Techniker nicht erschienen – Enttäuschender Kundenservice
vor 2 Tagen
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
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Bist du so arg auf Drama aus? Brauchst du wirklich nen Thema um dich aufzuregen?
Man muss doch nicht künstlich alles übertrieben.
Klar - Störungen am Anschluss sind nervig, passiert aber halt mal.
Störungen kannst du jederzeit bei der Störungsstelle melden:
Was irgendwann mal war interessiert nicht wirklich - wenn dieses Irgendwann länger als 2 Wochen her ist.
Dann ist dieses irgendwann für eine Entstörung irrelevant.
Deine Einschätzung es wäre der Router basiert auf welcher technischen Auswertung? Einfach nur nen Gefühl oder wie?
Zu den Termin wird dich die Dispo sicherlich am Montag kontaktieren - wenn du nicht eh schon eine SMS bekommen hast o. das über termin.telekom.de machen kannst. Dann geht es mit der Entstörung auch ganz normal weiter.
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vor 2 Tagen
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
Sollte so nicht sein, entweder sollte über die App (mein Telekomtechniker) oder die Dispo eine Absage oder Verschiebung mitgeteilt werden.
Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
10J schon in DE?
dann sollte man sich schon in deutsch verständigen können.
Ich bin nur Servicetechniker, spreche deutsch, englisch, etwas italienisch, und ein paar Brocken polnisch,
andere Kollegen/innen die in den 5NL
https://www.bundesregierung.de/breg-de/schwerpunkte-der-bundesregierung/deutsche-einheit/neue-laender-und-landtagswahlen-436624
aufgewachsen sind haben in der Schule auch russisch gelernt,
und können sich auch in artverwandten Sprachen mitteilen,
nicht zu vergessen sind die Kollegen/innen die in 3 od. 4 Gen in Deutschland leben
und deren Muttersprache z.B. türkisch oder chinesische Sprachen sind.
Und am Ende gibt es noch
Google Übersetzer
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.translate&hl=de&pli=1
Denke die Telekom hat hier das Service-Team schon gut organisiert,
natürlich müßen die Kunden auch etwas helfen.
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Antwort
von
vor 2 Tagen
10J schon in DE?
dann sollte man sich schon in deutsch verständigen können.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
Sollte so nicht sein, entweder sollte über die App (mein Telekomtechniker) oder die Dispo eine Absage oder Verschiebung mitgeteilt werden.
Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
10J schon in DE?
dann sollte man sich schon in deutsch verständigen können.
Ich bin nur Servicetechniker, spreche deutsch, englisch, etwas italienisch, und ein paar Brocken polnisch,
andere Kollegen/innen die in den 5NL
https://www.bundesregierung.de/breg-de/schwerpunkte-der-bundesregierung/deutsche-einheit/neue-laender-und-landtagswahlen-436624
aufgewachsen sind haben in der Schule auch russisch gelernt,
und können sich auch in artverwandten Sprachen mitteilen,
nicht zu vergessen sind die Kollegen/innen die in 3 od. 4 Gen in Deutschland leben
und deren Muttersprache z.B. türkisch oder chinesische Sprachen sind.
Und am Ende gibt es noch
Google Übersetzer
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.translate&hl=de&pli=1
Denke die Telekom hat hier das Service-Team schon gut organisiert,
natürlich müßen die Kunden auch etwas helfen.
Können wir bitte keine Diskussion darüber führen, ab wann man sich in welcher Sprache verständigen können sollte?!
Antwort
von
vor 2 Tagen
Können wir bitte keine Diskussion darüber führen, ab wann man sich in welcher Sprache verständigen können sollte?!
10J schon in DE?
dann sollte man sich schon in deutsch verständigen können.
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Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
Sollte so nicht sein, entweder sollte über die App (mein Telekomtechniker) oder die Dispo eine Absage oder Verschiebung mitgeteilt werden.
Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
10J schon in DE?
dann sollte man sich schon in deutsch verständigen können.
Ich bin nur Servicetechniker, spreche deutsch, englisch, etwas italienisch, und ein paar Brocken polnisch,
andere Kollegen/innen die in den 5NL
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aufgewachsen sind haben in der Schule auch russisch gelernt,
und können sich auch in artverwandten Sprachen mitteilen,
nicht zu vergessen sind die Kollegen/innen die in 3 od. 4 Gen in Deutschland leben
und deren Muttersprache z.B. türkisch oder chinesische Sprachen sind.
Und am Ende gibt es noch
Google Übersetzer
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.translate&hl=de&pli=1
Denke die Telekom hat hier das Service-Team schon gut organisiert,
natürlich müßen die Kunden auch etwas helfen.
Können wir bitte keine Diskussion darüber führen, ab wann man sich in welcher Sprache verständigen können sollte?!
Will ich auch nicht,
aber Servicetechniker sprechen schon mehrere Sprachen,
helfen sich mit Material (so sieht ne TAE aus; zeigen 1. TAE AP oder UP);
oder KI weiter.
(ich habe öfters mit Migranten, Flüchtlingen, Zuwanderer zu tun,
irgendwie kann man miteinander kommunizieren (Hände, Füße, Tochter/Sohn (die lernen in der Schule die Sprache des Landes).)
War wohl nicht für den TO so wichtig,
der hat sich gelöscht. ;-(
--
Mit Schweigen, bekommt man keine Hilfe.
Antwort
von
vor 2 Tagen
War wohl nicht für den TO so wichtig,
der hat sich gelöscht. ;-(
--
Mit Schweigen, bekommt man keine Hilfe.
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10J schon in DE?
dann sollte man sich schon in deutsch verständigen können.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
Sollte so nicht sein, entweder sollte über die App (mein Telekomtechniker) oder die Dispo eine Absage oder Verschiebung mitgeteilt werden.
Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
10J schon in DE?
dann sollte man sich schon in deutsch verständigen können.
Ich bin nur Servicetechniker, spreche deutsch, englisch, etwas italienisch, und ein paar Brocken polnisch,
andere Kollegen/innen die in den 5NL
https://www.bundesregierung.de/breg-de/schwerpunkte-der-bundesregierung/deutsche-einheit/neue-laender-und-landtagswahlen-436624
aufgewachsen sind haben in der Schule auch russisch gelernt,
und können sich auch in artverwandten Sprachen mitteilen,
nicht zu vergessen sind die Kollegen/innen die in 3 od. 4 Gen in Deutschland leben
und deren Muttersprache z.B. türkisch oder chinesische Sprachen sind.
Und am Ende gibt es noch
Google Übersetzer
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.translate&hl=de&pli=1
Denke die Telekom hat hier das Service-Team schon gut organisiert,
natürlich müßen die Kunden auch etwas helfen.
Können wir bitte keine Diskussion darüber führen, ab wann man sich in welcher Sprache verständigen können sollte?!
Will ich auch nicht,
aber Servicetechniker sprechen schon mehrere Sprachen,
helfen sich mit Material (so sieht ne TAE aus; zeigen 1. TAE AP oder UP);
oder KI weiter.
(ich habe öfters mit Migranten, Flüchtlingen, Zuwanderer zu tun,
irgendwie kann man miteinander kommunizieren (Hände, Füße, Tochter/Sohn (die lernen in der Schule die Sprache des Landes).)
War wohl nicht für den TO so wichtig,
der hat sich gelöscht. ;-(
--
Mit Schweigen, bekommt man keine Hilfe.
Als erstes bleibt festzuhalten, dass es die Telekom war, die einen vereinbarten Termin nicht eingehalten hat. Das allein wäre schon ein Grund gewesen, den Hilfesuchenden nicht mit Belehrungen zu überziehen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Tagen
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
Klar, das ist ärgerlich. Man weiß ja nicht, warum das so kam. Ob es z.B. einen Unfall gab - oder gar einen medizinischen Notfall - oder ob der Techniker möglicherweise bei schönem Wetter am Samstag Nachmitag einfach keine Lust mehr hatte zu arbeiten (zumindest eine zeitige Absage wäre da dann nett gewesen).
Was auch sein kann: dass der Techniker tatsächlich vor Ort war am MSAN , es aber nicht richten konnte - auch da eine entsprechende Info frustmindernd.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären.
Am Freitag war ich in einem Telekom-Shop, um ein anhaltendes Problem mit meinem Speedport Smart 4 zu melden. Die Verbindung ist langsam, und es kommt täglich zu Abbrüchen. Ich habe erklärt, dass ich vor zwei Jahren genau dasselbe Problem hatte. Damals dauerte es zwei Wochen voller Hin und Her sowie einen Technikertermin, bis Telekom endlich anerkannte, dass der Router das Problem war, und mir ein Ersatzgerät schickte.
Dieses Mal wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Leitung gebe und dass am 8. März 2025 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen würde. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung für den Termin erhalten. Doch genau wie damals bezweifle ich stark, dass die Leitung wirklich das Problem ist.
Ich habe vier Stunden gewartet, aber der Techniker ist nicht erschienen. Keine Nachricht, kein Anruf – nichts. Eine komplette Zeitverschwendung.
Zusätzlich finde ich es frustrierend, dass es keine einfache Möglichkeit gibt, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Mein Deutsch ist nicht perfekt, und es wäre für mich viel einfacher gewesen, mein Problem schriftlich zu erklären. Nach 10 Jahren als Telekom-Kunde ist das wirklich enttäuschend.
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