Gelöst
DSL 6000 > DSL 16000 nach Ausbau
vor 7 Jahren
Hallo,
da die Telekom bei mir nun endlich die Internetleitung auf 100 MBit/s ausgebaut hat würde ich gerne die 16 MBit/s, die mir durch den MagentaZuhause S Vertrag zustehen auch nutzen.
Da ich diesen Vertrag bereits habe kann ich nun nicht auf diese 16 MBit/s wechseln.
Danke für die Hilfe im Voraus!
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vor 7 Jahren
Ausgebaut wird und wurde VDSL.
Nicht ADSL, daher wird es vermutlich nicht klappen.
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vor 7 Jahren
@elkekayAuch bei VDSL gibt es Magenta S, entweder 08003301000, T Shop oder Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 7 Jahren
Hallo @elkekay,
bitte mal über diese Umgehungslösung im Kundencenter versuchen, ob ein höheres DSL-Profil möglich ist.
Viele Grüße
Mikko
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Antwort
von
vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Einfach die zugehörige Anleitung lesen. Dort steht, was zu tun ist
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von
vor 7 Jahren
diese Felder in denen ich 3000R, 6000 Ram oder 16000 Ram IP stehen kann ich nicht anklicken
Alternativ direkt der Link zu DSL 16000 RAM IP: https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewProductDetails-Start?ProductRefID=0302001001404%40EKI-PK&StageProductRefID=0302001001404%40EKI-PK
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Akzeptierte Lösung
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vor 7 Jahren
Da die Daten schon im System hinterlegt waren, konnte ich mir das einmal anschauen und habe auch spontan angerufen. Vermutlich habe ich mit deiner "Mutter" gesprochen, ihr alles erklärt und auch die DSL16000 RAM IP Leitung gebucht. Da dies ein Upgrade innerhalb des Vertrages ist, kommen natürlich keine zusätzlichen Kosten auf Euch zu und auch die Vertragslaufzeit ändert sich nicht. Die Bestätigung kommt parallel per E-Mail.
Ich hatte auch versucht Dich zu erreichen, aber leider ohne Erfolg. Ich denke es ist alles geklärt, sollte doch noch was sein, dann gerne wieder melden.
Grüße Anne W.
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vor 7 Jahren
Hallo Anne,
ich habe das gleiche Problem.. In meinem Magenta Zuhause S Tarif konnte ich bisher aus technischen Gründen nur 6 MBit erhalten. Jetzt wurde die Netzanbindung meines Hauses ausgebaut und ein Nachbar hat bereits 100 MBit. Ich würde zunächst gern die 16 MBit erhalten, die ich bezahle.
Ich habe bereits die Hotline und den Chat bemüht, aber keine klare Aussage bekommen. Kannst du mir bitte weiterhelfen?
Mit freundlichen Grüßen
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vor 7 Jahren
Hallo @Qwakus,
hast du es schon mal über diese Umgehungslösung versucht?
Viele Grüße
Mikko
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vor 7 Jahren
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