Schönen Guten Tag,

am Montag den 07.05.2018 haben die Arbeiter vom Straßentiefbau das Kabel beschädigt welches dutzende Haushalte bei uns mit Internet & Telefon versorgt. Am Montag beim Kundenservice angerufen hatten die Arbeiter den Schaden noch nicht gemeldet somit gab mir der Berater am Telefon einen Termin für den 24.05.2018 & ein paar nutzlose Tipps. Als wir rausfanden, dass es nicht nur unser Haus betrifft riefen wir wiederholt bei der Hotline an wo man uns sagte, dass der Schaden gemeldet wurde. Am Folgetag den 08.05.2018 waren dann zwei Techniker eines Subunternehmens vor Ort und haben probiert das Kabel zu flicken & angeblich wurde es auch geflickt und es lag nurnoch an einem Port der bei der Telekom weggeschossen wurde. Einer der Techniker sagte uns, wir sollen heute (09.05.2018) nochmal bei der Hotline anrufen wenn noch immer keine Verbindung da ist. Gesagt getan. Die Kollegen am Telefon sprachen immer wieder an, dass wir bereits einen Termin für den 24.05.2018 haben, woraufhin ich diesen erstmal erklären musste, dass das Problem nicht nur bei uns besteht sondern bei dutzenden Haushalten & das Kabel an der Straße vom Straßenbau beschädigt wurde. Am Ende kam ich zur Diagnoseabteilung wo Messungen probiert wurden aber nicht erfolgreich waren und diese auch die Vermutung mit dem Port haben. Also erstens glaube ich, dass das Kabel noch irgendwo falsch geflickt ist, da die beiden Techniker die gestern vor Ort waren enorme Probleme hatten die richtigen Adern zu finden und immerwieder was neues probiert haben. Zweitens finden wir, dass es eine Frechheit ist, dass kein freier Techniker da ist der den angeblich kaputten Port schnellstmöglich reparieren kann sondern wohl erst an dem Termin der unserem Haushalt bestätigt wurde. Hier sind mindestens 10 Häuser betroffen von denen wir wissen, dass diese auch kein Internet & Telefon haben. Meine Mutter arbeitet im Home-Office, einer Nachbarin die ebenfalls betroffen ist arbeitet im Home-Office, da gehen mit jedem Tag an dem das Problem weiterhin besteht Einnahmen flöten. Ich kann es nicht nachvollziehen, dass die Telekom sich um solch eine Massenstörung umgehend kümmert sondern die Kunden über 2 Wochen warten lassen möchte!