Gelöst
Cloud PBX: Outlook-Add-In liefert keinen Präsenzstatus mehr
vor 5 Jahren
Liebes Support-Team,
wir setzen Cloud PBX seit anderthalb Jahren an fünf Arbeitsplätzen ein. Anfangs hat die Anzeige des Onlinestatus in Outlook auf allen Rechnern gut funktioniert. Seit einiger Zeit ist das bei einigen Rechner nicht mehr der Fall. Wir benutzen überall das in Office 365 enthaltene Outlook, setzen jedoch unterschiedliche Betriebssysteme ein.
Windows 10 Professional 32 Bit: PBX -Präsenzstatus wird in Outlook angezeigt
Windows 10 Professional 64 Bit: PBX -Präsenzstatus wird in Outlook NICHT angezeigt
Was auf allen Geräten funktioniert, ist die Rufnummernsuche aus Cloud PBX in Outlook. Zumindest in dieser Richtung "reden" die beiden Programme also miteinander.
Ist dieses Problem bekannt, und gibt es eine Lösung dafür? Wie gesagt - vor einiger Zeit bestand es noch nicht, also vermute ich das letzte Update von Cloud PBX als Ursache.
Vielen Dank schon mal!
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vor 5 Jahren
der Fehler ist aktuell nicht bekannt. Haben Sie die nicht richtig funktionierenden Arbeitsplätze schon mal deinstalliert und neu installiert?
Welche Version des Desktop-Client haben Sie?
Geben Sie mir gern dazu eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie B.
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1
von
vor 5 Jahren
Auf allen Geräten kommt die Version 22.9.16.259 zum Einsatz.
Deinstalliert und neu installiert habe ich bereits mehrfach, selbes Phänomen: Unter Windows 10 in der 32-Bit-Version funktioniert das Outlook-Plugin, unter Windows 10 in der 64-Bit-Version nicht.
Danke für Unterstützung bei der Fehlerbehebung!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe dazu ein Ticket an den Remoteservice weitergeleitet. Geben Sie mir hier gern Feedback.
Das hilft auch anderen Mitlesern.
Bei Fragen bin weiterhin gern für Sie da.
Lieben Gruß, Melanie B.
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6
von
vor 5 Jahren
Liebes Support-Team,
könntet ihr bitte noch einmal einen Rückruf eines Experten veranlassen? Ich habe nämlich gerade das Naheliegendste gemacht und mir die Logfiles angeschaut. Da finden sich zuhauf diese Einträge:
2021-02-27 13:24:58,538: [3]: TRACE: BTBCWebSocketWrapper::connectToCommunicator: Enter
2021-02-27 13:24:58,539: [3]: DEBUG: BTBCWebSocketWrapper::connectToCommunicator: Creating webrequest for getting session id with url : https://localhost.ucclient.net:5506/connect
2021-02-27 13:24:58,543: [3]: ERROR: BTBCWebSocketWrapper::connectToCommunicator: Exception in getting session Id Http request: Der Remotename konnte nicht aufgelöst werden: 'localhost.ucclient.net'
Das müsste doch einen brauchbaren Hinweis liefern, wo es hakt.
Vielen Dank!
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von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die weiteren Informationen.
Ich habe erneut ein Ticket an die Kollegen weitergeleitet und den Rückruf vermerkt.
Halten Sie mich gern weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie B.
0
von
vor 5 Jahren
Hallo @Melanie B.,
heute erhielt ich einen Anruf von einem Telekom-Mitarbeiter, der sofort wusste, worin das Problem bestand: Im so genannten DNS-Rebind-Schutz. Alles, was ich tun musste, war, an der entsprechenden Stelle in der FRITZ!Box-Konfiguation den Eintrag
localhost.ucclient.net
hinzuzufügen. Nach einem Neustart von Cloud- PBX -Desktop-Client und Outlook lief sofort alles wie von den anderen Einsatzorten gewohnt.
Ich bin heilfroh, dass ich hier immer und immer wieder nachgefragt habe, obwohl mir bereits etliche Mitarbeiter gesagt hatten, man könne mir nicht helfen. Und natürlich noch viel froher, dass Ihr Kollege Sebastian B. sich der Sache angenommen hat.
Vielen Dank an alle Beteiligten!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @Melanie B.,
heute erhielt ich einen Anruf von einem Telekom-Mitarbeiter, der sofort wusste, worin das Problem bestand: Im so genannten DNS-Rebind-Schutz. Alles, was ich tun musste, war, an der entsprechenden Stelle in der FRITZ!Box-Konfiguation den Eintrag
localhost.ucclient.net
hinzuzufügen. Nach einem Neustart von Cloud- PBX -Desktop-Client und Outlook lief sofort alles wie von den anderen Einsatzorten gewohnt.
Ich bin heilfroh, dass ich hier immer und immer wieder nachgefragt habe, obwohl mir bereits etliche Mitarbeiter gesagt hatten, man könne mir nicht helfen. Und natürlich noch viel froher, dass Ihr Kollege Sebastian B. sich der Sache angenommen hat.
Vielen Dank an alle Beteiligten!
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Uneingeloggter Nutzer
von