‎Der Straßenbau hat bei Bauarbeiten das Kabel zerrissen und die Telekom lässt dutzende Haushalte warten

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Der Straßenbau hat bei Bauarbeiten das Kabel zerrissen und die Telekom lässt dutzende Haushalte warten

vor 8 Jahren

Schönen Guten Tag,

am Montag den 07.05.2018 haben die Arbeiter vom Straßentiefbau das Kabel beschädigt welches dutzende Haushalte bei uns mit Internet & Telefon versorgt. Am Montag beim Kundenservice angerufen hatten die Arbeiter den Schaden noch nicht gemeldet somit gab mir der Berater am Telefon einen Termin für den 24.05.2018 & ein paar nutzlose Tipps. Als wir rausfanden, dass es nicht nur unser Haus betrifft riefen wir wiederholt bei der Hotline an wo man uns sagte, dass der Schaden gemeldet wurde. Am Folgetag den 08.05.2018 waren dann zwei Techniker eines Subunternehmens vor Ort und haben probiert das Kabel zu flicken & angeblich wurde es auch geflickt und es lag nurnoch an einem Port der bei der Telekom weggeschossen wurde. Einer der Techniker sagte uns, wir sollen heute (09.05.2018) nochmal bei der Hotline anrufen wenn noch immer keine Verbindung da ist. Gesagt getan. Die Kollegen am Telefon sprachen immer wieder an, dass wir bereits einen Termin für den 24.05.2018 haben, woraufhin ich diesen erstmal erklären musste, dass das Problem nicht nur bei uns besteht sondern bei dutzenden Haushalten & das Kabel an der Straße vom Straßenbau beschädigt wurde. Am Ende kam ich zur Diagnoseabteilung wo Messungen probiert wurden aber nicht erfolgreich waren und diese auch die Vermutung mit dem Port haben. Also erstens glaube ich, dass das Kabel noch irgendwo falsch geflickt ist, da die beiden Techniker die gestern vor Ort waren enorme Probleme hatten die richtigen Adern zu finden und immerwieder was neues probiert haben. Zweitens finden wir, dass es eine Frechheit ist, dass kein freier Techniker da ist der den angeblich kaputten Port schnellstmöglich reparieren kann sondern wohl erst an dem Termin der unserem Haushalt bestätigt wurde. Hier sind mindestens 10 Häuser betroffen von denen wir wissen, dass diese auch kein Internet & Telefon haben. Meine Mutter arbeitet im Home-Office, einer Nachbarin die ebenfalls betroffen ist arbeitet im Home-Office, da gehen mit jedem Tag an dem das Problem weiterhin besteht Einnahmen flöten. Ich kann es nicht nachvollziehen, dass die Telekom sich um solch eine Massenstörung umgehend kümmert sondern die Kunden über 2 Wochen warten lassen möchte!

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vor 8 Jahren
Hallo @Hdzk,

herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben.

Das klingt nicht gut. Ich habe mir die Situation gleich angesehene. Lt. Unterlagen sehe ich, dass bereits für heute (ca. 11-20 Uhr) Techniker beauftragt worden sind, die die örtliche Situation näher ansehen sollen. Hatte man Sie hierrüber nicht informiert?

Viele Grüße
Oliver I.
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vor 8 Jahren
Die Information habe ich nach mehreren Telefonaten mit der Telekom bekommen bzw wurde sich um einen schnellen Termin gekümmert.
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vor 8 Jahren
Sie wohnen nocht zufällig in meiner Straße, wo genau das passiert ist und nach wie vor nicht gelöst ist? Mein Mann hat gerade zwei Telekom Techniker in der Straße gesehen...vielleicht passiert ja da was. Merkwürdigerweise ist mein Störungsauftrag aus meiner Liste raus und ich kann nicht sehen, wo wir gerade mit der Störung sind.
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vor 8 Jahren
Wenn Sie in 58300 Wetter (Ruhr) wohnen könnte es passen. Komme vom Handy leider nicht in den Account mit dem der Beitrag verfasst wurde.
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vor 8 Jahren
Geduld ist eine Tugend. Die Telekom hat auch außer der Reihe genug zu tun. Bei vielen Anschlüssen reagiert die Telekom schon ziemlich schnell und hat ja auch bereits Techniker raus geschickt. Falls das Problem nicht auf Anhieb lösbar ist gibt es verschiedene Teams für verschiedene Probleme. Z.b. kümmern sich die die Kabel flicken nicht um die Technik die verbaut wurde. Zwischen den Abteilungen sind natürlich auch noch vorlaufzeiten und Prozesse die eingehalten werden müssen.
Natürlich ist es ärgerlich für alle aber die Techniker kommen dann wenn sie dazu beauftragt werden. Nicht früher und nicht später.
Sieh es als Chance dich in Geduld zu üben
vor 8 Jahren
@Hdzk
Ich verstehe dein geschimpfe nicht - man kümmert sich doch drum?
10,95 Tage im Jahr darf der Anschluss ausfallen.

Deine Mutter muss nur mal bei ihrem Geschäftskundenberater anrufen - oder besser gleich einfach die Ausfalllösung nutzen, die se ja ohnehin vorhält.
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vor 8 Jahren
Der Techniker der Telekom war da, hat alles durchgemessen und ist ebenfalls der Meinung, dass das Kabel was vom KVz zum Hausanschluss führt noch immer beschädigt ist. Und deswegen bin ich umso wütender, dass man beim Kundenservice immerwieder auf den bestehenden Termin vom 24.05 besteht und nicht weiter helfen konnte/wollte bis man endlich zum richtigen Berater durchgekommen ist der das Problem verstanden hat und nicht einfach die Aussage brachte: Solange keine Massenstörung vorliegt können wir keinen Notfalltechniker losschicken. Und wenn es für Sie ok ist dass Sie bei Problem mit dem Anschluss über 2 Wochen auf einen Techniker warten sollen obwohl dieser eigentlich nicht gebraucht wird sondern ein Kabel im Tiefbau repariert werden muss dann ist das so. Wir nehmen dies aber nicht einfach so hin, vorallem wenn man schon vorher weiß und aussagt, dass das Problem nicht im Haus liegt sondern am Kabel zwischen KVz & Hausanschluss welches durch Baggerarbeiten beschädigt wurde.
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