Hi,

du bezahlst DSL 384.
So ist es doch damals vereinbart wurden .. schau mal in die Auftragsbestätigung !

Wenn jetzt mehr möglich ist hält dich doch nix davon ab im Kundencenter den Vertrag anzupassen. Einfach die Bandbreite auf die 2000 ändern und nach der Schaltung drüber freuen.

Die Frage ist nur: Wenn ich jetzt den Vertrag "anpasse" löse ich dann nicht eine neue Laufzeit von 24 Monaten aus, was ich nicht will.
Fraglich ist auch, ob DSL 384 eine Bandbreite von 2000 beinhaltet. das geht aus dem Vertrag nicht hervor. Vielleicht kann ja jemand helfen.
Danke

Es gibt keine DSL384-Verträge !

C&S (4/5) haben min. eine Bandbreite von DSL2000 inklusive - wenn nur die Bandbreite umgestellt wird, ist das auch kein Neuvertrag - also auch keine neue MVLZ .

Wo wende ich mich zur Klärung am besten hin?

Hallo steini296,

herzlich willkommen im Forum.
 
Wie GottSeth schon richtig geschrieben hat, ist mindestens eine bis zu 2000er DSL Leitung bei allen Call & Surf Paketen (außer Call & Surf via Funk) enthalten. Sie können einen Bandbreitenwechsel ganz einfach online über das Kundencenter oder natürlich über unsere Hotline 0800 330 1000 beauftragen.

Die Vertragsdauer wird dadurch nicht verlängert.

Und das erhielt ich als Antwort des Telekom Kundendienstes, obwohl die Techniker mir am Telefon sagten, die 200er Geschwindigkeit ist möglich:

Sehr geehrter Herr xxxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail bezüglich der geringen DSL- Geschwindigkeit an Ihrem Telefonanschluss.

Gerne hätten wir Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich besprochen, haben Sie jedoch telefonisch nicht erreichen können.

Die Recherche in unserem System ergab, dass wir Ihnen derzeit keine schnellere DSL- Geschwindigkeit anbieten können als DSL 384, welches Sie auch derzeit nutzen.

Jedoch besteht die Möglichkeit der Tarifumstellung auf Call & Surf via Funk. Sollten Sie an eine Tarifwechsel interessiert sein, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Sie umgehend beraten können.

Sorry: 2000er

Hallo steini296,
 

Die Recherche in unserem System ergab, dass wir Ihnen derzeit keine schnellere DSL- Geschwindigkeit anbieten können als DSL 384, welches Sie auch derzeit nutzen.

Oh, - sollen wir auch noch mal draufschauen?
 
Dann schicken Sie uns bitte Ihre Kundendaten an foren.foren@telekom.de
 
Wir benötigen Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer, sowie zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer und nennen uns bitte auch Ihren Nickname "steini296".
 
Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 11103105“.

Hallo ihr Mitarbeiter der Telekom,
habe mich für die Kündigung meines Anschlusses entschieden und werde zu einem anderen Anbieter wechseln, der andere "Geschwindigkeiten" anzubieten hat.
Tut mir für euch leid.
Grüße steini

Hallo steini,

habe mich für die Kündigung meines Anschlusses entschieden und werde zu einem anderen Anbieter wechseln, der andere "Geschwindigkeiten" anzubieten hat. Tut mir für euch leid.

Vielleicht gibt es ja irgendwann ein Wiedersehn.