Hi, 

kann mir irgendwer erklären warum es der einen Mitarbeiterin an der Hotline möglich ist mich mit einem Techniker zu verbinden, mit dem ich dann alles bespreche und der verschiedene Sachen testet, dann das Gespräch weg ist und wenn ich wieder die Hotline anrufe, wieder alles von vorne erzähle mir die nächste sagt das sie mich nicht weiter verbinden kann.??

Seit 3 Wochen besteht das selbe Problem, zwei bei der Hotline schieben es auf die Leitung, ich meinte es ist der Router, und schicken einen Techniker raus, der stellt fest das es nicht die Leitung ist sondern der Router und sichert mir einen neuen zu, neues Model da wir ein veraltetes hätten und der vor Ort richtig heiß ist.  Router kommt, selbes Model wie vorher, alles angeschlossen, keine 12h später die selben Probleme wie vorher und der Router wieder extrem warm.

ich rufe also wieder die Hotline an, schildere das Problem und die nette Damen am Telefon verbindet mich direkt weiter, der Techniker dann bestätigt das was der Techniker vor Ort gesagt hat, Leitung ok. Fängt an fragen zu stellen, Sachen zu testen dann Gespräch weg.

Ich wieder die Hotline angerufen, nach Warteschleife nächste Dame am Telefon, alles wieder von vorne, sie meint wieder die Leitung, erkläre ihr das ja schon ein Techniker vor Ort war und auch der andere am Telefon gerade gesagt hat die Leitung wäre es nicht. Bitte sie mich erneut mit dem Techniker oder einem anderen zu verbinden, sie sagt das könne die Telekom Hotline nicht, mit anderen Kollegen verbinden, auf den Hinweis das es vor 15min ging kommt nichts. 

Will erneut einen Techniker raus schicken weil es wäre ja die Leitung, sage ihr von mir aus, sind ja nicht meine Kosten. Dann schwenkt sie um, sie messe die Leitung. Auf den Hinweis das der Techniker ja ein anderes Router Model angekündigt hätte kommt dann das wir bis Montag die Leitung und Router beobachten sollen und sie meldet sich Montag bei mir und schicke dann ggf. das neuere Modell raus.