Solved
Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt
2 years ago
Seit Kurzem ist eine unserer Rufnummern nicht mehr erreichbar - es kommt immer die Ansage: "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt"
Sie ist weder aus dem Mobilfunknetz, noch über das normale Telefonnetz erreichbar.
Abgehend kann diese Rufnummer aber benutzt werden.
Alle anderen Nummern(4 Stück) können weiterhin ohne Einschränkungen genutzt werden.
Ich drehe mich im Moment mit der Störungsmeldung im Kreis. Immer wieder kommt eine Meldung "Störung behoben", obwohl man doch eigentlich nur mal probieren müsste, diese Rufnummer anzurufen.
Ich habe bereits mit 7 verschiedenen Beratern gesprochen, aber immer läuft es in Richtung Router und dort kann kein Fehler festgestellt werden.
Ich habe einen Speedport Smart 4 und habe bereits Neustarts und Resets mehrfach durchgeführt.
Da irgendwann eine Portierung nur von dieser Nummer Richtung Glasfasernetz bei O2 angedacht ist, vermute ich hier mal das Problem.
Nur liegt die Glasfaserleitung noch nicht mal!
Ich habe auch mal versucht, eine Rufweiterschaltung im Telekom-Netz einzurichten, aber es kommt die gleiche Ansage.
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3 years ago
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2 years ago
Das klingt sehr danach, dass die Portierung von Seiten O2 bereits angestoßen wurde, obwohl der Schaltungstermin noch nicht so weit ist. Ausgehend kann der Router quasi jede beliebige Nummer als Absender signalisieren. Das bedeutet nicht unbedingt, dass die Nummer noch bei der Telekom registriert ist.
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2 years ago
Hallo @fritschk,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie ich hier sehe, befindet sich das Ganze bereits bei den zuständigen Kollegen in Bearbeitung. Laut Vermerk soll morgen auch ein Rückruf erfolgen.
Sollte diese nicht stattfinden, sag gerne Bescheid. Dann schaue ich mir nochmals alles an.
Viele Grüße
Heike B.
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2 years ago
Hallo Heike,
bisher hat sich bei mir keiner gemeldet!
Dafür habe ich gerade eine Stornomeldung zu der Störung erhalten:
"kurz bestätigt: wunschgemäß haben wir die Störungsmeldung für den Anschluss ###### wieder aufgehoben - ab sofort sind Sie also wieder im besten Telekom Netz unterwegs."
Also ich habe keine Stornierung in die Wege geleitet und es funktioniert auch immer noch nicht.
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2 years ago
bisher hat sich bei mir keiner gemeldet!
bisher hat sich bei mir keiner gemeldet!
@Heike B. zur Info ....
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2 years ago
Hallo @fritschk ,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Die Rufnummer war vom Anbieter angefragt worden und das Routing auf den neuen Anbieter ausgerichtet worden. Das wurde jedoch rückgängig gemacht. Somit sollte die Rufnummer wieder erreichbar sein.
Dass sie das nicht ist, bestätigten Sie mir.
Ich lasse das Routing prüfen und gebe Ihnen Rückmeldung.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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2 years ago
Es funktioniert jetzt! Danke!
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2 years ago
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Ich wünsche alles Gute weiterhin.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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2 years ago
Sorry, aber so langsam habe ich die Schnauze voll!
Jetzt ist wieder das Routing geändert worden und es kommt wieder die Ansage!
Am 05.05. habe ich noch von O2 die Mitteilung bekommen, dass der Anbieterwechsel erst einmal storniert wird und wenn die Zeit gekommen ist, erneut beauftragt wird.
Der letzte Anruf ist am 12.5. durch gekommen und danach keiner mehr.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @fritschk ,
die Routingänderung wurde veranlasst.
Bitte prüfen Sie die Erreichbarkeit der Rufnummer frühestens in zwei Stunden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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