Sehr geehrtes Serviceteam,
nachdem es in den letzten Wochen vermehrt zu DSL-Ausfällen von etwa zwei Minuten kam, ist die Verbindung heute bis auf weiteres ausgefallen. Die Hotline erklärte, die Line Card sei defekt und es müsse ein Techniker mit der Reparatur beauftragt werden. Wie lange das dauert, konnte man nicht sagen, ich habe aber den Eindruck, dass das keine Sache von Stunden ist, denn man sagte, es könnte sein, dass ein Ersatzteil bestellt werden muss.
Ich halte es für nicht akzeptabel, dass man angesichts dieses Totalausfalls nicht imstande ist, hier schnell zu einer Lösung zu kommen.
Die Störung wird übrigens als gelöst angezeigt, aber davon kann natürlich nicht keine Rede sein. Ich bitte dringend um schnelle Hilfe, da ich beruflich auf den Anschluss angewiesen bin!
Mit besten Grüßen
vor 8 Jahren
@Beate.Beck für die Lösung gegen ein Blackout ist jeder selber verantwortlich, den das Internet darf 11 Tage ausfallen.. Aber du könntest dein Profil ergänzen einfach unten auf meinen link gehen..
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vor 8 Jahren
Die Störung einer ganzen Linecard ist eine Massenstörung und wird von PTI bearbeitet.
Individualstörungsticktes werden daher geschlossen.ein weiteres Ticket ist da eher kontraproduktiv.
Wenn ein Teil bestellt werden muss, dann ist das so, ob du es nun für akzeptabel hältst oder nicht ist da eher irrelevant.
Zum einen ist dies nicht mehr als eine Vermutung und zum anderen hat sicherlich die TELEKOM kein Interesse daran, das 48,72 oder 96 Anschlüsse über längere Zeit gestört sind.
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vor 8 Jahren
Ich bitte dringend um schnelle Hilfe, da ich beruflich auf den Anschluss angewiesen bin!
Ich bitte dringend um schnelle Hilfe, da ich beruflich auf den Anschluss angewiesen bin!
Dann nutz deine Backuplösung!
Die 2,95€ wirst doch wohl im Monat haben, um zu deiner DeutschlandLAN auch noch die DeutschlandLAN Mobile Data Backup zu buchen? Oder biste nur nen Fake Geschäftskunde und tarnst dich hinter nem Magenta Zuhause als Privatkunde?
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von
vor 8 Jahren
Wir haben leider sehr schlechte Mobilfunkabdeckung.
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vor 8 Jahren
Ich bitte dringend um schnelle Hilfe, da ich beruflich auf den Anschluss angewiesen bin!
Vielleicht hilft Dir das bei der Überbrückung
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-DSL-Hilfe/ta-p/3059796
Falls es bei Dir den Anschluss in der Variante als Hybridanschluss gibt, dann wäre es gut, wenn Du diesen hättest. Denn über die Mobilfunkseite geht die Verbindung auch wenn eine Linecard defekt ist.
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vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in unserer Community und herzlich willkommen.
Wir haben bei dem Thema wirklich keine Standardzeit, die wir an die Hand geben. Die Störung wird im Kundencenter zwar als gelöst angezeigt, aber im Hintergrund wird es weiter bearbeitet. Da es an einer andere Abteilung geht, die nicht mit diesen Tickets arbeiten.
Haben Sie in der Zwischenzeit schon was von meinen Kollegen gehört? Waren diese ggf. schon tätig?
Leider sind in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos keine Daten hinterlegt, sodass ich selbst nachsehen kann.
Wenn ich Sie weiter unterstützen darf, dann geben Sie mir hier gerne Bescheid.
Gruß Jacqueline G.
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