Gelöst
Doppelbuchung MegaStream nach Wechsel auf MagentaZuhause XL (Freischaltung heute, 07.07.)
vor 7 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei einer fehlerhaften Vertragsumstellung.
Ich hatte am 16.06. den separaten MegaStream-Tarif abgeschlossen. Am 26.06. habe ich dann telefonisch den Wechsel auf das Komplettpaket MagentaZuhause XL inklusive MegaStream beauftragt. Der Mitarbeiter an der Hotline versicherte mir ausdrücklich, dass der alte, separate MegaStream-Vertrag mit der Aktivierung des neuen Komplettpakets hinfällig ist und automatisch beendet wird.
Die Freischaltung des neuen Magenta Zuhause XL-Tarifs inkl. Megastream war heute, am 07.07. Im Kundencenter sehe ich nun jedoch weiterhin beide Verträge parallel als aktiv und habe neue Aktivierungslinks für die Streaming-Dienste erhalten.
Die Hotline weigerte sich heute leider, die Doppelbuchung zu bereinigen, und argumentierte mit einer abgelaufenen Widerrufsfrist für den ersten Vertrag. Da es sich hier um eine telefonische Falschberatung handelt, greift diese Argumentation hier für mich nicht.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte stornieren/beenden Sie den alten, separaten MegaStream-Vertrag vom 16.06 manuell und rückwirkend zum heutigen Tag (07.07.), damit mein Account sauber ist und keine Fehlberechnung entsteht.
Vielen Dank für die Unterstützung
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 07.07.2026 18:36 eskaliert.
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