Dokumentation Hausanschluss
5 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich warte nun, wie viele vor mir, längere Zeit auf die Dokumentation meines Hausanschlusses.
Es ist ein Neubau welcher nun bereits bezugsfertig ist. Die Glasfaser Hausanschlussdose ist bereits verbaut und alles soweit fertig. Jedoch wird mir nach wie vor keine Verfügbarkeit an meiner Adresse angezeigt. Gerade in den nächsten Tagen und Wochen wollte ich eigentlich ungern ohne Internet sein.
Irritierend finde ich vor allem, dass alle Nachbarn (ebenfalls Neubau, im benachbarten Reihenhaus eine Hausnummer weiter) bereits mit Internet versorgt sind. Nur bei uns scheint es nicht zu klappen.
Es wäre wunderbar wenn jemand Mal einen Blick darauf werfen könnte. Langsam wird es nämlich lästig. Zuständigkeiten wechseln, jeder Mitarbeiter hat einen anderen Kenntnisstand, etc, etc...
Traurig das man scheinbar über diesen Weg mehr erreicht als im direkten Gespräch.
Mit der Bitte um schnelle Bearbeitung,
MfG
F.H.
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5 years ago
@FabianHa
Hallo,
das muß sich mal ein Teamie anschauen. Die lesen hier mit, sind aber auch gut beschäftigt. Kann also etwas dauern bis sich jemand bei dir meldet.
Falls noch nicht getan, befülle bitte dein Profil mit deinen Kontaktdaten.
Aus Datenschutzgründen können die Daten nur von den Teamies und sonst von niemanden anderes eingesehen werden.
Gruß
renner281064
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5 years ago
Wann wurde denn der Hausanschluss beantragt?
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5 years ago
Das muss ein Mitarbeiter der Telekom, verlässlich, meinem Kundenkonto entnehmen. Hier tätigt auch jeder eine andere Aussage.
Die Beantragung selbst ist durch den Bauträger erfolgt. Bei allen fünf (!) Reihenhäusern. Wovon der Rest bereits Internet hat...
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5 years ago
Das muss ein Mitarbeiter der Telekom, verlässlich, meinem Kundenkonto entnehmen. Hier tätigt auch jeder eine andere Aussage. Die Beantragung selbst ist durch den Bauträger erfolgt. Bei allen fünf (!) Reihenhäusern. Wovon der Rest bereits Internet hat...
Das muss ein Mitarbeiter der Telekom, verlässlich, meinem Kundenkonto entnehmen. Hier tätigt auch jeder eine andere Aussage.
Die Beantragung selbst ist durch den Bauträger erfolgt. Bei allen fünf (!) Reihenhäusern. Wovon der Rest bereits Internet hat...
Klare Ansage @FabianHa
Wenn Du auf Fragen im Forum keine Antwort geben willst, ist Dein Beitrag hier evtl. falsch und Du solltest Dich besser über die Hotline, den Chat, oder den Facebook Messenger direkt mit einem Mitarbeiter unterhalten.
Allerdings entgeht Dir dann die Chance, Erfahrenswerte von Usern und den hier schreibenden Telekomangehörigen zu bekommen 😕
vielleicht gibt es aber auch hier eine Antwort einesTeamies, das kann aber dauern.
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5 years ago
Wenn Sie nichts sinnvolles beizutragen haben, kann ich auf Ihre "Erfahrungen" auch gerne verzichten. Sehen Sie es mir nach.
Wie Sie sicher gelesen haben, wurde der Anschluss durch den Bauträger beantragt. Daher ist dies meinem Kundenkonto zu entnehmen. Ich habe darüber keine Unterlagen. So wie im vorherigen Eintrag vermerkt.
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5 years ago
der Vorgang liegt bei meinen Kollegen vom Bauherrenservice in Bearbeitung. Aktuell kann noch kein Termin genannt werden, da noch keine Leitung schaltbar ist. Sobald sich dies ändert bzw. Näheres gesagt werden kann, werden meine Kollegen Sie selbstverständlich informieren.
Hat die Vertragspartnerin einen Mobilfunkvertrag bei uns? Wenn ja, kann ich ihr nach einem kurzen Legitimationsgespräch kostenloses Datenvolumen für den Übergang zukommen lassen. Dafür bitte im Profil die Handynummer eintragen und bitte einen Zeitrahmen angeben, wann ich anrufen darf, lieben Dank.
Viele Grüße
Nicole G.
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5 years ago
Grüß Gott Nicole,
Danke für deine Antwort.
Warum ist diese Leitung noch nicht schaltbar?
Wenn Ihr meine hinterlegte Adresse nehmt und bspw. statt "B", "A" einsetzt ist dort Glasfaser bis 1000 MBit verfügbar. Das ist das Reihenhaus unmittelbar neben uns. Baugleich, zeitgleiche Fertigstellung, selber Bauträger, etc...
Schwer nachzuvollziehen warum es bei uns nicht klappt. Wie gesagt, es ist eine Reihe von fünf Reihenhäusern. Alle haben Internet außer uns.
Handynummer hinterlege ich.
Vertragspartner sind meine Frau und ich, ich weiß nicht genau was bei euch im System hinterlegt ist.
Gerade in der aktuellen Situation ist es natürlich besonders ärgerlich. Meine Frau und ich sind auf Home-Office angewiesen. Da ist sowas jetzt natürlich fatal und sollte schnellstmöglich behoben werden.
Im Haus zeigt mein Handy (T-Mobile) zwar " LTE " an, aber ich kann nicht mal ein Bild bei WhatsApp senden. Geschweige denn Anhänge von Arbeits-Emails. Echt ungut alles.
Ich hoffe wir kommen hier schnell zu einer Lösung!
Danke und MfG
F. H.
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5 years ago
ich danke Ihnen für das nette Gespräch, auch wenn es leider etwas hakelig war.
Die SMS mit dem Guthaben ist hoffentlich bereits angekommen?
Leider kann ich dir Frage so auf Anhieb nicht beantworten, warum ausgerechnet bei euch die Dokumentation noch nicht erledigt ist.
Hierzu hake ich aber direkt bei der Netztechnik nach, damit ich eine Rückmeldung zum aktuellen Stand bekomme. Natürlich sage ich direkt Bescheid, wenn ich Neuigkeiten habe.
Zudem frage ich auch nach, weshalb das Netz so schwach ist, obwohl laut Karte der Empfang bei euch sehr gut sein soll. Auch dazu kommt natürlich noch eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Hallo Andrea,
Ich danke ebenfalls für das Gespräch. Ich hoffe es kommt nun etwas Bewegung in die Sache. Auch wenn es mich freut nun einen "direkten" Ansprechpartner zu haben, so finde ich es doch unglücklich dass man erst den Weg über ein Forum gehen muss. Diese Flexibilität und Einsatz hätte ich mir bereits nach meinem ersten Anruf bei der Hotline gewünscht. Aber sei es drum. Ich hoffe ich höre bald von euch, die ungünstige Situation habe ich ja hinlänglich erklärt.
Guthaben ist angekommen, danke hierfür.
Hoffentlich bis bald!
F. H.
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5 years ago
ich hab ja versprochen, mich heute nochmal zu melden. Leider bringe ich noch keine Neuigkeiten mit.
Aufgrund der aktuellen Lage, scheint es bei den Kollegen auch etwas länger zu dauern, bis die Rückfragen bearbeitet wurden. Ich hoffe, du kannst noch etwas Geduld aufbringen.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Hallo!
Schön das du dich tatsächlich meldest. Unschön das sich noch nichts getan hat.
Ich kann nur nochmal betonen daß wir hier auf Internet angewiesen sind, eben aufgrund der aktuellen Situation, und wir hier im Home Office reichlich unproduktiv rum sitzen ohne Internet.
Ich bitte dich mit Nachdruck an der Sache zu bleiben! Das nächste Drama ahne ich dann bei der Vereinbarung eines Techniker Termins. Vielleicht kann man da wenigstens schon vorgreifen um weitere Komplikationen zu verhindern?
MfG
F.H.
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5 years ago
entschuldige, dass ich erst jetzt antworte. Ich war die letzten beiden Tage nicht im Büro, weshalb ich nicht zurückschreiben konnte.
An dem Thema bleibe ich nun auf alle Fälle dran, damit es nun zügig vorwärtsgeht. Ich weiß ja aus eigener Erfahrung, wie wichtig in der aktuellen Situation ein funktionierender Anschluss ist.
Da ich auch in der Bauakte weiterhin keine Neuigkeiten entdecken kann, habe ich die fehlende Rückmeldung reklamiert, damit es nun endlich vorwärtsgeht.
Zu der weiteren Frage: Du meinst vermutlich wegen der Wartezeit, bis ein Techniker zur Schaltung vorbeikommt? Vorgreifen kann ich da leider nicht, da im Moment die Leitungen für das Haus noch nicht dokumentiert sind.
Aber hier habe ich mehr Möglichkeiten einzugreifen, um einen schnellen Termin zu bekommen.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
nachdem ich die fehlende Rückmeldung reklamiert habe, sind heute endlich Neuigkeiten da.
Die Kollegen der Dokumentation sind an dem Auftrag dran. Voraussichtlich Mitte/Ende nächster Woche soll alles erledigt sein und danach können wir uns um den Termin zur Schaltung kümmern.
Ich habe natürlich weiterhin ein Auge darauf, damit es nun nicht erneut ins Stocken kommt.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Guten Tag @Andrea B. und Rest,
Ich hoffe diese Woche passiert, trotz Ostern, dann wirklich was.
Es ist wirklich unverständlich wie so ein Prozess derart lange dauern kann. Wenn es dann wenigstens abgeschlossen wäre, aber nein, das bangen um die Schaltung steht uns ja noch bevor.
Als quasi Monopolist tut man sich natürlich leicht, für die Kunden ist es dafür umso ärgerlicher.
Ich bin wirklich gespannt was ihr euch einfallen lasst um das zu kompensieren.
MfG
F.H.
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5 years ago
es freut mich, dass ich dir heute endlich die langerwartete Nachricht überbringen konnte.
Die Dokumentation wurde abgeschlossen.
Wie besprochen habe ich nun den Anschluss zu nächste Woche Donnerstag beauftragt. An dem Tag wird das Modem installiert und der Anschluss geschaltet.
Ich würde mich anschließend auch sehr über ein kurzes Feedback freuen, wenn ihr endlich über euren eigenen Anschluss surfen könnt.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Ich hätte noch eine Frage bzgl. des Tarifs.
Danke!
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5 years ago
natürlich kann ich nochmal durchrufen.
Wann passt es denn am besten bei dir?
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
@Andrea B.
Ich bin heute ab etwa 1130 mobil zu erreichen, oder ab etwa 1300 über Festnetz.
Danke!
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