Dokumentation Hausanschluss lässt auf sich warten und Einzug nähert sich
4 years ago
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich verzweifele so langsam, weshalb ich mich hier nochmals melde und hoffe, dass eine Lösung gefunden werden kann.
Ich habe eine Eigentumswohnung (Neubau) gekauft, welche ich übernächste Woche beziehen werde. Im Juni habe ich hierfür bereits einen Magentavertrag abgeschlossen.
Der Hausanschluss ist am 03.08. abgeschlossen worden. Laut Telekomtechniker, der an diesem Tag vor Ort war, soll der Hausanschluss somit fertiggestellt und nutzbar sein. Die Dokumentation des Anschlusses wurde von der Tiefbaufirma ebenfalls am 03.08. an die Telekom geschickt.
Leider steht der Hausanschluss auch noch heute im Status "Tiefbau". Die Kolleg:innen vom Bauherrenservice vertrösten mich nun die zweite Woche. Die Dokumentation sei in Bearbeitung. Zu wann diese allerdings erfolgt ist, sagt mir jede:r etwas anderes. Letzte Woche hieß es, die Dokumentation habe begonnen und würde 3-5 Werktage dauern. Die sind lange um, dokumentiert ist nichts.
Ich habe 100% Home Office und bin auf das Internet angewiesen. Eine Übergangslösung per LTE fällt leider raus, da in der Wohnung aufgrund der massiven Stahlwände kein Empfang vorhanden ist.
Was mich absolut zur Verzweiflung bringt, ist der Fakt, dass im Keller ein funktionsfähiger Hausanschluss vorhanden ist, den ich aber nicht nutzen kann, weil die Dokumentation nicht erfolgt. Ich würde mich daher freuen, wenn diese letzte Hürde nun irgendwie beschleunigt werden kann und ich meinen Schaltungstermin, wie vor fast 3 Monaten beauftragt, erhalte.
In meinem Profil habe ich meine Kundennummer und die Auftragsnummer für den Hausanschluss hinterlegt.
Viele Grüße
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4 years ago
Für die Dokumentation musst du mit ca. 30 Tagen rechnen, es sollte also Anfang September ein Vertrag buchbar sein.
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4 years ago
Diese Antwort habe ich tatsächlich auch schon bekommen. Ich hatte jedoch eher auf die Antwort der Dame von letzter Woche gehofft, die die Angelegenheit wohl eskalieren wollte und mir eine Fertigstellung innerhalb von 3-5 Tagen versprochen hat...
Kann das nicht irgendwie beschleunigt werden? Ich bin ansonsten gezwungen, mein Home Office auf den Balkon, zu Freunden oder ins Hotel zu verlagern...
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4 years ago
Kann das nicht irgendwie beschleunigt werden?
Nicht wirklich, rechne einfach mit den 30 Tagen und nutze für den Übergang deine Redundanzlösung, klappt es eher freu dich.
und mir eine Fertigstellung innerhalb von 3-5 Tagen versprochen hat...
das war dann eher ein Versprecher, Schade das da falsche Hoffnungen geweckt wurden.
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4 years ago
ch hatte jedoch eher auf die Antwort der Dame von letzter Woche gehofft, die die Angelegenheit wohl eskalieren wollte und mir eine Fertigstellung innerhalb von 3-5 Tagen versprochen hat.
Bringt dir ja nichts, wenn die Antwort nachweislich falsch ist.
Ich behaupte ja nicht, dass es kein Wunder gibt und es auch in 3-5 Tagen funktionieren könnte, jedoch dauert es in der Regel eben eher 4-6 Wochen. Drauf würde ich mich einrichten. Wir können nur die Daumen drücken.
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4 years ago
Danke für die Infos. Dann scheint tatsächlich nur Geduld und LTE eine Lösung zu sein.
Gibt es eine LTE -Übergangslösung, bei der ein LTE -Router mit LAN-Anschluss vorhanden ist? Diesen könnte ich wettergeschützt auf dem Balkon platzieren. Der WLAN-Router aus dem Sofortstart fällt leider wegen fehlendem LAN-Anschluss raus...
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4 years ago
Wenn du eine aktuelle FritzBox besitzt kannst du den Schnellstart mit dieser verbinden und hast damit auch Ethernetanschlüsse.
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4 years ago
um keine Doppel Bearbeitung anzustoßen, würde ich sagen, dass die Kollegen des Bauherrenservice weiterhin dein Hauptansprechpartner bleiben.
Ich habe kurz in die Bauakte geschaut und die Kollegen haben deinen Fall in Bearbeitung und heute gab es auch schon Zwischenmeldungen, dass die Doku nun veranlasst werden soll.
Dann lass dir zur Überbrückung den LTE Sofort buchen.
Liebe Grüße
Stella A.
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4 years ago
Danke!
Den LTE Sofort erhalte ich beim Kundenservice (0800 330 1000) oder beim Bauherrenservice?
Eine SIM Karte würde mir dafür ja schon reichen, da ein Endgerät / Router vorhanden ist...
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4 years ago
Nur über den Bauherrenservice, das LTE Sofort besteht aus einem Router ( Speedport Pro) und einer SIM Karte die nur in diesem Router läuft.
Du erhältst damit einen Telefonieanschluss sowie unbegrenztes LTE Datenvolumen mit einer Bandbreitenbegrenzung auf 16 MBit.
Das ganze kostet 34,95 € im Monat, der Router noch einmal 7,95 € wobei dieser für 12 Monate kostenfrei ist.
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/lte-sofort.pdf
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