Dringend Hilfe benötigt: Hybrid-SIM nach gescheiterter Regio-Umstellung deaktiviert & Abrechnungsfehler
vor 4 Stunden
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich im normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme und seit drei Wochen ohne funktionierenden Hybrid-Anschluss dastehe.
Die Situation:
- Bestandstarif: MagentaZuhause M Hybrid (seit 20.05.25).
- Vorgang: Ende 2025 habe ich ein Upgrade auf Regio L (100 MBit/s) beauftragt.
- Das Problem: Die Umstellung am 27.01.26 schlug fehl, da ein Techniker mich nicht erreichen konnte (eine veraltete Handynummer im System ließ sich trotz mehrfacher Versuche nicht löschen/ändern).
- Der Super-GAU: Am 27.01. wurde zeitgleich meine 5G -SIM-Karte für den bestehenden M Hybrid Vertrag abgeschaltet.
- Status Quo: Der Regio-Auftrag wurde nach 60 Tagen endlich storniert, da der Tarif an meiner Adresse entgegen der Anzeige gar nicht verfügbar ist.
Das Problem ist nun:
- Ich zahle weiterhin den vollen Preis für M Hybrid, kann aber den 5G -Empfänger nicht nutzen. Über die Leitung kommen nur instabile 1-13 MBit/s an (statt der Hybrid-Leistung).
- Trotz mehrfacher Kontakte zum Kundencenter ist seit 3 Wochen keine neue SIM-Karte bei mir angekommen.
- Mir werden weiterhin Mietgebühren für die Regio-Hardware berechnet, obwohl der Auftrag storniert wurde und die Geräte originalverpackt hier stehen.
Was ich jetzt brauche:
- Die sofortige Zusendung/Aktivierung einer neuen 5G -SIM-Karte für meinen bestehenden M Hybrid Vertrag.
- Ein Rücksende-Label für die Mietgeräte des stornierten Regio-Tarifs.
- Eine Gutschrift für die Zeit seit dem 27.01., in der ich die Hybrid-Leistung nicht nutzen konnte, sowie für die fälschlich berechnete Gerätemiete.
Meine Daten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Es wäre toll, wenn sich das jemand anschauen könnte, damit ich nach dem Feierabend (ich arbeite körperlich als Möbelpacker) wenigstens stabil streamen kann und nicht auch noch digitalen Stress habe.
Vielen Dank vorab!
Javier
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vor 2 Stunden
Ich habe deinen Beitrag bei den Teamies eskaliert @Ravione . Wenn Du einen Anruf bekommst, beachte bitte die weiteren Infos zur Authentifikation hier.
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vor einer Stunde
Huhu danke erstmal für das Zügige Handeln. Meine Frage wäre jetzt noch ob die sich auch heute melden, nur damit ich mein Handy auf Laut habe und nicht auf Lautlos. Liebe Grüße
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vor 8 Minuten
Meine Frage wäre jetzt noch ob die sich auch heute melden,
Huhu danke erstmal für das Zügige Handeln. Meine Frage wäre jetzt noch ob die sich auch heute melden, nur damit ich mein Handy auf Laut habe und nicht auf Lautlos. Liebe Grüße
das Team ist Mo - So von 7 - 23 Uhr im Einsatz.
Wenn dir heute ein Anruf passt gibt einfach von was bis wann due dazu bereit bist
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