Gelöst
Defekte DSL Leitung
vor 8 Jahren
Hallo Zusammen,
seit dem 14.09 ist in unserer Niederlassung nach einem verpatzten Routineeinsatz eines Technikers der Telekom die Internetleitung tot.
Der Techniker hat hier angeblich unsere Leitung ohne Anlass umgesteckt und das Modul auch noch beschädigt (Info erhielten wir lt. T. am 15.09). Nun sitzen hier 22 Mitarbeiter herum und können nicht arbeiten, da wir alle auf das Internet angewiesen sind (unsere Systemlandschaft wird gehostet und wir können auch hier nicht arbeiten) und die Kundenbeschwerden türmen sich. Von der Telekom werden wir nur vertröstet und täglich muss ein neues Ticket eröffnet werden?!
Wir werden auch für dumm verkauft und müssen als Endkunden technische Fragen beantworten die eigentlich im Aufgabenbereich der Telekom liegen! Woher sollen wir den Steckplan des Technikers kennen? Sehr Kundenorientiert sind auch solche Aussagen wie " sprechen Sie mit Ihrem Administrator der kennt sich sicher damit aus und melden Sie sich dann wieder“ - und aufgelegt.
Und 8 Stunden Entstörungsservice heißt nur, dass täglich ein Zeitfenster eröffnet wird in welchem eine mögliche Lösung angestrebt wird - passieren tut jedoch gar nichts, denn jeden Abend wird ohne Rückmeldung oder Information das Ticket auf gelöst gesetzt!
Und bei der Beschwerdestelle in Bonn wird man aus der Leistung geworfen - auch eine Möglichkeit.
Es ist einfach nur eine schlechte Farce die hier getrieben wird!
MfG PR
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vor 8 Jahren
Hallo @P.Ruwe,
damit sich das jemand vom Team ansehen kann, bitte in Ihrem Profil die Daten hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn erledigt, bitte kurz hier bestätigen, dann gebe ich dem Team einen Wink.
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von
vor 8 Jahren
Es liegt keine Störung vor. Dass der Anschluss nicht funktioniert hat mit der BNG -Migration zu tun. Hierzu wurden Sie bereits informiert. Sie wollten sich mit Ihrem IT-Beauftragten sprechen und die Thematik schildern.
Ein weiterer Techniker Einsatz ist, sofern diese Programmierung nicht erfolgt sind, nicht zielführend.
Meine Kollegen von der Technik wollten Sie heute gegen 14:30 Uhr erneut kontaktieren. Ist das passiert?
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Liebe Grüße
Behiye G.
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von
vor 8 Jahren
Die Kollegen haben sich zwischenzeitlich gemeldet.
Eine weitere Abstimmung erfolgt im Anschluss noch mit unserem Techniker.
Da wir als Unternehmen aus Sicherheitsgründen (Locky etc) auf andere Lösungen als Ihre Router zurückgreifen, ist eine Umstellung ohne direkte Abstimmung zwischen den Technikern nicht ohne weiteres möglich.
Hier können nicht einfach Leitungen ohne Vorabinformation umgesteckt/ ersetzt werden.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @P.Ruwe,
Sie wurden zum Wechsel auf die BNG -Technik im Januar 2017 schriftlich informiert. Die Migration war zum 14. September 2017 erfolgreich und es gibt von unserer Technik aus keinen Grund, weshalb der Anschluss nicht funktionieren sollte. Sie nutzen vor Ort ein privates Modem, welches nicht auf das sogenannte „VLAN 7 Tagging“, womit unsere BNG -Technik arbeitet, umprogrammiert worden ist. Das ist der Grund, weshalb Ihr Anschluss nicht funktioniert. Sie haben recht, diese Punkte könnte man vorher besprechen, sodass es nicht zu einem Ausfall kommt.
Liebe Grüße
Behiye G.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @P.Ruwe,
Sie wurden zum Wechsel auf die BNG -Technik im Januar 2017 schriftlich informiert. Die Migration war zum 14. September 2017 erfolgreich und es gibt von unserer Technik aus keinen Grund, weshalb der Anschluss nicht funktionieren sollte. Sie nutzen vor Ort ein privates Modem, welches nicht auf das sogenannte „VLAN 7 Tagging“, womit unsere BNG -Technik arbeitet, umprogrammiert worden ist. Das ist der Grund, weshalb Ihr Anschluss nicht funktioniert. Sie haben recht, diese Punkte könnte man vorher besprechen, sodass es nicht zu einem Ausfall kommt.
Liebe Grüße
Behiye G.
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Uneingeloggter Nutzer
von