Sehr geehrte Damen und Herren.

Ich bin vor mehreren Wochen umgezogen. Mein von mir reservierter Anschluss wurde einem anderen Paar, das zeitgleich eingezogen ist, in Anspruch genommen. Daraufhin wurde ein neuer Anschluss gelegt / geschaltet. In ihrem System musste dann laut Aussage des Mitarbeiters im Telekom Laden erneut ein Anschluss beantragt werden. 

Danach wurde mein Anschluss geschaltet. Mehrere Gespräche über die letzten 4 Wochen und Wartezeiten in der Hotline habe ich bereits hinter mir. Mein Browser / Handybrowser zeigt immer nur die Meldung "Dieser Anschluss ist zur Zeit nicht Aktiv". Router reset und ähnliche Maßnahmen führen zu keiner Verbesserung. Wie genau soll ich jetzt vorgehen? Weitere tägliche Anrufe bei der Hotline helfen sicher nicht weiter.

Bitte stellen sie sicher dass zu 100 % das Erneute anlegen meiner Kundendaten, dies hat der Mitarbeiter im Telekom Laden nämlich getan, inklusive Abfrage meiner Daten, wie Name, Anschlussgeschwindigkeit etc., nicht zu der falschen Schaltung führen. 

Mit freundlichen Grüßen, und vielen Dank für Ihre Hilfe.