Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Kündigung ignoriert und Beschwerde seit 5 Tagen unbeantwortet
vor 3 Jahren
Guten Tag,
ich habe fristgerecht zum Ende der Mindestlaufzeit meinen Telekom bei ihnen gekündigt. Ich habe sodann eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten zum 18.10.2021.
Nun ist aktuell der Anschluss noch geschaltet und ich habe eine neue Rechnung erhalten für November. Der Kundendienstchat sagte mir, dass die Kündigung nicht durchgeführt wurde, da der geplante Wechsel zu 1 &1 nicht durchgeführt wurde.
Ich habe mich für einen anderen Anbieter entschieden und meine Telefonie und mein Internet über das LTE Netz durchführen, daher wurde der 1 &1 Auftrag storniert.
Dies ist aber kein Grund dafür, meine Kündigung nicht zu beachten und den Vertrag bei Ihnen ohne meine Einwillung fortzuführen. Auch bei mehreren Anrufen mit neuen Tarifangeboten, wurde eine weitere Vertragsverlängerung immer wieder verneint.
Ich bitte um Abschaltung meines Anschlusses und Durchführung der Kündigung zum 18.10.2021 rückwirkend sowie Gutschrift der bis dahin angefallenen Gebühren.
Die Mietgeräte wurden von mir umgehend zurückgesendet.
Ein weiteres Telefonat mit ihrem Kundenservice bestätigte mir, dass dort etwas schief gelaufen sei und meine Kündigung natürlich wirksam sei.
Ich solle dies schriftlich verfassen unter dem Beschwerde Formular.
Ich warte nun seit 5 Tagen auf eine Reaktion meiner Beschwerde und auf Abschaltung des Abschlusses.
vielel dank für eine Rückmeldung
589
11
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
424
0
1
1501
0
12
vor einem Jahr
316
0
10
vor 2 Jahren
1252
0
6
5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
Im Ernst?! Du beauftragst einen Providerwechsel, wobei der Provider beauftragt ist, Deinen Telekom-Vertrag zu kündigen.
Und bevor das realisiert ist, willst Du wieder die Pferde wechseln?
Und nun wunderst Du Dich, dass das nicht so läuft wie geplant? Du hast eigentlich einen gültigen Vertrag mit 1&1...
7
Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke dir!
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 3 Jahren
Diese wird ihnen niemand geben können, da sie hier vollkommen anonym unterwegs sind. Damit das @telekomhilft Team ihnen helfen kann müssen sie unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata ihzre Kundennummer, eine Rückrufnummer und wann sie unter der Nummer angerufen werden können hinterlegen. Dann wird sich das Team in den kommenden Tagen bei ihnen melden, da das Team im Normalflall auch heftig beschäftigt ist.
0
vor 3 Jahren
Hallo @Volker Kienast
Das ist das Problem zur Kündigung.
Durch den Anbieterwechsel, wurde die Kündigung storniert und die Kündigung von 1u1 akzeptiert.
Soweit alles ok.
Aber durch das abspringen bei 1u1 hat 1u1 die Kündigung storniert bei der Telekom.
Nun kommt das TKG und das besagt eine Weiterversorgung, da von ihnen keine Kündigung mehr vorliegt.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Volker Kienast
Durch die gute Erläuterung von @Gelöschter Nutzer bin ich mir jetzt nicht mehr sicher, ob das alles gut läuft...