(Die Namen der Hotline Mitarbeiter habe ich aus Datenschutzrechtlichen gründen gekürzt.)

Hallo,
ich bin mittlerweile mächtig sauer auf die Telekom und vor allem dem sogenannten "Service".
Mit meiner Internetverbindung und dadurch Telefon und TV habe ich seit Monaten immer wieder Probleme.
Fast täglich fällt das Net aus und dies teils mehrfach am Tag.
Im September war deshalb bereits ein Techniker vor Ort der aber nichts feststellen konnte und den Fehler als behoben meldete.

Die Ausfälle setzten sich aber weiter fort und nach dem es sich in unzumutbarem Maße häufte, wendete ich mich erneut an die Störungsstelle.
Von dort aus wurde meine Leitung gemessen und festgestellt, daß dort ein defekt vorliegen muß.
Um auszuschliessen, daß der Fehler beim Router etc liegt, wurde die Messung auch ohne angeschlossene Geräte in der TAE Dose gemessen,sprich die Dose war leer.
Der Fehler blieb weiterhin und somit lag es definitiv nicht an meinem Heimnetz.
Es wurde also erneut ein Techniker (nach 4 Tagen) heraus geschickt....
Dieser Techniker hat ein Meßgerät direkt an die Fritzbox angeschlossen und alles mögliche getestet...mit dem Ergebnis, daß alles in Ordnung ist...
Er wollte dann dennoch am Verteilerkasten ausserhalb der Wohnung einen Port umstellen um auf Nummer Sicher zu gehen.
Dies passierte aber anscheinend nicht, denn durch das Umstrellen hätte ich eine Unterbrechung in der Verbindung haben müssen...die gab es jedoch nicht.

Am späten Abend traten dann pünktlich zum TV gucken wieder die Unterbrechungen ein und ich rief erneut bei der Störungsstelle an.
Dies war ein Erlebnis aufd das ich gerne verzichtet hätte und mich heute noch Stocksauer macht.
ich erklärte die gesammten Vorkommnisse ordentlich und detailliert, damit sich die Dame (Frau W...) ein Bild machen konnte.
Die Dame hatte aber nichts anderes zu tun als mir zu erklären, daß meine Leitung in Ordnung ist (trotz der Ausfälle wenige Minuten zuvor) und der Fehler bei mir liege.
Ich könne mir einen Techniker bestellen (der in Rechnung gestellt wird) oder mir Hilfe vom Einrichtungsdienst holen (Kostenpflichtig) da ich ja wenig Ahnung zu haben scheine.
Eine andere Möglichkeit gäbe es nicht, da schon Techniker draussen waren und meine Leitung in Ordnung sei.
Ich wies Frau W... mehrfach erneut darauf hin, daß ihre Kollegen bei der letzten Störung auch ohne angeschlossene Geräte einen Fehler gemessen haben und mein Heimnetz definitiv in Ordnung ist, jedoch dies beeindruckte die Dame wenig und sie beharrte darauf daß die Leitung keine Störung hat.
So ging das "Gespräch" noch eine Weile lang , eh ich mich dann verabschiedete weil es einfach keinen Sinn machte weiter zu reden und die Dame immer "höflicher" wurde...

Gestern setzten sich die Unterbrechungen fort und nach dem die Leitung kurzzeitig stand, ließ ich einen Speedtest durchlaufen mit dem Ergebnis eienr 6000er Leitung anstatt 50000.
Dann fiel das Internet wieder mehrfach aus und ich rief wieder mal bei der Hotline an.
Diesmal hatte ich eine freundliche Dame in der Leitung, die sogar verstand was ich sagte und sich für das Vorgehen der Kollegin entschuldigte.
Frau D... maß wieder die Leitung durch und stellte sofort fest, daß dort ein Defekt vorliegt.
Sie machte mehrere Tests und lokalisierte den Fehler.
Er liegt definitiv nicht an meinem Heimnetz, sondern am Verteiler ...dies konnte sie mir mit Bestimmtheit sagen.
Darauf hin richtete sie mir eine Techniker Termin für kommenden Montag ein und hat auch vermerkt, daß der Techniker sich den Verteiler ansehen soll, da dort der Fehler liegt...die Techniker zuvor hatten ja nur bei mir zu Hause gemessen und den Verteiler nicht eines Blickes gewürdigt.

Des weiteren sagte mir Frau D... , daß ich in einen Telekom Shop gehen solle und mir dort ein Wlan Set (mit Simkarte) kostenfrei abholen könne damit ich diese (und evtl weitere) Störungen überbrücken kann.
Ich fragte noch mal nach ob es wirklich komplett kostenfrei (so wie bei Vodafone) sei und ich ganz sicher nicht in Vorkasse für das Set treten muß...dies wurde mir dann versichert und ich könne beruhigt in den Shop gehen.
Sie ergänzte, daß der Mitarbeiter im Shop auch in meine Kundendaten einsehen kann und dort den Verlauf der Störung findet.
Wir beendeten das Gespräch und ich war mit der Lösung zufrieden.
Solche eine Überbrückung ist zwar nur eine Notlösung aber besser als gar keine Verbindung.

Ich setzte mich dann ins Auto und fuhr zum Telekom Shop.
Dort wartete ich dann 20 Minuten eh ich erneut einen Mitarbeiter ansprach ob irgendwann nochmal jemand in den Servicebereich käme (3 Kunden warteten ebenso).
Als ich endlich an der Reihe war, sagte mir der Mitarbeiter, daß er dieses Set nicht im Haus habe und es das wohl auch nicht gibt.
Ich bat ihn dann um Anruf bei der Hotline um abzuklären wie wir jetzt weiter vorgehen können bzw ob es möglich sei dieses Set postalisch zu mir zu senden.
Wenn er mit der Hotline redet, kann er direkt alles weitere in die Wege leiten und ich muß nicht zum xten male alles erklären.
Der Mitarbeiter weigerte sich mehrfach dort anzurufen weil ich dies ja ebenso könne und er keine Möglichkeit dazu hätte jemanden zu erreichen...what???
Nach energischer Frage wieso ich von zu Hause jemanden erreiche und er dazu nicht in der Lage ist, gab er nach und erbarmte sich eines Anrufes.
Komischerweise hatte er binnen einer Minute einen Gesprächspartner dran ,während ich immer in einer ewigen Warteschleife hing.
Der Kollege am Telefon sagte dann nur, daß es die Möglichkeit eines Sets garnicht bei der Telekom gäbe....
Darauf hin wurde mir der Telefionhörer gereicht und ich sprach mit dem Mitarbeiter.
Er sagte, daß dies nur geht wenn die Störung länger als 14 Tage andauert bzw selbst dann gäbe es nur die Simkarte und nichts womit ich sie nutzen kann.
Darauf hin übergab ich den Telefonhörer an den Telekom Shop Mitarbeiter und fragte wie es jetzt weiter gehen soll, da mir das Set versprochen wurde und ich einzig aus diesem Grund in die Stadt gefahren sei.
Er holte dann einen Umschlag hervor (mit Sim karte?) und sagte , daß dies das einzige ist was es gibt und ob ich es haben wolle.
Ich sagte unzufrieden ja und daß ich den Rest wegen dem versprochenen Stick dann nochmal mit der Frau D... von der Hotline abklären werde.
Dann telefonierte er wieder mit dem Hotline Mitarbeiter um die Karte frei zu schalten.
Das Gespräch war nur kurz und erst nach dem aufgelegt wurde, teilte er mir mit, daß es garnichts gibt weil nichts vorgesehen ist für mich.....warum hat er mir diesmal nicht wieder den Hörer gereicht?

Darauf hin verließ ich den Telekom Shop und rief direkt vor der Tür stehend die Hotline (ü 20 Minuten Wartezeit inkl verbinden an den richtigen Mitarbeiter) erneut an....meine Laune war endgültig unten aber ich blieb dennoch stets höflich.
Der Herr Z... konnte mir nichts genaues sagen, sah aber den ganzen Verlauf und wollte es weiter leiten bzw auch eine Mitteilung an Frau D... senden die mir das Set ja zugesichert hatte.
Er sagte, daß er mehr im Moment nicht machen könne aber daß sich sein Teamleiter morgen (sprich am heutigen Samstag) bei mir melden wird und nach einer zufriedenstellenden Lösung
sucht.

Dieser Anruf erfolgte selbstredend nicht, so daß ich heute gegen 16 Uhr dann erneut bei der Hotline anrief und den Rückrufservice in Anspruch nahm um direkt mit Herrn Z... zu reden und damit ich nicht erneut alles erklären muß.
Natürlich rief mich ein völlig anderer Mitarbeiter an der von nichts wußte und auch keine Lösung anbat.
Als ich ihn darum bat zu veranlassen, daß mich jemand anruft der kompetent weiter helfen kann bzw der entscheidend zu einer Lösung beitragen kann, wurde mir nur gesagt, daß dies nicht möglich sei und er auch nicht wüßte wer das sein solle...

Dies ist nur die "Kurzform" der Ereignisse die mich wirklich auf die Palme bringen.
Am meisten regt mich aber auf, daß ich im Regen stehen gelassen werde und Versprechen nicht eingehalten werden bzw dies dann auch niemanden zu interessieren scheint...abgesehen von der mangelnden Behebung des seit Ewigkeiten andauernden Leitungsproblems.
Die Aktion mit dem Telekom Shop hat mich nicht nur viel Zeit und Nerven, sondern auch Benzin und Parkgebühren gekostet und eine zufriedenstellende Lösung ist in weiter Ferne.

Ich bin von Vodafone zur Telekom gewechselt weil dies ja die Nummer Eins sein sollte aber selbst Vodafone war in fast allen Punkten einfach besser, zuverlässiger und dann auch noch günstiger so daß ich einen Wechsel zurück zum Vertragsende nicht mehr ausschliesse.