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6 years ago
Hallo @HerrRabbit,
wurde die DigiBox gekauft oder gemietet?
Das Gerät muss ausgetauscht werden. Mir ist zumindest keine Möglichkeit bekannt, den Fehler über das System zu beheben.
3
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6 years ago
Hallo Kalle,
da fällt mir ein das Du ein Ticket aufgemacht hast bei bintec wegen der Protokollierung. Allerdings hoffe ich doch, das die Protokolldaten nur im RAM gehalten werden.
Das ist jz zwar zu 2/3 OT aber trotzdem.
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Answer
from
6 years ago
Hi @Kalle2014,
die DigiBox ist ein Mietgerät. Ja, sowas in der Art dachte ich mir schon.
Habe gerade mit dem Kundenservice telefoniert. Dort konnte mir leider niemand helfen. Jetzt warte ich auf den Rückruf der Techniker.
LG.
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from
6 years ago
anscheinend haben sich unsere Antworten hier überschnitten.
Dann haben Sie schon eine Störung gemeldet.
Halten Sie mich bitte auf dem Laufenden, ob der technische Service Ihnen helfen konnte. Ich unterstütze Sie gerne weiterhin.
Viele Grüße Martina Ha.
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Unlogged in user
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from
6 years ago
sollen wir da gleich eine Überprüfung über unseren Remote-Service in die Wege leiten? Die Kollegen können per Fernwartung Ihre Digitalisierungsbox überprüfen und klären, ob hier ein Austausch nötig ist.
Parallel habe ich jetzt einmal ganz pauschal bei unserem technischen Service nachgefragt, ob es hier eine Lösung für Sie gibt.
Bitte informieren Sie mich, ob Sie den Remote-Service wünschen.
Viele Grüße Martina Ha.
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from
6 years ago
Die Dame von der Kundenbetreuung sagte, dass sich heute, am Samstag, jemand bei mir melden würde.
Es hat sich leider niemand gemeldet und das Problem besteht weiterhin.
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from
6 years ago
das tut mir leid, dass sich noch niemand gemeldet hat. Ich kümmere mich darum, dass dies am Montag geschieht.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag
Angela G.
Answer
from
6 years ago
nach Rücksprache mit meinen Kollegen wurde ein Austausch Ihrer Digitalisierungsbox veranlasst.
Diese sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen.
Bitte melden Sie sich ob sich Ihr Anliegen anschließend geklärt hat.
Freundliche Grüße
Marita W.
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from
Accepted Solution
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6 years ago
leider habe ich Sie aktuell telefonisch nicht erreicht. Wann passt es besser?
Ich kann hier aber schon einmal vorab die Auskunft geben, dass ich den Austausch der Digitalisierungsbox erneut angestoßen habe. In den nächsten zwei Tagen sollte das Austauschgerät bei Ihnen eintreffen. Tut mir leid, dass es beim ersten Mal nicht geklappt hat.
Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
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