Dringend: Gesetzliche Weiterversorgung nach Haustür-Slamming verweigert (Rufnummer: 0xxxxx7)
vor 5 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines Experten für einen eskalierten Sonderfall bezüglich eines älteren Angehörigen in Bremen.
Ein unberechtigtes Haustürgeschäft (Slamming) durch Vodafone führte zur Abschaltung des reinen analogen Festnetzanschlusses. Vodafone hat den Fehler bereits eingestanden, den Vertrag komplett storniert und den Port sowie die Rufnummer 04xxxxxx umgehend wieder freigegeben.
Die normale Telekom-Hotline weigert sich nun jedoch beharrlich, den Anschluss wieder hochzufahren, und beruft sich auf interne Systemprobleme mit der alten analogen Plattform. Damit verletzt die Telekom die gesetzliche Weiterversorgungspflicht gemäß § 59 TKG bei unberechtigtem Anbieterwechsel.
Da der Senior dringend auf das Telefon angewiesen ist und ich die Einrichtung vor Ort übernehmen kann, fordern wir hiermit die manuelle Buchung der neuen Telekom Telefon-Box (Call Basic via Funk / Call Connect via Funk) unter Beibehaltung der alten Bremer Rufnummer. Aufgrund des unverschuldeten Slammings erwarten wir die kostenfreie Bereitstellung der Hardware.
Bitte schalten Sie das Ticket für den Datenaustausch frei, damit ich Ihnen die Kundennummer des Seniors mitteilen kann. Vielen Dank!
Dringend: Gesetzliche Weiterversorgung nach Haustür-Slamming verweigert (Rufnummer: 0xxxxxxxxx7)
Text:
Hallo Telekom-hilft-Team,
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines Experten für einen eskalierten Sonderfall bezüglich eines älteren Angehörigen in Bremen.
Ein unberechtigtes Haustürgeschäft (Slamming) durch Vodafone führte zur Abschaltung des reinen analogen Festnetzanschlusses. Vodafone hat den Fehler bereits eingestanden, den Vertrag komplett storniert und den Port sowie die Rufnummer 0xxxxxxx umgehend wieder freigegeben.
Die normale Telekom-Hotline weigert sich nun jedoch beharrlich, den Anschluss wieder hochzufahren, und beruft sich auf interne Systemprobleme mit der alten analogen Plattform. Damit verletzt die Telekom die gesetzliche Weiterversorgungspflicht gemäß § 59 TKG bei unberechtigtem Anbieterwechsel.
Da der Senior dringend auf das Telefon angewiesen ist und ich die Einrichtung vor Ort übernehmen kann, fordern wir hiermit die manuelle Buchung der neuen Telekom Telefon-Box (Call Basic via Funk / Call Connect via Funk) unter Beibehaltung der alten Bremer Rufnummer. Aufgrund des unverschuldeten Slammings erwarten wir die kostenfreie Bereitstellung der Hardware.
Bitte schalten Sie das Ticket für den Datenaustausch frei, damit ich Ihnen die Kundennummer des Seniors mitteilen kann. Vielen Dank!
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor 5 Tagen
Die normale Telekom-Hotline weigert sich nun jedoch beharrlich, den Anschluss wieder hochzufahren, und beruft sich auf interne Systemprobleme mit der alten analogen Plattform. Damit verletzt die Telekom die gesetzliche Weiterversorgungspflicht gemäß § 59 TKG bei unberechtigtem Anbieterwechsel.
Hallo Telekom-hilft-Team,
Kannst du das beweisen?
Da der Senior dringend auf das Telefon angewiesen ist und ich die Einrichtung vor Ort übernehmen kann, fordern wir hiermit die manuelle Buchung der neuen Telekom Telefon-Box (Call Basic via Funk / Call Connect via Funk) unter Beibehaltung der alten Bremer Rufnummer.
Hallo Telekom-hilft-Team,
POTS Anschlüße können nicht mehr gebucht werden, (die Technik wird abgeschaltet).
Fordern kann man im Forum nix, aber du darfst gerne dein Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster einfügen,
damit die Teamies hier unterstützen können.
Weiß nicht ob man Telekom Telefon-Box (Call Basic via Funk / Call Connect via Funk) so buchen kann,
da wissen die Teamies bestimmt mehr.
erwarten wir die kostenfreie Bereitstellung der Hardware.
Hallo Telekom-hilft-Team,
Bei der Telekom gibt es nix kostenfrei (sei denn der Vertrag wird Systemseitig umgestellt), entweder HW bezahlen, oder Kündigung akzeptieren.
0
vor 5 Tagen
Alternativ kann Dir selbstverständlich auch die Telekom kündigen, gerade wenn es POTS AS ist und muss mit Dir gar kein Vertragsverhältnis eingehen, die Telekom ist schon lange nicht mehr Grundversorger.
0
vor 5 Tagen
Aufgrund des unverschuldeten Slammings erwarten wir die kostenfreie Bereitstellung der Hardware.
Hallo Telekom-hilft-Team,
Das könnt ihr gerne von Vodafone einfordern. Denn die Telekom trifft ja nun wirklich keine Schuld.
0
vor 5 Tagen
Da der Senior dringend auf das Telefon angewiesen ist und ich die Einrichtung vor Ort übernehmen kann, fordern wir hiermit die manuelle Buchung der neuen Telekom Telefon-Box (Call Basic via Funk / Call Connect via Funk) unter Beibehaltung der alten Bremer Rufnummer. Aufgrund des unverschuldeten Slammings erwarten wir die kostenfreie Bereitstellung der Hardware.
Hallo Telekom-hilft-Team,
Der Lacher am Abend.
schöne Grüße
0
vor 5 Tagen
@Billy
Hast du dir mal durchgelesen, was du da geschrieben hast? Da lässt sich jemand von Vodafone wohl über den Tisch ziehen und dann schlägst du hier bei der Telekom auf und stellst Forderungen anstatt mal höflich anzufragen. Ohne Worte.
0
vor 5 Tagen
Aufgrund des unverschuldeten Slammings erwarten wir die kostenfreie Bereitstellung der Hardware.
Hallo Telekom-hilft-Team,
Hallo Telekom-hilft-Team,
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Ganz schön viel Verlangen für ein Verschulden von Vodafone. Findest du das nicht etwas frech und ungehobelt?
0
vor 5 Tagen
Damit verletzt die Telekom die gesetzliche Weiterversorgungspflicht gemäß § 59 TKG bei unberechtigtem Anbieterwechsel.
Hallo Telekom-hilft-Team,
Hallo Telekom-hilft-Team,
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Sie entfällt wenn der Auftrag dazu storniert wurde.
0
vor 5 Tagen
@Billy
Bitte in Zukunft hier im weltweit, öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten.
Ich habe an diversen Stellen die Rufnummer editiert
Dieser Hinweis beim Erstellen eines Beitrages bitte nicht missachten
@JuergenS1 @pamperlapescus restintelligenz @Buster01
Da ihr Stellen zitiert habt, musste ich auch im Quellcode an mehreren Stellen , die Nummer editieren, damit diese im Zitat nicht mehr sichtbar ist
0
vor 5 Tagen
Guten Abend @Billy,
wie dir vielleicht schon aufgefallen ist, macht es nicht gerade einen guten Eindruck, wenn man in einem öffentlichen Forum mit Forderungen und Paragrafen um sich wirft, anstatt eine freundliche Bitte um Hilfe zu formulieren. Insbesondere wenn der Fehler bei Vodafone liegt. Aber gut, halten wir uns nicht weiter damit auf. Einen Call Basic oder Comfort via Funk zu schalten, wird kein Problem darstellen. Den alten analogen Anschluss kriegen wir so nicht mehr hin.
Am besten ergänzt du einmal eine Rückrufnummer in deinem Profil und gibst ein Zeitfenster an, in dem wir dich für ein Telefonat gut erreichen können. Dann sprechen wir einmal in Ruhe darüber und schauen, welche Lösung am besten passt. 🙂
Liebe Grüße
Alex
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vor 5 Tagen
Damit verletzt die Telekom die gesetzliche Weiterversorgungspflicht gemäß § 59 TKG bei unberechtigtem Anbieterwechsel.
Hallo Telekom-hilft-Team,
Hallo Telekom-hilft-Team,
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( @Marcel2605 )
Wasn Quatsch!
Bitte schalten Sie das Ticket für den Datenaustausch frei
Hallo Telekom-hilft-Team,
Hallo Telekom-hilft-Team,
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( @Marcel2605 )
Was für ein Ticket? Was sabbelst du?
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