Hallo zusammen,

bei mir hat sich folgende Situation ergeben: Im Rahmen des kostenlosen Glasfaserausbaus durch die Telekom in meiner Region habe ich mich dazu entscheiden auch auf Glasfaser umzusteigen.

Nach langem Warten auf den Ausbau (der eigentlich für Mai 2022 angekündigt war) habe ich seit Kurzem endlich die Glasfaser bis in den Keller meines Einfamilienhauses liegen. Die Anschlussdose wurde auch im Keller montiert. Ich möchte die Glasfaserdose allerdings gerne im Erdgeschoss liegen haben, um dort Modem und Router anschließen zu können und von der vollen Geschwindigkeit zu profitieren. Dazu wäre ein Deckendurchbruch vom Keller ins EG nötig. Die nötigen Kabelkanäle vor und hinter dem Durchbruch habe ich schon gelegt.

Ich habe mich dann dazu entschieden, die Telekom mit den Arbeiten zur Verlängerung des Glasfaserkabels zu beauftragen. Wie auf der Website empfohlen habe ich den Service "Installation Netzwerk" gebucht und hatte am letzten MOntag (19.06.) auch einen Termin mit dem Techniker. Als dieser allerdings bei mir eintraf, sagte er mir, dass er die Arbeiten (sprich den Deckendurchbruch und die Installation des Glasfaserkabels) nicht durchführen könne, da er das nötige Material nicht dabei habe.

Daher frage ich mich nun, warum auf der Website explizit mit dem "Aufbau eines WLAN-, Kabel oder Glasfasernetzes inkl. Montage von bis zu 2 Anschlussdosen und einem Wand- oder Deckendurchbruch nach Ihren Wünschen." geworben wird, wenn diese Arbeiten vom Techniker scheinbar nicht durchgeführt werden können?

Ich stehe jetzt da mit einer Glasfaserdose im Keller, die mir nicht wirklich etwas bringt und die Telekom hat sich, entgegen der Aussage des Technikers, bisher nicht wieder bei mir gemeldet. Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen mit diesem Service gemacht und kann mir sagen, was ich tun muss, damit der Techniker die nötigen Arbeiten bei mir durchführt? Über jegliche Tipps würde ich mich freuen!