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vor 17 Stunden
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Vorgesehen ist, dass man sich bei Dir meldet wenn man etwas benötigt, wissen möchte oder ähnliches.
0
vor 17 Stunden
User0007 - danke für Deine Antwort. Das dachte ich auch! Leider funktioniert das richtige "Spiel" hier etwas anders!
0
6
von
vor 17 Stunden
Einige, wenn das Deine Frage war.
0
von
vor 16 Stunden
Einige, wenn das Deine Frage war.
Na siehste, dann kennst du das Spiel ja.
von
vor 16 Stunden
Und Ihr spielt da mit?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Dann wurde es spannend!
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Inwiefern? Lass die Mitlesenden doch teilhaben , bitte.
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Vermutlich interne standardisierte Prozesse.
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vor 17 Stunden
Dann wurde es spannend!
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Was wurde da so spannend?
Gf hast Du noch nicht und es gibt keine Auftragsbestätigung, welche Dir einen Endtermin bestätigt.
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vor 17 Stunden
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Ich weiß jetzt nicht was genau du da hören willst, die Firmenpolitik sieht meiner Meinung nach so aus dass man versucht so schnell wie möglich den Glasfaserausbau voranzutreiben.
Durch die schiere Masse an Ausbaugebieten macht es halt aber vermutlich keine Sinn jeden Kunden komplett an die Hand zu nehmen und über jeden einzelnen Schritt zu informieren sondern man belässt es bei den oberflächlichen Infos.
Daher ist gerade das Thema "begleiten" für den einen oder anderen Kunden nicht befriedigend, anderen Kunden reicht es aus wenn sie da nicht immer wieder mit Mails bombardiert werden.
Hoffe die Antwort hilft dir weiter, wenn nicht wäre es klasse wenn du dein Anliegen mehr konkretisieren könntest bzw mitteilst auf was du hinaus willst.
9
von
vor 17 Stunden
Der will meine Fragen nicht beantworten,
Oha - heißt dann jetzt?
Nein Berater habe ich keinen mehr. Der will meine Fragen nicht beantworten, trotz interner Nachforschungen seit April 2025
Für was auch noch, ich wiederhole: Nov 2026
0
von
vor 17 Stunden
Nein Berater habe ich keinen mehr. Der will meine Fragen nicht beantworten,
Oha - heißt dann jetzt?
Nein Berater habe ich keinen mehr. Der will meine Fragen nicht beantworten, trotz interner Nachforschungen seit April 2025
Dann weiß Du ja was Oha! bedeutet.
Besser wäre es, Du würdest die Beiträge auf die Du dich beziehst zitieren.
von
vor 15 Stunden
@falk2010 : Nein ich weis nicht was "oha" bedeutet.
Erklär es mir doch bitte!
@falk2010 : Keine Erklärung zu "oha" möglich? Ich verstehe es nicht! Ich habe aber auch keine Lust, mich dann von Hotline-Mitarbeitern beleidigen und Dinge beschuldigen zu lassen, die ich so weder gesagt noch getan habe!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Hallo CobraCane
leider nicht. Wie gesagt mich interessieren primär die "internen" Regeln zum Umgang mit Kunden/ Kundenaufträgen.
Und NEIN, Glasfaser habe ich "natürlich" noch nicht. Mitte November letzzten Jahres erhielt ich eine eMail mit genau 2 Zeilen.
BlaBla...
Ihr Termin verschiebt sich leider in den November 2026. Nachfragen blieben erfolglos und ohne Antwort.
Ich will auch nicht an die Hand genommen werden! Ich bin schon groß. Ich will aber zumindest transparent nachvollziehen können, welche Probleme und Schwierigkeiten bestehen. Dazu möchte ich auch konkrete Fragen direkt beantwortet haben - ohne Ausreden, Schönreden und Märchen.
Dazu möchte ich auch von der Hotline ernst genommen werden und nicht in jedem 2.Telefonat hören, ich sollte mich "ordentlich" benehmen und die Mitarbeiter auch wie Menschen behandeln? Die Nachfrage, wie das genau gemeint ist - wird immer mit Stille bantwortet?!
0
32
von
vor einer Stunde
Nein das Bild hört da auf, wo es aufhört!
Lisa W. ?
@MichWundertNix : Nein das Bild hört da auf, wo es aufhört!
DTAG -Stamm-Kunde
gern, nur weiß ich nicht wo. Bitte nutzen Sie die hinterlegte eMail oder das verknüpfte Kundenkonto. Danke
alternativ sende ich Ihnen gern die Rufnummer per Nachricht.
@Neele G. - gern, nur weiß ich nicht wo. Bitte nutzen Sie die hinterlegte eMail oder das verknüpfte Kundenkonto. Danke
alternativ sende ich Ihnen gern die Rufnummer per Nachricht.
Bitte zitiere doch auf was Du Dich beziehst, danke.
Rufnummern etc werden immer hier im Profil eingetragen, Einstellungen->Profil bearbeiten, da wird das alles erklärt.
Und das Bild sieht so aus:
von
vor 60 Minuten
Hallo Max Ba.;
Lisa W. finde ich so aber nicht? Existieren hier Doppelaccounts?
Hallo Max Ba.;
Lisa W. finde ich so aber nicht? Existieren hier Doppelaccounts?
Wer ist denn nun damit mein Ansprechpartner?
Neele G.
Lisa W.
oder Sie (Max Ba.)
Sie hat Dir doch schon geantwortet?
Was sind "Doppelaccounts"?
hier sind ein paar Teilnehmer:
Wer ist denn nun damit mein Ansprechpartner?
Hallo Max Ba.;
Lisa W. finde ich so aber nicht? Existieren hier Doppelaccounts?
Wer ist denn nun damit mein Ansprechpartner?
Neele G.
Lisa W.
oder Sie (Max Ba.)
Wie kommst Du auf die Idee, dass Du hier genau einen Ansprechpartner findest? Es antwortet jemand, der gerade mit Thema befasst ist.
von
vor 57 Minuten
Sie hat Dir doch schon geantwortet?
Was sind "Doppelaccounts"?
hier sind ein paar Teilnehmer:
Wer ist denn nun damit mein Ansprechpartner?
Hallo Max Ba.;
Lisa W. finde ich so aber nicht? Existieren hier Doppelaccounts?
Wer ist denn nun damit mein Ansprechpartner?
Neele G.
Lisa W.
oder Sie (Max Ba.)
Wie kommst Du auf die Idee, dass Du hier genau einen Ansprechpartner findest? Es antwortet jemand, der gerade mit Thema befasst ist.
Hallo Max Ba.;
Lisa W. finde ich so aber nicht? Existieren hier Doppelaccounts?
Hallo Max Ba.;
Lisa W. finde ich so aber nicht? Existieren hier Doppelaccounts?
Wer ist denn nun damit mein Ansprechpartner?
Neele G.
Lisa W.
oder Sie (Max Ba.)
Sie hat Dir doch schon geantwortet?
Was sind "Doppelaccounts"?
hier sind ein paar Teilnehmer:
Wer ist denn nun damit mein Ansprechpartner?
Hallo Max Ba.;
Lisa W. finde ich so aber nicht? Existieren hier Doppelaccounts?
Wer ist denn nun damit mein Ansprechpartner?
Neele G.
Lisa W.
oder Sie (Max Ba.)
Wie kommst Du auf die Idee, dass Du hier genau einen Ansprechpartner findest? Es antwortet jemand, der gerade mit Thema befasst ist.
Ach @falk2010
Lass doch gut sein. Wer nicht versteht was es bedeutet einen dynamischen Termin für Nov 2026 bekommen zu haben und meint Koordinator spielenzu müssen, dem ist sicher auch das zu hoch.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Wieso schreibt ein DTAG Stamm-Kunde im Forum der TDG ?
Müsstest nicht ins Forum der DTAG gehen?
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Man kümmert sich um deinen Wunsch - weil man ja auch dein Geld möchte.
Wenn es Informationen für dich gibt, die man dir mitteilen möchte, meldet man sich.
Wenn es Todos für dich gibt, dann meldet man sich.
Läuft doch alles .. easy oder nich?
9
von
vor 16 Stunden
scheinbar bin ich nicht so schlau wie Ihr. Antwort war für CyberSW
Man kümmert sich um deinen Wunsch - weil man ja auch dein Geld möchte.
Wenn es Informationen für dich gibt, die man dir mitteilen möchte, meldet man sich.
Wenn es Todos für dich gibt, dann meldet man sich.
Wieso schreibt ein DTAG Stamm-Kunde im Forum der TDG ?
Müsstest nicht ins Forum der DTAG gehen?
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Man kümmert sich um deinen Wunsch - weil man ja auch dein Geld möchte.
Wenn es Informationen für dich gibt, die man dir mitteilen möchte, meldet man sich.
Wenn es Todos für dich gibt, dann meldet man sich.
Läuft doch alles .. easy oder nich?
aber das passt schon.
0
von
vor 16 Stunden
Das ist nicht mein Problem, wird aber so nicht passieren, eher friert der Äquator ein.
@*FDGO-Ultra*
Das ist nicht mein Problem, wird aber so nicht passieren, eher friert der Äquator ein.
Tja, so war es bei mir und einigen tausend anderen Projekten die über meinen Tisch wanderten
von
vor 16 Stunden
siehen unten weiter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Wenn Du eine AB hast, kannst Du im Gf Portal den Fortschritt einsehen, mehr Begleitung gibt es nicht..
Da schon einige Prozesse begleitet hast, ist das für Dich bekanntes Prozedere und vor dem Hintergrund ist Deine Frage wahrscheinlich rein hypothetisch.
Kann aber bei der Fragestellung und Deinen Antworten zum Wochenende füllenden Thema werden 😁
Alles Gute für Dich bei Deiner Suche nach Antworten zu Firmeninterna.
22
von
vor 16 Stunden
@user0007: Der Beginn meines Kommentares lautete -> Hallo Neele
0
von
vor 16 Stunden
Der Beginn meines Kommentares lautete -> Hallo Neele
@user0007: Der Beginn meines Kommentares lautete -> Hallo Neele
Dann doch „Hallo“. @Neele G.
von
vor 16 Stunden
Dann haben wir ja dann auch geklärt, wen ich da ansprechen wollte... :)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Dann mal geordnet hier weiter:
@falk2010 :
Leider kann nicht beides richtig sein.
Laut Portal ist mein Bereich erschlossen. Notwendige Arbeiten sind Hausstich - sollte schnell zu bearbeiten sein.
Laut Hotline: kompletter GF-Ausbau, Straßenverteiler, Hausstich - ist auf jeden Fall mehr zu erledigen.
0
12
von
vor 15 Stunden
Keiner seitens der DTAg kann mir eine Auskunft geben, ob diese Forma noch existiert und wo genau sie tätig ist. Alternativen werden seitens der DTAG nicht angeboten. Aber auch dies ist nur der Schritt danach. Seit 4 Monaten kann mir seitens der DTAG niemand sagen, welche Arbeiten hier wirklich vorgesehen und notwendig sind
CobraCane
Jup, kann passieren dass sich da Termine verschieben, es fehlt schlichtweg an genügend Personal und Ressourcen.
Da du es ja aber weißt dass es sich verschiebt, was ist jetzt konkret deine Erwartungshaltung?
Monatliche Mail mit ner Vertröstung und der Frage wie es dir geht? Und das bis November 2026?
Das mag so sein. Ständig aber das Lied vom Fachkräftemangel zu spielen ist öde. Zumal es hier scheinbar anders ist. Hier gibt es einen Ausbaupartner, den ich hier vor Ort (Region) seit mehreren Monaten nicht gesehen habe. Keiner seitens der DTAg kann mir eine Auskunft geben, ob diese Forma noch existiert und wo genau sie tätig ist. Alternativen werden seitens der DTAG nicht angeboten. Aber auch dies ist nur der Schritt danach. Seit 4 Monaten kann mir seitens der DTAG niemand sagen, welche Arbeiten hier wirklich vorgesehen und notwendig sind. Dabei widersprechen sich Telekom-Glasfaserportal und Mitarbeiter.
Weil Dich das alles auch nichts angeht.
0
von
vor 15 Stunden
@User0007 : und das weißt du genau woher?
Korrigiere mich bitte:
Mir wurden die Kontaktdaten dieser Firma im September 2024 von der DTAG mitgeteilt. Allerdings erreiche ich dort seither niemanden? Also, was genau bringt dich dann zu deiner Erkenntnis?
0
von
vor 10 Stunden
Korrigiere mich bitte:
Mir wurden die Kontaktdaten dieser Firma im September 2024 von der DTAG mitgeteilt. Allerdings erreiche ich dort seither niemanden? Also, was genau bringt dich dann zu deiner Erkenntnis?
@User0007 : und das weißt du genau woher?
Korrigiere mich bitte:
Mir wurden die Kontaktdaten dieser Firma im September 2024 von der DTAG mitgeteilt. Allerdings erreiche ich dort seither niemanden? Also, was genau bringt dich dann zu deiner Erkenntnis?
Weil Du nicht den Koordinator zu spielen hast. Lass die Leute ihre Arbeit machen und gut is. Wenn man mit Dir inKontakt treten muss, wird man enteprechendes veranlssen. Termin hast Du bekommen, voraussichtlich Nov 2026, alles andere interessiert nicht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
@DTAG-Stamm-Kunde Jetzt mal von DIESER Seite Klartext: Wenn Du es nach seitenlanger Diskussion noch nicht einmal schaffst, Dein Profil mit Kontaktdaten zu füllen......
Wie soll denn da jemand recherchieren, was bei Dir zuhause 'Plan & Realität' ist? Selbst wenn er wollte?
Und ja, wenn Du derzeit einen 'Termin' 2026, wirst Du wahrscheinlich in den nächsten Monaten nichts weiter hören oder lesen. Warum auch ?
Die Telekomprojektmanager sind bis dahin mit anderen Aufgaben mehr als beschäftigt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von