Hi, ich bin seit Jahren im IT Service Bereich bei Kunden vorort und erlebe dadurch vieles mit der Telekom, Vodafone, Unitymedia und Co. und frage mich seit Jahren woran es liegt, das diese Mitarbeiter die die Schaltkästen bearbeiten, Ihre Arbeit so miserabel machen.

Hier einige Highlights bei meinen Kunden, am Ende mein persönlicher Fall aus der letzten Woche. 

1.

Kunde mit einer Pizzeria hatte ein Anschlussumstellung auf höhere VDSL Geschwindigkeit, nachdem der Mitarbeiter "netter Mitarbeiter 1" die Arbeiten ausgeführt hatte, war die Pizzeria telefonisch nicht mehr erreichbar.

Ich wurde zu Hilfe gerufen, meine Überprüfungen ergaben, es waren falsche Rufnummern im Router hinterlegt, ergo riefen 3 Häuser weiter die Pizzeria Kunden an, die Person war aber nicht zuhause, ein Nichtfachmann hätte diesen Fehler nie entdeckt und sich sicher gewundert warum keine Bekannte mehr anrufen, sondern nur noch Leute die er nicht kennt.

2. Kundin im Altenheim, dort  ein plötzlicher, grundloser Komplettausfall des Internets, hier ergab mein Anrücken einen komplett Signallosen Router, der nicht synchronisierte.

Anruf bei der Telekom ergab es kommt in dieser Wohnung nichts an. Nachfrage bei der Kundin ergab einen Todesfall, eine Etage tiefer, dieser Anschluss sollte abgeschaltet werden, Mitarbeiter "netter netter Mitarbeiter 2" hat dort wohl mal wieder das Schaltbild sehr frei interpretiert, oder gewürfelt, wo er rauszieht und dabei den Anschluss meiner Kundin gekappt.

Klasse gemacht!

3.  Nun zu meinem Fall, wir wohnen in einem 2. Familien Haus im EG meine Mutter, im  1 OG wir, letzte Woche am 15. war ein Technikertermin, ich nenne den Mitarbeiter des Monats mal "Super Mitarbeiter 2022", erster Besuch Anruf: Er "Ich komme gleich zu Ihnen" Ich : "Warum das denn, Sie müssen doch nur den Anschluss umschalten?" 

Er "Achso ich dachte es wäre ein Neuanschluss ok dann gehe ich an den Verteilerkasten",

Nach diversen Leitungsunterbrechungen, rief er wieder an und teile mir an was wir schon wussten , der Anschluss gebe nur 65 Mbit her, ja bei mir auch ist OK und besser als 25 meiner Mutter vorher.

OK Thema abgeschlossen. Fehler wird gemeldet andere Telekomabteilung kümmert sich darum.

Kaum war er weg bemerkte ich, oh... mein Anschluss ist tot, obwohl dort nichts gemacht wurde,

der Techniker war nicht mehr erreichbar, wie 5 min vorher noch.

Anruf Telekom: Bestätigung,  ja stimmt Anschluss tot, wir kümmern uns.

3 Stunden später erneuter Anruf weil unverändert, nette Dame dran, hier ist aber nichts hinterlegt,  ich kümmere mich erneut darum.

wird aber heute nix mehr. 

Nächster Tag Fehler wurde kommentarlos um die Mittagszeit behoben, dann war die Telefonie bei mir und meiner Mutter tot. Registrierungen und Neustarts blieben erfolglos.

Wochenende hatte ich keine Zeit, eben habe ich die Fritzbox meiner Mutter zurückgesetzt, was soll ich sagen, welche Nummern dort reinkamen im EG, bei der Autoeinrichtung????

Natürlich meine 3 eigenen aus dem 1. Stock, meine Fritzbox hab ich noch nicht getestet glaube aber wenn 1&1 zusammenzählt wird man nicht überrascht sein wenn dort die Nummern meiner Mutter ankommen.

Ich finde dieser Mann hat wohl mehr als seinen Beruf verfehlt.

Ja ich kann jetzt einfach die Anschlüsse am Verteiler switchen und alles ist wieder OK, aber warum muss es zu so Unfähigkeiten  immer und immer wieder kommen?