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Defekter Router
vor 3 Jahren
Hallo liebe Community,
ich wende mich mit diesem Beitrag an das Forum, weil ich langsam echt verzweifelt bin.
Seit gestern habe ich wieder einmal massive Probleme mit dem Internet und Telefon. Die Auskunft der Störungshotline ergab, dass die Leitungen zu 100% funktionieren und das Problem wohl am Router liegt. Es geht dabei um einen Speedport Smart Router, den ich gemietet habe.
Dieser wurde letztes Jahr im November wegen eines Defekts ausgetauscht. Seit dem Tausch taucht der Router aber nicht mehr als gemietet in meinen Rechnungen auf, weswegen die Dame von der Hotline meinte, dass ich nun selbst dafür verantwortlich bin, weil der Router nicht in ihrem System auftaucht und ich den wohl gekauft haben muss (Habe ich aber definitiv nicht!).
Jetzt bin ich absolut ratlos, was ich mit dem defekten Gerät machen soll, weil die Dame an der Hotline mir keine Auskunft geben konnte. In meinem Kopf sah die Lösung zumindest ganz simpel aus: Miete für das Altgerät kündigen, Retourenschein erstellen, neues Gerät zur Miete bestellen und altes Gerät zurückschicken.
Meine Frage ist nun, ob das so gehen würde? Laut der Dame von der Hotline würde das so nicht funktionieren.
Vielen Dank im Voraus.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
@JasminDtske
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
@JasminDtske Was bricht beim Nachbarn ab, die DSL Verbindung mit DEINEM Router? Würde ich mir gern mal ansehen, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage
Wenn der Router in der Rechnung nicht mehr gelistet ist wurde dieser aus der Miete genommen. Wenn der zeitweise funktioniert glaub ich nicht das defekt ist, kann natürlich mal vorkommen.
Gruß Andi
5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
In echt wird es ja nun noch einfacher
Miete für das Altgerät kündigen, Retourenschein erstellen,neues Gerät zur Miete bestellenund altes Gerät zurückschicken.da der Router nicht auf der Rechnung auftaucht kannst du dir den Rest sparen.
10
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo,
Ich wollte mich nochmal melden und fragen, ob es ein Update gibt?
Ein Update meinerseits:
Gestern funktionierte alles wieder tadellos, doch heute ist die Leitung seit ungefähr 11.45 Uhr wieder wie tot. Im Konfigurationsmenü zeigt es mir eine fehlerhafte Verkabelung an. Ich habe nun im Forum gelesen, dass diese Meldung auch kommt, wenn kein DSL vorhanden ist, weswegen ich davon ausgehe, dass das "große Problem" weiterhin besteht. Und um alle Standardfragen vorneweg zu beantworten:
- es leuchtet nur die Statusleuchte in weiß
- der Router wurde bereits vom Strom genommen und neugestartet. Da tat sich aber nix.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo
Gibt es denn mittlerweile schon die Meldung, dass die Störung beseitigt ist? (Ich will nicht nerven, aber ohne Internet kann ich leider nicht arbeiten.)
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Sarah Ti. Gestern war es wohl doch etwas spät, deshalb hier mein Zeitplan: Passend wäre alles ab 10 Uhr und darüber hinaus. Montags und Donnerstag passt eher nachmittags.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das ist natürlich extrem ärgerlich. Ich sehe hier auch wieder die gleichen Probleme, anhand der Messungen.
Ich habe ein neues Ticket aufgenommen, welches ich nun an unsere Serviceexpert*innen weiterleite. Diese haben weitere Prüfmöglichkeiten als die "normalen" Techniker*innen und es kann auch geprüft werden, ob es z.B. einen externen Störer oder ähnliches gibt.
Diese Kolleg*innen sind etwas dünner besetzt und sprechen ihre Termine selbst ab. Daher meldet sich dann noch mal jemand separat bei dir, zur Terminabsprache.
Ich habe eben noch einen Linereset durchgeführt und der Anschluss ist jetzt vorerst wieder synchron, ich befürchte aber leider das es nicht so bleiben wird.
Auf jeden Fall muss weiter nach der Ursache, vor Ort, gesucht werden.
Viele Grüße, Isabel M.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Das klingt auf jeden fall schon mal sehr gut.
Falls dennoch wieder Probleme auftreten sollten, melde dich gerne wieder bei uns.
Viele Grüße, Isabel M.