DSL-Aktivierung: Techniker nicht erschienen – wie geht es weiter?
vor 3 Stunden
Hallo,
ich habe ein Problem mit meinem DSL-Aktivierungstermin.
Für den 18. Februar war ein Termin zur Aktivierung meines Anschlusses vereinbart. Ich war an diesem Tag den ganzen Tag zu Hause und erreichbar. Zunächst wurde ich telefonisch informiert, dass der Techniker in ca. 20 Minuten eintreffen würde. Kurz darauf erhielt ich jedoch einen weiteren Anruf, dass der Termin doch nicht stattfinden kann und möglicherweise auf den 19. oder 20. Februar verschoben wird.
Seitdem ist weder am 19. noch am 20. ein Techniker erschienen, und ich habe auch keine weitere Information oder Terminbestätigung erhalten.
Beim Kundenservice wurde mir anschließend gesagt, es habe zwei Kontaktversuche gegeben. Diese bestanden jedoch nur aus den oben genannten Anrufen (Ankündigung und anschließende Absage). Ich war jederzeit erreichbar und habe keinen Termin versäumt.
Daher bitte ich um Klärung:
* Kommt heute noch ein Techniker?
* Wann ist der nächste verbindliche Termin?
* Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass mir keine Kosten wegen eines angeblich verpassten Termins berechnet werden, da dies nicht mein Verschulden ist.
Vielen Dank.
Hinweis:
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vor 3 Stunden
Hallo @Yolanda999
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von
vor 3 Stunden
Hallo,
danke für den Hinweis. Die Daten sind jetzt im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
von
vor 3 Stunden
@Yolanda999
Teamies sind informiert.
bitte telefonisch erreichbar sein.
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vor 2 Stunden
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @Yolanda999.😊
Wie besprochen habe ich dir nun noch einmal einen neuen Termin für Montag den 23. Februar zwischen 12 und 18:30 Uhr gebucht. Es sollten keine weiteren Kosten entstehen.
Falls du noch weitere Fragen hast, bin ich gerne für dich da.😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Yolanda999
Du könntest auch ohne Umweg gleich direkt die Disposition Außendienst technischer Service anrufen. Die Rufnummer ist die 0800 330 7000
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Uneingeloggter Nutzer
von