Sehr geehrte Damen und Herren,

am 16.11.2012 habe ich bei Ihnen die fristlose und außerordentliche Kündigung für meinen Call & Surf Comfort IP) gemäß AgB 11.3 eingereicht.
Die fristlose Kündigung erfolgte aus wichtigem Grund, genauer wegen nicht erbrachter Leistungen seitens der Telekom Deutschland GmbH.
Zwischen dem 28.08.2012 und dem 15.11.2012 habe ich mehrere Online-Störungsmeldungen abgegeben, da mein Router kein DSL-Signal empfangen konnte. Die Auswirkungen waren, dass weder Internet noch Festnetztelefon – also sämtliche Leistungen, die ich bei der Telekom beauftragt habe – verfügbar waren. Am 28.08.2012 bestätigte mir ein Techniker, dass an einer externen Stelle eine Verschaltung vorgelegen habe, aufgrund der es zu den genannten Problemen kam. Diese wurde nach seiner Auskunft behoben. Das Problem bestand jedoch weiterhin, wie sie anhand der abgegeben Störungsmeldungen nachvollziehen können. Am 15.11. erreichte mich nach einer erneuten Störungsmeldung der Anruf eines weiteren Technikers, der mir berichtete, dass an einer externen Stelle ein Wackelkontakt vorläge, den er ebenfalls behoben hätte. Nun trat am 16.11., also einen Tag nach der Information über die endgültige Behebung, das Problem wieder auf. Ich habe in der Zwischenzeit auch einen anderen Router angeschlossen, um auszuschließen, dass das Problem durch die Hardware auftritt.

Mich erreichte daraufhin ein Schreiben der Telekom, in dem mir die ordentliche Kündigung zum 25.11.2013 bestätigt wurde. Daraufhin habe ich am 21.11. ein weiteres Schreiben an Sie geschickt, in dem ich nochmals auf die Fristlosigkeit meiner Kündigung hingewiesen habe.

Darüber hinaus habe ich zweimal, zuerst in der zuletzt abgegeben Online-Störungsmeldung und dann in meinem Schreiben vom 21.11., darauf hingewiesen, dass ich sämtliche Abbuchungen der Telekom auf mein Konto zurückbuchen lassen werde.
In der Zwischenzeit habe ich von Seiten der Telekom keine einzige Rückmeldung erhalten. Außerdem liegt weiterhin eine Störung meines Anschlusses vor, sodass ich gezwungen bin, sämtliche Telefonate und Internetaktivitäten über mein Handy zu führen. Aufgrund der nicht erfolgten Rückmeldung habe ich mich gestern an den Kundenservice gewendet und im Online-Formular nochmals die Lage erklärt und um Rückmeldung gebeten - leider erfolgte wieder keine Rückmeldung.

Heute habe ich dann eine Mahnung im Briefkasten. Diese enthält den von mir zurückgebuchten Rechnungsbetrag sowie Mahnkosten.

Um es noch einmal zusammen zu fassen: Ich habe seit ca. 3 Monaten immer wieder Störungen in meinem Anschluss, deswegen weder Internet noch Festnetztelefon zur Verfügung. Im selben Zeitraum habe ich der Telekom 4-5 Mal die Chance gegeben, das Problem dauerhaft zu beheben. Dies geschah nicht (zumal mir jeder Techniker eine andere Ursache für das Problem nannte). Hinzu kommt, dass niemand von Seiten der Telekom versucht hat, mit mir Kontakt aufzunehmen, sondern dass nun kommentarlos die Mahnung geschickt wird, ohne auf die Kündigung einzugehen.

Ich bin einen solchen Umgang mit Kunden seitens der Telekom absolut nicht gewohnt, zumal ich selbst langjähriger Telekomkunde bin und nie Probleme hatte.
Nun hoffe ich, dass ich wenigstens über diesen letzten Weg eine Rückmeldung bekomme und einen Ansprechpartner erhalte.
Mit freundlichen Grüßen!