router incl 5g Empfänger bekommen, super!
Für den 5g Empfänger wird eine Sim Karte benötigt...bekommen wir die noch separat?
2
von
vor 2 Monaten
Hallo @Thommyjohnny,
die SIM-Karte wird ein paar Tage vor der Bereitstellung ausgeliefert. Vorher ist der Versand nicht möglich, da sie an deinen Festnetztarif gekoppelt ist.
Viele Grüße
Florian
von
vor 2 Monaten
@Florian Sa. @Erdogan T. &Co.
Ich habe intern nun noch mal in einem speziellen Tool nachgesehen. Das Zeitfenster für den Auftrag ist der 29.11.2025 08:00 - 12:59 Uhr.
Hallo @Thommyjohnny,
super, dass die Kollegen bereits nochmal einen Router losgesendet haben.
Ich kann leider keine Auftragsbestätigung zuschicken, dass das neue Datum zum bereits bestätigtem Auftrag gehört, bei dem es zu Verzögerungen gekommen ist.
Ich habe intern nun noch mal in einem speziellen Tool nachgesehen. Das Zeitfenster für den Auftrag ist der 29.11.2025 08:00 - 12:59 Uhr.
Gruß
Sebastian
die SIM-Karte wird ein paar Tage vor der Bereitstellung ausgeliefert. Vorher ist der Versand nicht möglich, da sie an deinen Festnetztarif gekoppelt ist.
Hallo @Thommyjohnny,
die SIM-Karte wird ein paar Tage vor der Bereitstellung ausgeliefert. Vorher ist der Versand nicht möglich, da sie an deinen Festnetztarif gekoppelt ist.
Viele Grüße
Florian
soviel Tage sind es ja nun auch nicht mehr 🤔
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hi,
Hier ist immernoch keine SIM-Karte angekommen.
Der Schnellstartrouter bringt auch gar nichts mehr (entweder kein Datenvolumen mehr oder irgendein anderer bug).
0
64
von
vor 2 Tagen
@Thommyjohnny
Ich habe die Nummer nun vervollständigt. Die Kartennummer haben wir auch kurz verglichen. Die Aktivierung sollte heute noch klappen, aber gerne bis morgen warten. Funktioniert es morgen weiterhin nicht, dann halte ich Rücksprache mit unserem Fachteam.
von
vor einem Tag
Hallo @Jacqueline G.
Wie besprochen habe ich nochmal getestet.
Speedtest ist leider nur genau entsprechend unserer DSL Geschwindigkeit, das heißt der 5g Router trägt keine zusätzliche Geschwindigkeit bei - so wie es bei der vorherigen Sim karte funktioniert hat.
von
vor einem Tag
Hallo @Thommyjohnny,
sehr schade, wir klären das intern mit dem zuständigen Fachbereich und kommen wieder auf dich zu, sobald wir eine Antwort haben.
Viele Grüße
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hallo,
Die Tiefbauer waren nun da.
Was ist jetzt der Stand?
Geht die Schleife "es geht jetzt - Techniker - Tiefbauer" weiterhin weiter?
3
von
vor 24 Tagen
@Thommyjohnny
Besten Dank für die Rückmeldung.
Super, dass der Trupp nun vor Ort war. Ja, die Kolleg*innen geben die Erledigung entsprechend weiter. Unsere Disposition für den Außendienst kümmert sich dann, zwecks neuer Terminvergabe für den Außendienst, damit der Anschluss geschaltet werden kann. Bedeutet, wir werden uns noch melden, sobald die Koordination erfolgt.
Ich wünsche dir frohe Weihnachten. 🎄
Gruß Jacqueline
von
vor 18 Tagen
Hi @Jacqueline G.
Danke dir. Es hat sich zwar niemand gemeldet, aber der Anschluss funktioniert.
Hotline und Chat Kollegen haben mir jetzt mehrfach gesagt, die SIM-Karte wird verschickt. Aber hier kommt einfach keine SIM Karte an..?
von
vor 18 Tagen
Hallo @Thommyjohnny,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das freut mich sehr, dass der Anschluss funktioniert. :)
Schade, dass die SIM Karte noch nicht da ist.
Die SIM Karte wurde am 24.12. beauftragt. Ich weiß nicht, ob die SIM Karte an dem Tag noch rausgegangen ist. Danach hatten wir zwei Feiertage. Ich vermute mal, dass der Versand auf Grund der Feiertage sich verzögert hat.
Ich schätze, dass der Brief mit der SIM Karte morgen, spätestens am Mittwoch bei dir ankommen sollte.
Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Svenja
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von