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3 days ago
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Vorgesehen ist, dass man sich bei Dir meldet wenn man etwas benötigt, wissen möchte oder ähnliches.
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3 days ago
User0007 - danke für Deine Antwort. Das dachte ich auch! Leider funktioniert das richtige "Spiel" hier etwas anders!
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6
from
3 days ago
Einige, wenn das Deine Frage war.
0
from
3 days ago
Einige, wenn das Deine Frage war.
Na siehste, dann kennst du das Spiel ja.
from
3 days ago
Und Ihr spielt da mit?
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Unlogged in user
from
3 days ago
Dann wurde es spannend!
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Inwiefern? Lass die Mitlesenden doch teilhaben , bitte.
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Vermutlich interne standardisierte Prozesse.
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3 days ago
Dann wurde es spannend!
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Was wurde da so spannend?
Gf hast Du noch nicht und es gibt keine Auftragsbestätigung, welche Dir einen Endtermin bestätigt.
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3 days ago
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Ich weiß jetzt nicht was genau du da hören willst, die Firmenpolitik sieht meiner Meinung nach so aus dass man versucht so schnell wie möglich den Glasfaserausbau voranzutreiben.
Durch die schiere Masse an Ausbaugebieten macht es halt aber vermutlich keine Sinn jeden Kunden komplett an die Hand zu nehmen und über jeden einzelnen Schritt zu informieren sondern man belässt es bei den oberflächlichen Infos.
Daher ist gerade das Thema "begleiten" für den einen oder anderen Kunden nicht befriedigend, anderen Kunden reicht es aus wenn sie da nicht immer wieder mit Mails bombardiert werden.
Hoffe die Antwort hilft dir weiter, wenn nicht wäre es klasse wenn du dein Anliegen mehr konkretisieren könntest bzw mitteilst auf was du hinaus willst.
9
from
3 days ago
Der will meine Fragen nicht beantworten,
Oha - heißt dann jetzt?
Nein Berater habe ich keinen mehr. Der will meine Fragen nicht beantworten, trotz interner Nachforschungen seit April 2025
Für was auch noch, ich wiederhole: Nov 2026
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from
3 days ago
Nein Berater habe ich keinen mehr. Der will meine Fragen nicht beantworten,
Oha - heißt dann jetzt?
Nein Berater habe ich keinen mehr. Der will meine Fragen nicht beantworten, trotz interner Nachforschungen seit April 2025
Dann weiß Du ja was Oha! bedeutet.
Besser wäre es, Du würdest die Beiträge auf die Du dich beziehst zitieren.
from
3 days ago
@falk2010 : Nein ich weis nicht was "oha" bedeutet.
Erklär es mir doch bitte!
@falk2010 : Keine Erklärung zu "oha" möglich? Ich verstehe es nicht! Ich habe aber auch keine Lust, mich dann von Hotline-Mitarbeitern beleidigen und Dinge beschuldigen zu lassen, die ich so weder gesagt noch getan habe!
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Unlogged in user
from
3 days ago
Hallo CobraCane
leider nicht. Wie gesagt mich interessieren primär die "internen" Regeln zum Umgang mit Kunden/ Kundenaufträgen.
Und NEIN, Glasfaser habe ich "natürlich" noch nicht. Mitte November letzzten Jahres erhielt ich eine eMail mit genau 2 Zeilen.
BlaBla...
Ihr Termin verschiebt sich leider in den November 2026. Nachfragen blieben erfolglos und ohne Antwort.
Ich will auch nicht an die Hand genommen werden! Ich bin schon groß. Ich will aber zumindest transparent nachvollziehen können, welche Probleme und Schwierigkeiten bestehen. Dazu möchte ich auch konkrete Fragen direkt beantwortet haben - ohne Ausreden, Schönreden und Märchen.
Dazu möchte ich auch von der Hotline ernst genommen werden und nicht in jedem 2.Telefonat hören, ich sollte mich "ordentlich" benehmen und die Mitarbeiter auch wie Menschen behandeln? Die Nachfrage, wie das genau gemeint ist - wird immer mit Stille bantwortet?!
0
71
from
2 days ago
"Hallo, leider kann ich den Verlauf nicht einsehen. Schreibe uns doch gerne im Thread, damit wir dir dort auch direkt weiterhelfen können.
Aber hier kann nichts als Lösung markiert werden! Es gibt noch keine Lösung.
...und nur damit Du alle Informationen hast:
"Hallo, leider kann ich den Verlauf nicht einsehen. Schreibe uns doch gerne im Thread, damit wir dir dort auch direkt weiterhelfen können. ^T***** " - ist keine Antwort auf mein Anliegen?
Das hatte ich weiter oben schon erklärt: es gibt gravierende Unterschiede in der Bearbeitung zwischen Direktnachricht und den Daten im Profil.
Deswegen vermutlich die mehrfach wiederholte Bitte des @telekom-hilft-Team , das Profil zu füllen.
Aber wenn Du dem nicht nachkommen möchtest ist es auch in Ordnung.
Es liegt alleine bei Dir.
from
2 days ago
@DTAG-Stamm-Kunde
Wenn Sie auf ein Profil von uns Teamies klicken, können Sie auch eine Direct Message senden.
Gerne können Sie uns darüber Ihre Rückrufnummer mitteilen.
Gruß
Max
Genau - nochmal @Falk2010 - wer lesen kann ist klar im Vorteil.
0
from
2 days ago
@ falk2010:
PN:
vor 2 Stunden
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Unlogged in user
from
3 days ago
Wieso schreibt ein DTAG Stamm-Kunde im Forum der TDG ?
Müsstest nicht ins Forum der DTAG gehen?
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Man kümmert sich um deinen Wunsch - weil man ja auch dein Geld möchte.
Wenn es Informationen für dich gibt, die man dir mitteilen möchte, meldet man sich.
Wenn es Todos für dich gibt, dann meldet man sich.
Läuft doch alles .. easy oder nich?
9
from
3 days ago
scheinbar bin ich nicht so schlau wie Ihr. Antwort war für CyberSW
Man kümmert sich um deinen Wunsch - weil man ja auch dein Geld möchte.
Wenn es Informationen für dich gibt, die man dir mitteilen möchte, meldet man sich.
Wenn es Todos für dich gibt, dann meldet man sich.
Wieso schreibt ein DTAG Stamm-Kunde im Forum der TDG ?
Müsstest nicht ins Forum der DTAG gehen?
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Man kümmert sich um deinen Wunsch - weil man ja auch dein Geld möchte.
Wenn es Informationen für dich gibt, die man dir mitteilen möchte, meldet man sich.
Wenn es Todos für dich gibt, dann meldet man sich.
Läuft doch alles .. easy oder nich?
aber das passt schon.
0
from
3 days ago
Das ist nicht mein Problem, wird aber so nicht passieren, eher friert der Äquator ein.
@*FDGO-Ultra*
Das ist nicht mein Problem, wird aber so nicht passieren, eher friert der Äquator ein.
Tja, so war es bei mir und einigen tausend anderen Projekten die über meinen Tisch wanderten
from
3 days ago
siehen unten weiter
0
Unlogged in user
from
3 days ago
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Im Mai 2024 beauftragte ich einen Glasfaseranschluß. Telefonisch hieß es, kein Problem bis zum Jahresende ist alles abgeschlossen.
Gesagt - getan. Auskundungstermin aufgrund von Urlaubszeit erst Ende August 2024 - erfolgreich abgeschlossen.
Dann wurde es spannend!
Mein grundlegend erstes Anliegen:
Was sieht die Firmenpolitik vor, um einen Kundenauftrag bis zu seinem Abschluss zu bearbeiten/ begleiten?
Wenn Du eine AB hast, kannst Du im Gf Portal den Fortschritt einsehen, mehr Begleitung gibt es nicht..
Da schon einige Prozesse begleitet hast, ist das für Dich bekanntes Prozedere und vor dem Hintergrund ist Deine Frage wahrscheinlich rein hypothetisch.
Kann aber bei der Fragestellung und Deinen Antworten zum Wochenende füllenden Thema werden 😁
Alles Gute für Dich bei Deiner Suche nach Antworten zu Firmeninterna.
22
from
3 days ago
@user0007: Der Beginn meines Kommentares lautete -> Hallo Neele
0
from
3 days ago
Der Beginn meines Kommentares lautete -> Hallo Neele
@user0007: Der Beginn meines Kommentares lautete -> Hallo Neele
Dann doch „Hallo“. @Neele G.
from
3 days ago
Dann haben wir ja dann auch geklärt, wen ich da ansprechen wollte... :)
0
Unlogged in user
from
3 days ago
Dann mal geordnet hier weiter:
@falk2010 :
Leider kann nicht beides richtig sein.
Laut Portal ist mein Bereich erschlossen. Notwendige Arbeiten sind Hausstich - sollte schnell zu bearbeiten sein.
Laut Hotline: kompletter GF-Ausbau, Straßenverteiler, Hausstich - ist auf jeden Fall mehr zu erledigen.
0
13
from
3 days ago
@User0007 : und das weißt du genau woher?
Korrigiere mich bitte:
Mir wurden die Kontaktdaten dieser Firma im September 2024 von der DTAG mitgeteilt. Allerdings erreiche ich dort seither niemanden? Also, was genau bringt dich dann zu deiner Erkenntnis?
0
from
2 days ago
Korrigiere mich bitte:
Mir wurden die Kontaktdaten dieser Firma im September 2024 von der DTAG mitgeteilt. Allerdings erreiche ich dort seither niemanden? Also, was genau bringt dich dann zu deiner Erkenntnis?
@User0007 : und das weißt du genau woher?
Korrigiere mich bitte:
Mir wurden die Kontaktdaten dieser Firma im September 2024 von der DTAG mitgeteilt. Allerdings erreiche ich dort seither niemanden? Also, was genau bringt dich dann zu deiner Erkenntnis?
Weil Du nicht den Koordinator zu spielen hast. Lass die Leute ihre Arbeit machen und gut is. Wenn man mit Dir inKontakt treten muss, wird man enteprechendes veranlssen. Termin hast Du bekommen, voraussichtlich Nov 2026, alles andere interessiert nicht.
from
2 days ago
@User0007: Da war schon wieder Deine Interpretation. Ich verstehe nicht warum Du immer wieder Dinge selbst interpretierst.
Wenn die DTAg mir die Kontaktdaten weitergibt - zur Kontaktaufnahme? Was genau verstehst du dann nicht?
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Unlogged in user
from
3 days ago
@DTAG-Stamm-Kunde Jetzt mal von DIESER Seite Klartext: Wenn Du es nach seitenlanger Diskussion noch nicht einmal schaffst, Dein Profil mit Kontaktdaten zu füllen......
Wie soll denn da jemand recherchieren, was bei Dir zuhause 'Plan & Realität' ist? Selbst wenn er wollte?
Und ja, wenn Du derzeit einen 'Termin' 2026, wirst Du wahrscheinlich in den nächsten Monaten nichts weiter hören oder lesen. Warum auch ?
Die Telekomprojektmanager sind bis dahin mit anderen Aufgaben mehr als beschäftigt.
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Unlogged in user
from