Guten Tag liebe Community,
ich habe leider ein Problem. Seit dem 02.12.25 habe ich einen funktionierenden Glasfaseranschluß inclusive Festnetzanschluss und Magenta TV. Alles funktioniert sehr gut. Problematisch erscheint mit allerdings, dass die Telekom bisher noch nichts von meinem Konto eingezogen hat. Warum weiß ich nicht. Ins Kundencenter kann ich mich einloggen, aber nichts einsehen, das ist mein 2. Problem. Dort erscheint dann beispielsweise " Mit diesem Login ist eine Ansicht und Bearbeitung nicht möglich" bzw. "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformtionen zuzugreifen". Ich habe alles was ich im Internet dazu gefunden habe ausprobiert, aber ich kann mich trotzdem nicht ins Kundencenter einloggen um meine Daten, Verträge und Rechnungen einzusehen. Bestimmt kann mir hier zu diesem Thema jemand Hilfestellung geben. Im Moment warte ich auf den Rückruf von der Telekom zum nicht erfolgten Rechnungseinzug.
Grüße - Jürgen.
vor 3 Stunden
Das sieht so aus, als ob das Kundenlogin nicht zum Anschluss passt @jorgenes . Hast Du das Kundencenterlogin mal mit den Zugangsdaten versucht, oder so
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/alternative-login-daten
Du hast dein Profil schon ausgefüllt, ich rufe mal ein Teamie
Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
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vor 3 Stunden
@jorgenes wegen einer fehlenden Abbuchung würde ich mich jetzt noch nicht verrückt machen, vermutlich hast du noch gar keine Rechnung bekommen.
Wegen der fehlenden Möglichkeit nachschauen zu können sollte man schon am Ball bleiben, aber dabei wird dich das Team unterstützen.
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vor 3 Stunden
Hallo @olliMD,
hab das alles probiert. Möglicherweise stell ich mich auch irgendwie an. Mein Profil ist ausgefüllt.
Grüße Jürgen.
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vor 3 Stunden
Hallo @Smart-und-Clever,
mir macht der fehlende Bankeinzug schon Sorgen. Möchte keine Sperrung oder Mahnung.
Grüße Jürgen.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @jorgenes,
vielen Dank für das freundliche Telefonat! 🥰
Sehr löblich, dass du dich frühzeitig darum kümmerst, wenn etwas mit den Abbuchungen nicht stimmt. Wie besprochen ist hier aber alles fein. Da du ja Neukunde bist, haben wir uns erstmal an den Gutschriften "bedient" bevor wir von deinem Konto einziehen.
Der Login, den du bisher hattest, war eine Leerhülle. Durch die Löschung dieser Hülle kannst du die Mailadresse jetzt richtig mit deinem Vertrag verknüpfen WENN der Bestätigungscode ankommt.😂 Halte mich da gerne auf dem Laufenden!🥰
Viele Grüße & einen guten Rutsch
Lisa
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vor 2 Stunden
Hallo und Hallo @Lisa W.,
nach einem Telefonat mit Lisa vom Telekom hilft Team sind alle Fragen beantwortet und die Probleme geklärt. Vielen Dank dafür.
Grüße und eine guten Rutsch ins neue Jahr - Jürgen.
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