Gelöst
Der Techniker ist zum vereinbarten Termin nicht erschienen
vor 10 Jahren
Der Termin war heute zwischen 12h und 18:30h, ich habe mir extra den halben tag freigenommen, um auf jeden Fall rechtzeitig da zu sein. War also von 12 bis 19:30h im Wartemodus. Der Techniker ist aber einfach nicht erschienen.
Was ist nun zu tun und welche Handhabe gg. den Techniker habe ich, denn nicht nur kostet mich der verpasste Termin Geld, sondern nun habe ich kein Internet und Telefon.
Es kann ja nicht sein, dass ich für jede Kleinigkeit (Bestellung des Speedport, Versand des Speedport) per SMS benachrichtigt werde, aber dafür, dass ein Termin nicht eingehalten wird, keine Benachrichtigung erhalte.
Ich bin äußerst verärgert! Da ich mein Masterarbeit schreibe und kein Internet zu Hause habe. Der neue Termin soll erst in zwei Wochen stattfinden. Das ist wohl ein Witz. Wenn nächste Woche spätestens am Dienstag kein Techniker kommt werde ich definitiv meinen Vertrag kündigen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
@naoeztuerk
Das ist leider nichts Neues - die Nichteinhaltung von vereinbarten
Technikerterminen, der Kunde hat ja sonst nichts zu tun, als zu
warten.
Der einfachste Weg der Abhilfe:
Hier im
Profil-Meine Einstellungen-Kundendaten
Ihre Kdnr. u. Ihre Handynummer
zu hinterlegen (Festnetznr. macht keinen Sinn).
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können nur von Ihnen und den Telekom-Mitarbeitern ausgelesen werden.
Damit ist eine direkte Kommunikation viel einfacher.
Bitte um kurzen Eintrag, sobald Ihre Daten gespeichert sind
über die "Antwort-Funktion".
Vielen Dank.
Grüsse, widder440
0
von
vor 10 Jahren
Vielen Dank!
0
von
vor 10 Jahren
@naoeztuerk
Vielen Dank für die "akzeptierte Lösung" - habe ich diese auch verdient?
Ich weiß jetzt leider gar nicht, ob im Profil die Daten hinterlegt wurden
bzw. sich ein Telekom-Mitarbeiter zur Klärung dieser leidigen Angelegenheit
gemeldet hat.
Gruß, widder440
0
vor 10 Jahren
Wir sind hier aber keine doppelte Ablage für solche Anfragen.
Das mit den 2 Wochen liegt ja wohl eher an deiner Zeitplanung, ist kann mir nicht vorstellen, dass man dir keinen früheren Termin angeboten hatte.
Eine SMS gibt es erst, wenn der Termin wirklich an dem Tag nicht mehr gefahren wird.
Das letzte Zeitfenster an dem die Techniker unterwegs sind endet 20 Uhr.
Danach gehen die Termine, sofern sich ein Techniker deinen nicht geblockt hat, wieder zurück und man wird über den weiteren Ablauf informiert. Je nach Uhrzeit kann es noch einen Anruf geben, der würde im Regelfall jedoch am nächsten Tag erfolgen.
0
von
vor 10 Jahren
Was du dir vorstellen kannst oder nicht interessiert mich überhaupt nicht. Was ich kopiert habe oder nicht hat dich genauso wenig zu interessieren.
vor 10 Jahren
Hallo @naoeztuerk,
gerne auch mal hier verfolgen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Techniker-Nichterscheinen-Offizielles-Statement/m-p/1985987#M617631
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vor 10 Jahren
So sind sie halt eben wenn an allen Ecken und Enden gespart wird kann kein vernünftiger Service dabei rauskommen...
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vor 10 Jahren
willkommen in unserer Community.
Wie ich sehe, geht es um den Bereitstellungsauftrag nach einem Umzug. In den Daten ist vermerkt, dass ein neuer Technikertermin für übermorgen, den 28. September 2016, gesetzt wurde.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, ob am Mittwoch alles klappt, damit wir gegebenenfalls direkt bei der Disposition nachhaken können.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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