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Hausanschluss Dokumentation zieht sich
4 years ago
Hallo,
kurz vorab: Ich habe bereits alle wichtigen Informationen in meinem Profil hinterlegt.
Wir haben bei der Telekom einen Hausanschluss beauftragt und soweit wurde auch alles von der ausführenden Firma installiert und montiert (Laut Firma muss die Telekom die Leitung nur noch freischalten bzw. aktivieren). Am 01.10.2020 sind auch alle Unterlagen der Baufirma bei der Telekom eingegangen. Ich habe nun bestimmt schon 10 Telefonate hinter mir und jedes mal heißt es nur "Ja die Dokumentation fehlt. Ich setze den Kollegen einen Verweis/Mahnung rein, die beeilen sich dann." Dies geschieht aber alle 2 Wochen und somit passiert effektiv nichts.
Ich habe aktuell zwar LTE Sofort, aber da ich Online-Vorlesungen mit viel Datenstream habe, funktioniert das eher schlecht als recht.
Ich hoffe, hier kann sich jemand vom Team meiner annehmen und mich unterstützen
Beste Grüße
Dominik
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4 years ago
laut Bauakte ist so weit alles durch - kannst du das verifizieren?
Bis auf Weiteres setze ich insofern alles auf "gelöst".
Grüße,
Johannes P.
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4 years ago
Hallo @Johannes P. ,
vielen Dank für deinen Einsatz. Es hat soweit alles geklappt und seit heute ist der Vertrag aktiv
Leider ist es aber immer noch nicht das Ende meiner Reise mit dem Bauherrenservice...
Ich wollte bei meiner Buchung während der Telefonates den Vertrag von Magenta Zuhause M auf L ändern lassen, jedoch hat die Dame den Auftrag schon abgeschickt. Leider kann ich jetzt den Vertrag nicht hochstufen lassen, da ich sonst den Vorteilspreis von 19,95€ für die ersten 6 Monate verliere und ebenfalls den Bauherrenbonus (Wurde mir zumindest gerade eben am Telefon von einer eher unfreundlichen Mitarbeiterin gesagt). Das ist natürlich ungünstig, da mir die Dame - bei der ich meinen Vertrag auf Zuhause L korrigieren lassen wollte - versichert hat, dass das ohne Probleme möglich ist. Auch wurde mir das in meinem Gespräch heute Mittag nochmal versichert, dass das ginge.
Also habe ich jetzt Zuhause M obwohl ich zuhause L wollte und kann das auch nicht hochstufen lassen, da sonst mein Bauherrenbonus und der Aktionspreis verfällt... (Obwohl der Bauherrenbonus ja angeblich als Guthaben gewertet wird).
Jetzt bin ich ratlos, denn eigentlich war es nicht mein Fehler aber dennoch trage ich die Konsequenzen...
Beste Grüße
Dominik
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4 years ago
Wechsel erfolgreich eingeleitet, Gutschrift genehmigt und wird folgen!
Ergo alles durch - melde dich, falls dir noch etwas einfällt.
Grüße,
Johannes P.
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4 years ago
Hallo @Johannes P.
vielen Dank für deine ganzen Mühen. Ich melde mich nochmal abschließend sobald alles erledigt ist.
Ich wünsche dir eine schöne Woche!
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Wechsel erfolgreich eingeleitet, Gutschrift genehmigt und wird folgen!
Ergo alles durch - melde dich, falls dir noch etwas einfällt.
Grüße,
Johannes P.
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