Hallo Telekom-Team,
meine Störung besteht nur leider schon seit dem 05.06.19 mit laufenden Verbindungsabbrüchen und Totalausfällen. Es war bereits ein Techniker vor Ort und hat den Schaltkasten geprüft. Dabei festgestellt, dass "mein" Port fehlerhaft ist und auf Grund fehlender Ports keine Umschaltung vornehmen kann. Nun liegt seit dem 07.06.19 das Ticket bei der Fachabteilung und es passiert NIX. Regelmäßige Nachfragen bei der Kundenhotline enden immer mit dem Bedauern des Mitarbeiters oder dass ich jedesmal das übliche Prozdere durchspielen sollte (Strom weg, Steckdose wechseln, Neustart, Überprüfung der Routereinstellungen usw.). Mir wäre mit einer echten Störungsbehebung mehr geholfen, als das Abspulen der Checkliste.
Wäre wirklich sehr dankbar, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte.
Viele Grüße
Martin
vor 7 Jahren
@MartinW1
Zum Erhalt des Überblicks ist es immer besser in "seinem" Thread zu bleiben und nicht immer wieder neue zu eröffnen.
In den beiden anderen Threads hattest du doch bereits Kontakt mit dem Team.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Stoerung/td-p/3492791/page/2
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Bestehende-Dauerstoerung/td-p/3566683/page/2
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von
vor 7 Jahren
Aber das sind doch 2 unterschiedliche Störungen, macht das da wirklich Sinn das Thema im alten Thread fortzuführen?
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von
vor 7 Jahren
Aber das sind doch 2 unterschiedliche Störungen, macht das da wirklich Sinn das Thema im alten Thread fortzuführen?
Aber das sind doch 2 unterschiedliche Störungen, macht das da wirklich Sinn das Thema im alten Thread fortzuführen?
Also hast du jetzt nach 2017 und 2018 in 2019 die nächste Dauerstörung?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Mir wäre mit einer echten Störungsbehebung mehr geholfen, als das Abspulen der Checkliste. Wäre wirklich sehr dankbar, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte.
Mir wäre mit einer echten Störungsbehebung mehr geholfen, als das Abspulen der Checkliste.
Wäre wirklich sehr dankbar, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte.
Und wie willst du eine Störung beheben ohne Verursacher systhematisch zu ermitteln?
Eben genau da liegt der Erfolg. Muss man eben am Ball bleiben und immer tiefer gehen.
Irgendwann wird sie zu finden sein. Nicht mit Willkür sondern mit Logik.
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von
vor 7 Jahren
Muss man eben am Ball bleiben und immer tiefer gehen. Irgendwann wird sie zu finden sein.
Irgendwann wird sie zu finden sein.
Genau das ist ja das Problem an der Sache, wenn man mit der Checkliste immer wieder von vorn beginnt, dann kommt man halt nie an's Ziel. Es wird offenbar nicht dokumentiert was schon getestet wurde und was nicht. Traurig ist sowas! Immer wieder alles von vorne ist scheinbar einfacher. Kundenservice sieht anders aus meine lieben Freunde!!!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich habe bei der aktuell zuständigen Abteilung angerufen, um zu erfahren, wie es weitergeht. Der Techniker, der mit deinem Anliegen betraut wurde, soll sich im Laufe der Woche bei dir melden. Ich komme am Freitag nochmal auf dich zu und frage nach, ob du einen Anruf erhalten hast. Keine Sorge, wir schaffen das, auch wenn du abermals Geduld aufbringen musst.
Lieben Gruß
Diandra S.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Diandra,
vielen Dank für Deine Mühen und ich harre einfach der Dinge, die da kommen mögen😉
LG
Martin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
hat sich der Kollege aus der technischen Abteilung bereits bei dir gemeldet, oder soll ich an der Stelle nochmal nachhaken? Lieben Gruß, Diandra S.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Diandra,
bedauerlicherweise hat sich niemand gemeldet. Sei bitte so gut und hake nochmal nach.
LG
Martin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
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von
vor 7 Jahren
Hallo Diandra,
leider war die Freude nur von kurzer Dauer. Seit heute Nachmittag ab ca 16:30uhr existiert wieder keine Internetverbindung mehr.
LG
Martin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Lieben Gruß
Diandra S.
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von
vor 7 Jahren
Ja, er wollte sich nochmal melden und nach dem aktuellen Stand erkundigen.
LG
Martin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
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von
vor 7 Jahren
Können wir gerne so machen.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Diandra,
leider hat sich der ADM hat sich bis dato nicht gemeldet. Seit vorgestern sind wir weiterhin ohne Anbindung. Die Hotline konnte mir nur mitteilen, daß das Ticket in der Fachabteilung zur weiteren Bearbeitung liegt.
LG
Martin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
bedauerlicherweise kann ich dir auch nicht viel mehr mitteilen, als die Kollegen an der Hotline. Die Akte ist auf jeden Fall noch nicht geschlossen und so habe ich erneut schriftlich nachgehakt, wie der Stand der Dinge ist und wie es weitergeht.
Haben wir schon über den Schnellstart Router http://bit.ly/2UHd0io als Übergangslösung gesprochen?
Lieben Gruß
Diandra S.
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von
vor 7 Jahren
Guten Morgen,
den hat mir ein Kollege von der Hotline gestern angeboten und in Auftrag gegeben.
Vielen Dank für deine Mühen.
LG
Martin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich hatte mir für heute einen Termin gemacht, da spätestens bis heute alles erledigt sein sollte und um mich um die Gutschrift, für die Zeit der Störung, zu kümmern. In der Zwischenzeit hat mir schon ein Kollege Bescheid gegeben, dass alles erledigt ist und ich habe die Gutschrift für den Störungszeitraum vom 05.06.19 - 28.06.19 eingestellt. Schön, dass seither alles wieder läuft.
Lieben Gruß
Diandra S.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Diandra,
vielen lieben Dank für Deine Bemühungen. Ja, jetzt läuft wieder alles und bleibt hoffentlich auch so.
Gruß
Martin
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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