@TomK77

Natürlich ist das Mist, was gerade passiert - muss man nicht schön reden.

Mit dem Leben von Menschen zu argumentieren und damit 500mb Bilder herunterladen zu müssen, ist es allerdings am Privatkundenanschluss

so eine Sache, funktioniert nämlich nicht.

Auch lügt dich der Disponent nicht an, sondern er liest was da im Servicebericht steht - wenn da steht, Du wärst nicht angetroffen worden, dann mag dies eine falsche Information sein, egal ob bewusst oder unbewusst vom Techniker eingetragen, mehr aber auch nicht.

Häufig ensteht dies weil einfach ein Formularfeld angekreuzt werden muss . Das macht es allerdings auch nicht besser.

Zum Schluss noch eine Bemerkung die ich mir leider nicht verkeifen kann - auch dies ändert nichts an deiner Problematik und deiner gerechtfertigen

Verärgerung. Du schreibst:

Wenn wir Termine verschieben müssen, dann werden wir diese entsprechend priorisieren und zeitnah abarbeiten, bevor wir Folgetermine wahrnehmen.

Echt jetzt? Termine für Untersuchungen zeitnah und priorisiert? Das deckt sich jetzt so gar nicht mir den Erfahrungen, die viele Menschen in Verbindung mit medizinischen Terminen machen dürfen. Was ist an einer Wartezeit von 3 Monaten für eine Untersuchung zeitnah, wenn ein Durchfluss von nur noch 15% an einer Halsschlagader festgestellt wird? Der Termin wurde übrigens dann noch mal um zwei Wochen verschoben, da das Gerät defekt war. Dies ist - genau wie deine - eine reale Geschichte.

Ich drücke trotzdem die Daumen, dass es eine sinnvolle Lösung gibt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Grundsätzlich, ja, MRT Sätze etc. sind sehr umfangreich, und ich sehe kein Problem in der Datenmenge. Wenn wir die Bilder unkomprimiert benötigen, dann übertragen wir schnell und gerne diese Menge pro Tag, und da kommen wir nicht drum herum. Dafür haben wir (teure) Befundungsmonitore etc. Zuhause stehen. Das ist kein geschäftlicher Anschluss in diesem Sinne, denn wir absolvieren unseren Hintergrunddienst von Zuhause aus. Wenn ein geschäftlicher Anschluss das nun ändern wirde, oh ja, sehr gerne würde ich das ändern. Aber die Antwort darauf ist uns beiden sicherlich klar, das ändert nichts an dem Zeitpunkt.

Zu der besagten Schilderung der Terminierung und Priorisierung. Es obliegt den Ärzten, die diese Termine vereinbaren zu sagen, ob es ein Notfall ist oder nicht. Wenn ich mein Beispiel der Priorisierung und Abarbeitung von Terminen nenne, dann heißt das nicht, dass Notfälle nicht vorzug haben, denn genau das meine ich ja mit Priorisierung. Beispiel dazu: Ich habe einen gebrochenen Arm, mein Termin wird verschoben, weil der Radiologe gerade vergessen hat, seine Pizza zu essen. Nun möchte ich aber erwarten, dass ich am Folgetag meinen Termin wahrnehmen kann, anstatt dass erstmal andere gebrochene Arme dran kommen, weil irgendwann wächst mein Arm von selbst wieder an und habe dann entsprechende Folgeschäden. Hauptsache Pizza war gut!

Ironie hin und her, der Inhalt vermittelt mein Problem damit. Und in Ihrem Fall kann ich nur sagen, dass ich nicht abstreiten kann, dass es in meinem Kolleginnen- und Kollegenkreis Personen gibt, die Termine nach dem Lottoprinzip vergeben. Aber das möchte ich nicht verallgemeinern, denn es gibt auch Ärzte, die das durchaus können und auch müssen.

Das zieht sich leider wie ein Rattenschwanz nach hinten, denn wenn ich nun meinen Dienst nicht wahrnehmen kann, dann muss ich zwangsweise auch zu den "Problemfällen" der Ärzteriege gehören und Patienten müssen darunter leiden. Obwohl ich das nicht möchte und nicht dulden kann, denn für mich gibt es nichts wichtigeres als das! In dieser Situation sind mir aber leider die Hände gebunden, denn ich kann leider nicht selbst den Verteilerkasten der Telekom öffnen und die Leitungen patchen, das überlasse ich dann doch lieber Technikern, die so etwas können.

@TomK77

ob geschäftlich oder Privat hat möglicherweise auf die Bereitstellung keinen Einfluss - beim Betrieb aber sehr wohl.

Anders als beim Privatanschluss gibt es zum Beispiel bei einem Ausfall Anspruch auf Schadensersatz.

Ausserdem gibt es die Möglichkeit (ob die Voraussetzungen hier gegeben sind, weiss ich nicht) bei bestimmten Berufsgruppen eine bevorzugte Entstörung zu bekommen (PSTG)

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Anbieterpflichten/OeffentlicheSicherheit/SicherstellungTelekommunikation/SicherstellungTKundPost-node.html

Katja M.

Hallo @TomK77,

ich danke Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns über Ihr Erlebnis mit einem Neuanschluss zu informieren.

Es tut mir wahnsinnig leid, dass der Techniker den Anschluss zum genannten Termin nicht geschaltet hat. Leider ist für mich nicht nachvollziehbar, aus welchem Grund der Termin nicht stattfand.

Ist mittlerweile schon ein neuer Termin vereinbart worden oder darf ich hier noch für Sie tätig werden? Die Datenkarte mit dem Freevolumen ist bereits an Sie unterwegs.

Ich freue mich auf eine Antwort von Ihnen.

Viele Grüße

Katja M.

Liebe Fr. Katja M.,

vielen Dank für Ihre Antwort. Es war der Alternativtermin 21.09. im Gespräch. Nachdem ich dann meinte, dass das viel zu spät ist und ich den Anschluss zeitnah benötigen würde (spätestens diese Woche), weiß ich nicht, ob dieser Termin eingetragen wurde oder nicht.

Das Problem ist, wie geschildert, dass ich ein stabiles Internet aufgrund meines Berufs zeitnah benötige, da ich meine Dienste entsprechend des vereinbarten Termins so gelegt habe. Im Kundenservice sagte man mir, ich sollte mich Mitte der Woche noch einmal melden, "vielleicht hätte ich Glück und es wäre wieder etwas frei". Es war nicht einmal ein Rückruf möglich, wenn denn etwas frei sein sollte. Ich habe die ganze Woche dafür "Zeit" und kann es mir einrichten, entsprechend Zuhause zu sein. Öfter beim Kundenservice anzurufen ist ein Lotteriespiel, und für mich klang das eher nach einer Hinhaltetaktik, da der Disponent ja selbst sagte, dass er vor dem 21.09. keine Termine legen darf, obwohl sie möglich wären.

Ich möchte keine Unannehmlichkeiten bereiten und ein "Problemkunde" sein, denn das liegt nicht in meiner Natur. Die Verzögerung bereitet mir aber leider weitreichende Probleme. Wenn Sie mir helfen könnten, dass ein zeitnaher Termin zur Schaltung meines Anschlusses vereinbart werden kann, dann wäre ich Ihnen äußerst verbunden und dankbar, denn auch der Mobilfunkempfang ist hier zu allem Übel auch noch äußerst schlecht.

Wenn Sie Rückfragen haben, können Sie mich jederzeit telefonisch, per Mail oder hier über das Forum erreichen, ich werde den Thread verfolgen.

Vielen lieben Dank und viele Grüße,

Thomas

@TomK77

Ich übernehme für meine Kollegin @Katja M.

Für Sie wurde noch kein neuer Termin reserviert. Damit dies geklärt wird, leite ich Ihre Anfrage an meine Kollegen der zuständigen Disposition weiter. Diese werden sich mit Ihnen in Kontakt setzen, um einen zeitnahen Termin zu reservieren.
Damit Sie in der Zwischenzeit dennoch online gehen können, besteht die Möglichkeit MagentaZuhause Schnellstart zu nutzen. Wenn ich das für Sie versenden darf, geben Sie mir bitte Bescheid.

Gruß Jacqueline G.

"Öfter beim Kundenservice anzurufen ist ein Lotteriespiel, und für mich klang das eher nach einer Hinhaltetaktik, da der Disponent ja selbst sagte, dass er vor dem 21.09. keine Termine legen darf, obwohl sie möglich wären."

@TomK77Das hat sicherlich nichts mit einer Hinhaltetakitk zu tun. Es sind einfach die enormen Auftragsmängen, die uns als Techniker und im Endeffekt der Telekom zu schaffen machen. Nur als kleines Beispiel, um zu verdeutlichen was momentan bei uns im Außendienst für eine Situation herscht. Mein Team & Ich schieben seit knapp drei Monaten Sonderschichten.., die Überstundenkonten sind bei uns schon lange im dunkelroten Bereich angekommen, wo normaler Weise die Stunden hätten abgebaut werden müssen, werden diese "verschoben", um weiter Überstunden zu schieben. Es wurden in ausgewählten Städten Studenten in Crashkursen angelernt, um einfache Arbeiten am Straßenverteiler zu übernehmen.  Der Juni war der regenreichste Monat und hat viele kleine und auch große Kabelschäden verursacht. Die Nachwirkung dieser Kabelschäden sind aktuell im September rnoch zu spüren. Zudem kommt der Breitbandausbau in Deutschland, die IP-Umstellungen, die breits terminierten Störungen, sowie die täglichen Expressstörungen von Geschäftskunden und die Einrichtungen von Anschlüssen hinzu. Die Liste wird immer länger und nimmt kein Ende... Wenn ich konsequent meine Mittagspause von 30 Minuten am Tag mache, würden weitere Aufträge platzen, denn wir werden aktuell mit mehr Aufträgen geplant, als wir eigentlich am Tag bewerkstelligen können. UND die Arbeitsmengen werden nicht weniger!! Jetzt bitte nicht falsch verstehen, ich möchte mich hier keineswegs beschweren oder eine Grundsatzdiskussion starten was falsch läuft! Ich mache den Job sehr gerne & in dem Sinne tut man eben alles für den Kunden bzw. für die Firma. Ich möchte damit nur Sensiblisieren wie es aktuell bei uns im Außendienst ausieht.

Und sorry, wenn ich das jetzt so sage,.. klar ist eine nicht durchgeführte Bereitstellung ärgerlich (keine Frage), aber dann hier im Forum nach einem früheren Termin zu feilschen, weil man dringend auf den Anschluss beruflich angewiesen ist, finde ich schlichtweg falsch! Was glauben Sie, wieviele Firmen von Störungen betroffen sind, die den Anschluss weitaus dringender als Sie brauchen?

Letztens wollte mir eine Mutter doch glatt erzählen, dass ihr Anschluss höchste Priorität habe muss, da ihr Kind, wenn es von der Schule kommt, fernsehen gucken muss, damit sie dann ihre Ruhe hat... Bei aller liebe, aber da fehlt mir sämtliches Verständnis.

Ich kann ihre Situation verstehen, Sie vielleicht nun auch ein wenig die Unsere. Nehmen Sie das Angebot von Telekom-Hilft an und freuen sich einfach über den nächstmöglich Termin.

Vielleich auch jetzt schon einmal, wenn Sie so beruflich auf den Anschluss angewiesen sind, über eine Back Up Lösung Gedanken machen, denn eine 100%ige Verfügbarkeit wird es auch auf Ihren zukünftigen Anschluss nicht geben.