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Dringend: Anbieterwechsel/Kündigung storniert
vor 4 Jahren
Hallo,
ich habe bei einem andern Telefon/Internetprovider einen Anbieterwechsel (inkl. Rufnummernportierung) weg von der Telekom (MagentaZuhause M) beauftragt.
Der andere Anbieter hat mit der Weiterleitung allerdings gewartet, bis technisch klargestellt war, dass er den beauftragten Anschluss auch bereitstellen kann. Es musste noch ein Techniker kommen usw.
Daduch wurde die Zeit bis zur Kündigung immer knapper, sodass ich in Absprache mit der Hotline des neuen Anbieters am 20.4. doch selbst gekündigt habe.
Der andere Anbieter hat dann etwas später auch den Portierungsauftrag an die Telekom weitergeleitet - alles noch innerhalb der Kündigungsfrist! (Die Kündigungsfrist bei der Telekom endet heute am 28.04.)
Nun zu meiner Frage: Im Auftragsstatus hier im Kundencener der Telekom habe ich gesehen, dass meine Kündigung storniert wurde. Ich vermute, dass das in Verbindung mit dem Portierungsauftrag meines neuen Anbieters steht. Ich selbst habe meine Kündigung nicht willentlich stornieren lassen.
Mir liegt inzwischen eine Portierungsbestätigung des neuen Anbieters vor. Mir liegt eine briefschriftliche Bestätigung meiner eigenen Kündigung des Telekomvertrages vor, aber im Auftragsstatus der Telekom im Kundencenter steht, dass meine eigen Kündigung vom 20.4. storniert wurde und dass eine Portierung am 22.4. beauftragt wurde.
Das finde ich verwirrend. Kann ich sicher sein, dass mein Telekom-Vertrag gekündigt ist? Oder soll ich nochmal kündigen? Heute geht noch.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
nach meiner Einschätzung liegt das an der Voraussetzung der unterbrechungsfreien Weiterversorgung des alten Anbieters „Telekom“ im Rahmen eines Anbieterwechsels.
Durch den Anbieterwechsel handeln neuer und alter Anbieter einen Termin aus, zu wann Ihnen dieser den neuen Anschluß zur Verfügung stellen kann, bis dahin werden sie weiter vom Bisherigen weiterversorgt.
Im Rahmen eines Anbieterwechsels sollte man selbst nie selbst kündigen, das übernimmt der neue Anbieter, weil nur dann die unterbrechungsfreie Weiterversorgung gewährleistet werden würde. Aus diesem Grund wurde wahrscheinlich Ihre Kündigung storniert.
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Community Guide
vor 4 Jahren
Was soll die Telekom denn machen, wenn sie zwei nicht identische Kündigungen zum selben Anschluss hat?
Es ist doch vernünftig, die jüngere Kündigung als die relevante anzusehen.
Womit dann auch klar ist, dass die ältere nicht mehr gültig ist und storniert werden muss um den Vorgang weitestgehend automatisch fortzuführen.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Wozu? Du hast einen Anbieterwechsel beauftragt und ab diesem Zeitpunkt ist dein neuer Anbieter dein Ansprechpartner. Im Übrigen hast Du für das Chaos gesorgt.
Community Guide
vor 4 Jahren
Was ist daran verwirrend. Es ist doch genau das, was Du willst. Substitution deiner Kündigung duch den Anbieterwechsel.
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