Disney+ nach Wechsel auf 12M nicht mehr aktivierbar
vor 4 Jahren
Hallo,
seitdem ich bei meinem Festnetz-Vertrag die Tarifoption Disney+ von monatlicher auf jährliche Zahlung (12M) umgestellt habe, lässt sich Disney+ nicht mehr nutzen.
Bei der Auftragsübersicht sind alle drei Punkte grün, so dass die Option umgestellt sein sollte.
Zwei Anrufe bei der Telekom-Hotline haben zu keinem Erfolg geführt. Ein zugeschickter Aktivierungslink führte in eine Bestandsübersicht der Partnerdienste, die aber leer ist. Danach wurde mir geraten, mich an eine Hotline zu wenden, die auf Disney+ "spezialisiert" ist. Ein Anruf dort führte mich jedoch in den Disney Mechandising Shop. Die mir dort mitgeteilte Nummer der Disney Hotline war nicht mehr belegt.
Auf der Disney+-Seite selbst wird mir, wenn ich mich mit meinem bestehenden Profil anmelde, nur die Möglichkeit zum Abschluss eines neuen Abos geboten, da dort offensichtlich keine Abo-Daten mehr verknüpft sind.
So langsam ist das frustrierend, da offensichtlich bei der Telekom etwas mächtig schief gelaufen ist, jedoch bislang niemand eine Lösung hat.
Vielleicht hat hier in der Community noch jemand eine Idee.
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vor 2 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo @marko-menge
2 Wege:
Hier über erledigt?
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/telekom-disneyplus-option/wechseln?samChecked=true#:~:text=Wie%20wechsle%20ich%20von%20der,die%20Disney%2B%2012%20Monate%20Option%3F&text=beauftragen%20Sie%20den%20Wechsel%20von,Kundencenter%20unter%20%22Meine%20Partnerdienste%22.
Ansonsten gab es eine Lösung, ggf passt das:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Wechsel-auf-Disney-mit-12-Monaten-nicht-moeglich/td-p/5119216
Bitte dort mal nachlesen und die bereits gestellten Fragen mal hier in deinem Thread beantworten.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
Leider hilft keiner der beiden Wege. Es fehlt irgendwie der Zusammenhang zwischen der gebuchten Tarifoption und den Partnerdiensten im Buchungbestand. Somit besteht keine Möglichkeit, meinen Telekom- Anschluss wieder mit dem bestehenden Disney+-Account zu verbinden.
Mein heutiger erneuter Anruf bei der Telekom war ein absolutes Armutszeugnis für die Callcenter-Hotline der Telekom und endete in mehr als einer Stunde Arbeit für mich und Datenverlust.
Ich versuchte der Dame zu erklären, dass etwas mit meinem Vertrag nicht stimmt. Sie hörte jedoch nur Disney+ und faselte etwas von Mediareceiver, den sie revisionieren müsse. Danach sei alles wieder in Ordnung. Ich erklärte ihr, dass ich keinen Mediareceiver habe, könnte sie von ihrem Vorhaben jedoch nicht abbringen.
Das endete darin, dass sie meinen Router aus der Ferne auf Werkseinstellungen zurücksetzen, die Internet, Telefon, WLAN, Telefonbücher, VoIp- Profile und NAS- Profile weg waren.
Da kann ich nur sagen, dass ich soviel Unfähigkeit noch nicht erlebt habe.
Für mich bedeutet das, Disney+ zu kündigen und der Telekom alsbald den Rücken zu kehren.
Antwort
von
vor 4 Jahren
es tut mir leid, dass du Disney+ seit der Umstellung auf die 12M Option nicht mehr nutzen kannst
Noch mehr aber tut mir leid, was du bereits für Erfahrungen machen musstest 🤦♀️😔 Da kann ich nur die Hände über dem Kopf zusammenschlagen. Ein riesiges SORRY dafür!
Ich kann es gar nicht fassen
Ich würde wahnsinnig gerne für dich tätig werden, damit wir Disney+ schnell zum Laufen bekommen 🙏😊
Wenn du das auch noch möchtest, gib mir Bescheid, dann rufe ich kurz durch. 📞
Viele Grüße
Marita S.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hey @marko-menge,
schade, dass ich nichts mehr von dir gehört habe.
Telefonisch konnte ich dich nicht erreichen, da die Nummer, die du in deinem Profil hinterlegt hast, nicht vergeben ist.
Du kannst dich hier gerne melden und deine Rückrufnummer in deinem Profil anpassen.
Viele Grüße
Marita S.
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