DSL 16 mit extremen Schwankungen - Geschwindigkeiten unter vertraglich zugesichertem Minimum
vor 8 Jahren
Hallo!
Nach einer absoluten Katastrophe im Ablauf meines Umzugs habe ich seit 12.1.2018 nun endlich einen funktionierenden Anschluss. Gebucht wurde zwangsweise DSL 16, da anscheinend niemand so recht weiß warum trotz Lage im Ausbaugebiet nur dieses möglich sei. Ade Entertain TV und VDSL 100. Allerdings treten hier extreme Schwankungen auf. Gerade zu den Zeiten wenn ich und meine Frau nach Hause kommen, liegen die Geschwindigkeiten laut Messungen mit teilweise läppischen 1,9 MBIT weit unter dem zugesicherten Minimum von 6,3 irgendwas. Am Wochenende ist es noch schlimmer gewesen, vernünftiges Surfen oder Spielen, geschweige denn arbeiten ist nicht möglich! Ich möchte, das meine Leitung überprüft wird, denn so geht das einfach nicht. Ich hatte schon genug Probleme mit neuem Vermieter und Arbeitgeber durch die Verzögerung! Router und Kabel können als Fehlerquelle ausgeschlossen werden, beides ist nicht mal ein Jahr alt und funktionierte an der alten Adresse mit VDSL 100 vor wenigen Wochen problemlos.
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vor 8 Jahren
Hast du schon eine Störung gemeldet ?
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von
vor 8 Jahren
Bei "DSL 16000" ist man an einen alten DSLAM angeschlossen, und diese DSLAM sind teilweise überlastet.
Bei "DSL 16000" ist man an einen alten DSLAM angeschlossen, und diese DSLAM sind teilweise überlastet.
Das ist unerheblich für den Kunde. Die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit muss am Anschluss anliegen.
@Björn&Björn,
die Vertragsdetails stehen doch auch im Kundencenter: Anschluss/Tarif
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von
vor 8 Jahren
Üblicherweise sitzt das untere Limit über der Hälfte der Vertragsnummer. In Deinem Falle wohl > 6 MBit/s.
Vielleicht habe ichs überlesen:
- welcher Router
- welche Synchronisationsrate im Routermenu
- Bandbreite mit LAN-Verbindung wohin gemessen ( WLAN zählt nicht )
- welches AV-Programm aktiv ( ja, auch das ist für die Downloadgeschwindigkeit relevant)
von
vor 8 Jahren
Ich habe es vorhin versucht, habe das bei angekündigten 35 Minuten in der Warteschleife aber auf Morgen verschoben. Die Meldung mache ich auf jeden Fall noch, aber vielleicht wird ja vorher jemand von der Telekom hier aufmerksam auf das Problem.
Ich habe es vorhin versucht, habe das bei angekündigten 35 Minuten in der Warteschleife aber auf Morgen verschoben. Die Meldung mache ich auf jeden Fall noch, aber vielleicht wird ja vorher jemand von der Telekom hier aufmerksam auf das Problem.
Man kann die Störung auch online melden, ganz ohne Wartezeit.
www.telekom.de/stoerung
Eine Störungsannahme ist nicht die Funktion dieser Community.
vor 8 Jahren
liegen die Geschwindigkeiten laut Messungen mit teilweise läppischen 1,9 MBIT weit unter dem zugesicherten Minimum von 6,3 irgendwas.
@Björn&Björn
Nur sicherheitshalber weil das nicht immer allen bewusst ist:
Der aktuell anliegende Wert kann nur dann halbwegs verlässlich ermittelt werden und mit dem vertraglichen Wert verglichen werden, wenn
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von
vor 8 Jahren
Guten Morgen zusammen,
erst mal vielen Dank für die zahlreichen Antworten von allen. Ich versuche ebenfalls mal ein paar Antworten zu geben:
Da ich bereits auf dem Weg in die Arbeit bin, habe ich noch nicht die genaue Bezeichnung von meinem DSL überprüft. Allerdings habe ich gerade im Kundencenter nachgesehen (über den Link der hier gepostet wurde). Dort sehe ich nicht wirklich viel. Bei "mein Tarif" steht nur "Magenta S" und wenn ich so tue, als würde ich wechseln wollen, bekomme ich nur die üblichen Optionen. Wo kann ich das (außer auf der Bestätigung) denn sehen?
Der Router ist der Speedport W724V, die Sync-Einstellungen habe ich noch nicht überprüft. Mache ich dann ebenfalls heute Abend. Worauf ist hierbei zu achten?
Die Geschwindigkeit messe ich unter Anderem sowohl mit dem offiziellen Telekomtest als auch mit dem von wieistmeineip und Chip. Der PC ist über LAN-Kabel angeschlossen. Wenn ich messe sind alle anderen Geräte natürlich nicht verbunden. AV-Programm ist Avira kostenlos, zum Test deaktiviere ich das aber auch, um zu vergleichen.
Mir ist übrigens bewusst, dass das hier nicht dazu gedacht ist, Störungen zu melden. Die üblichen Wege (auch der Link) sind mir bekannt. Ich habe nur viele Beiträge von anderen Kunden mit dem gleichen Problem gelesen, auf die Mitarbeiter aufmerksam geworden sind. Dort wurde dann direkter Kontakt gesucht und in manchen Fällen sogar die Leitung geprüft.
0
von
vor 8 Jahren
@Björn&Björn
Der Router ist der Speedport W724V, die Sync-Einstellungen habe ich noch nicht überprüft. Mache ich dann ebenfalls heute Abend. Worauf ist hierbei zu achten?
Da brauchst Du auf nichts achten - diese Werte kannst Du auch per WLAN ablesen und auch wenn andere Geräte verbunden sind.
Bitte poste auch den Upload-Wert - wenn der unterhalt von 1 Mbit/s liegt, dann dürfte es sich um einen alten Annex B Anschluss handeln - und insbesondere bei einem solchen kann es sein, dass der DSLAM in Überlast gerät in den Abendstunden. Und dann - obwohl der Anschluss mit knapp 16 Mbit/s synchronisieren mag kommen durch den DSLAM dann halt bei weitem keine 16 in Deine Richtung durch.
Da würde ich dann mal bei den Nachbarn fragen ob sie auch noch einen alten Annex B Anschluss bis max. 16 Mbit/s haben - und wie da abends die Performance ist. Denn eine Überlast des DSLAM wird sich nicht nur bei Dir bemerkbar machen.
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vor 8 Jahren
Hallo @Björn&Björn,
es freut mich, dass Sie den weg zu uns gefunden haben. Herzlich willkommen bei uns!
Damit ich mir einen Überblick verschaffen kann brauche ich ein paar Kundendaten von Ihnen. Sie haben die Möglichkeit Ihre Daten in Ihrem Profil hier in der Community zu hinterlegen. Geben Sie mir bitte kurz Bescheid, sobald Sie die Daten hinterlegt haben. Vielen Dank!
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Svenja Ba.
Das ist doch gar nicht das Problem. Ich habe die Codes schon bekommen. Im Betreff steht bei der einen Email nur "zur Überbrückung", in der anderen Email (anderer Code, der von einer Mitarbeiterin aus dem Chat geschickt wurde) steht aber "ihr neues Datenvolumen".
Ich möchte, das mir KEINER dieser Codes in Rechnung gestellt wird.
Das ist schon mal passiert und es war ein riesen Akt das streichen zu lassen. Ich habe schon genug andere Probleme und da nicht so Lust drauf.
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von
vor 8 Jahren
Es ist ja so gesehen eine Übergangslösung mit dem Schnellstart Paket. Darum lautet der Betreff vermutlich „zur Überbrückung“. Die E-Mails werden automatisch erstellt, sobald wir einen Code rausschicken. Ein Code wurde am 23. März 2018 verschickt und der zweite am 29. März 2018. Wenn das Datum mit den E-Mails übereinstimmt dann sind die Codes auch von uns und sie sind Kostenlos.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 8 Jahren
In Ordnung, dann hoffe ich mal das es klappt.
Und morgen bin ich mal gespannt, obs nen Anruf gibt.
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