Check24-Vertrag - Keine Auftragsbestätigung der Telekom
vor 2 Jahren
Liebe Telekom(-Community),
am 18.04. hat Check24 meine Vertragsdaten (Auftrag mit Magenta Zuhause L) an die Telekom übermittelt, seitdem warte ich noch immer auf eine Auftragsbestätigung (zumindest über den Eingang des Auftrags) seitens der Telekom.
Das Kundencenter von Check24 gab mir auf Nachfrage die Information, dass mein Auftrag von der Telekom manuell gebucht werden müsse, da an der Auftragsadresse bald Glasfaserausbau stattfinden würde und das Telekomsystem eine Buchung von normalem DSL nicht zulassen würde. Als ich bei der Telekom erfragen wollte, wie es aussieht, konnte man mir aufgrund mangelnder Kundeninformationen (weil mein Auftrag noch nicht gebucht wurde) keine Auskunft geben, mir jedoch ohne Umschweife einen Neuvertrag anbieten - es gäbe eine freie Leitung, man hätte direkt den Termin mit dem Techniker ausmachen können, alles hätte funktioniert - jedoch möchte ich meinen Check24-Auftrag behalten und nicht stornieren.
Wie kann ich Auskunft darüber erhalten, wo mein Vertrag gelandet ist, wie der Status aussieht, ob es überhaupt zu diesem Vertrag kommen wird etc.?
Ich bin langsam aber sicher verzweifelt, da ich aufgrund von Homeoffice Internet an der neuen Adresse benötige und nur noch bis zum 31.05. ein alternativer Ort mit funktionsfähigem Internet dazu genutzt werden kann.
Über etwaige Informationen und Hilfestellungen wäre ich unfassbar dankbar!
Vielen Dank 
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5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Ich denke mal bei Check24. Die müssen das bearbeiten und weiterleiten.
Das musst Du jetzt wissen, welchen Weg Du gehen möchtest.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Die sagen mir auch bei dritter Nachfrage nur, sie hätten es weitergeleitet, mit der Telekom aufgrund meiner Nachfrage gesprochen und ich müsse mich bis zur Bearbeitung seitens der Telekom gedulden.
Also hab ich mich logischerweise an die Telekom gewendet, die meinen Auftrag ja irgendwo haben muss, aber durch nicht erfolgte Buchung kann mir der Kundendienst nicht helfen. Ich will ja nicht mal drängeln, sowas dauert ja auch mal ein paar Wochen, ich möchte nur gern eine Information.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Wenn du deinen Vertrag über Check24 willst, musst du ALLES darüber machen lassen.
Erst wenn es von der Telekom eine Auftragsbestätigung gibt oder zumindest eine Zwischenmeldung (die kommt nach Auftragserfassung, wenn als Beispiel keine Ressourcen da sind).
Vorher kann der Telekom Kundenservice dich nicht finden und wird auch an einem Check24 Auftrag nix machen.
Ist nun deine Entscheidung welchen Weg du gehst .. Check24 oder Telekom direkt.
Leider ist das wirklich so ein hartes oder .. denn bis der Auftrag nicht im Telekom System ist .. also du ganz "normal" Kunde bist kommt an das Ding keiner ran.
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Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Hey @nixname ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. 😊
Vervollständige doch bitte dein Profil mit deinen Daten und gebe mir ein Zeitfenster, in dem ich anrufen darf. Dann schauen wir uns das mal an. Das kannst du ganz leicht über den folgenden Link machen --> t1p.de/y991a .
Lieben Gruß Umut C.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Wie hier im Forum schon mehrmals gesagt wurde, kann es bei Abschluss über Reseller 4 bis 8 Wochen dauern, bis ein Antrag durch ist.