DSL Anschluss funktioniert 5 Wochen nach dem Techniker-Termin immer noch nicht
5 years ago
Guten Morgen Telekom Community,
ich bin langsam mit meinem Latein am Ende und der Kundenservice schafft es auch nicht eine Lösung für mein Problem herbeizuführen.
Ich hatte am 1.4. einen Techniker-Termin und es wurde auch alles notwendige für meinen DSL-Anschluss installiert und eingerichtet (Glasfaser-Modem). Leider musste der Techniker feststellen, dass die Leitung nicht funktioniert, was auf einen Fehler im Verteilerkasten unserer Siedlung zurückzuführen war. Dieser Fehler wurde 2 Wochen später behoben (so die Info vom Kundenservice) und zwischenzeitlich hatte ich auch nochmal die Rückmeldung vom Techniker erhalten, dass von seiner Seite alles eingerichtet ist und wieder funktionieren sollte, sobald diese Störung behoben wurde. Leider war dem aber nicht so...
Erneut habe ich den Kontakt zum Kundenservice gesucht und mir wurde mitgeteilt, dass sich der Freischaltungstermin meiner Leitung nun auf den 30.04. verschoben hat. Das fand ich sehr komisch, da die Leitung eigentlich schon am 1.4. hätte frei sein sollen.
Naja, ich habe erneut gewartet und irgendwann kam der 30.04. und meine Leitung war immer noch tot. Also erneut den Kundenservice kontaktiert und nun sagte man mir, dass es komisch sei, dass nichts funktioniert und meine Leitung ja schon seit 1.4. frei sein sollte. Daraufhin ist mir dann kurz der Kragen geplatzt, da mir jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt und keiner eine Lösung für mein Problem hat. Nach etwas hin und her wurde ich dann abschließend an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet, der mir versichert hat sich persönlich um mein Problem zu kümmern und sich bei mir umgehend wieder zu melden. Das ist jetzt auch schon wieder eine Woche her und ich habe keine Rückmeldung.
Ich bin das Thema langsam leid und ich hoffe das mir hier geholfen werden kann. Es kann echt nicht sein, dass ich seit 5 Wochen ohne Internet Zuhause sitze und ständig der Telekom hinterher rennen muss, damit etwas voran geht.
Beste Grüße
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5 years ago
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5 years ago
Fürchterlich.
Ich habe dein Problem eskaliert und das @Telekom-hilft-Team wird dich nun auf dem Weg zum funktionierenden Anschluß begleiten.
Habe etwas Geduld, heute im Laufe des Tages wird sich das sicher jmd. anschauen.
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5 years ago
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5 years ago
@Krub596 gibt es bestimmte Zeiten zu denen du unter der hinterlegten Rufnummer erreichbar bist?
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5 years ago
Prinzipiell ab sofort.
Unlogged in user
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from
5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch gerade.
Auch an dieser Stelle möchte ich mich für das Chaos bei den Terminen ehrlich entschuldigen. Aktuell liegt der Auftrag bei der Netztechnik, da dass Glasfaser-Modem versucht sich auf einem falschen Port anzumelden.
Das muss nun durch den Außendienst korrigiert werden, damit der Anschluss endlich funktioniert. Die Kollegin aus dem Fachbereich hat mir aber zugesichert, dass das noch diese Woche passieren soll.
Anschließend sollte der Anschluss direkt funktionieren.
Ich behalte die Störung nun weiter im Blick, damit die Bearbeitung nun nicht wieder ins Stocken gerät. Am Freitag schaue ich auch nochmal nach, wie der aktuelle Stand ist.
Aber meine Bitte an der Stelle: Gib mir kurz eine kleine Rückmeldung hier in der Community, wenn sich der Techniker gemeldet hat wegen der Entstörung.
Viele Grüße
Andrea B.
2
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5 years ago
Hallo Andrea,
vielen vielen Dank für das Kümmern. Ich melde mich sobald es Neuigkeiten gibt.
Gruß
Krub596
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from
5 years ago
Hallo,
ich wollte nur kurz Bescheid geben, dass das Internet noch nicht funktioniert. Es hat sich seit unserem Gespräch auch noch niemand bei mir gemeldet.
Beste Grüße
Krub
Unlogged in user
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from
5 years ago
mist, das ist natürlich gar nicht gut.
Allerdings ist der Bereich morgen besetzt. Daher gebe ich meinen Kollegen Bescheid, dass diese sich morgen mit dem Fachbereich in Verbindung setzen, damit der Termin geklärt wird.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
meine Kollegin @Andrea B. hatte ja schon angekündigt, das sich heute jemand mit frischen Infos meldet. Ich habe gerade einen Kollegen aus der zuständigen Abteilung erreicht. Die Kollegen werden jetzt am Montag den Anschluss schalten und in Betrieb nehmen. Es erfolgt natürlich am Montag noch eine direkte Info vom Servicetechniker.
Viele Grüße
Heike B.
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5 years ago
Hallo Heike,
also bislang geht der Anschluss noch nicht und gemeldet hat sich auch keiner bei mir. Haben Sie aktuelle Infos über den Bearbeitungsstand?
Beste Grüße
Krub
Answer
from
5 years ago
@Krub596
Hinweis:
Durch Einfügen des Zeichens "@" in den gewünschten Text werden maximal fünf am Beitrag Beteiligte aufgeführt - und können einzeln oder nacheinander "angepingt" werden.
(Das Zeichen "@" wird mit Hilfe der Tastenkombination "AltGr + Q /ALT + L unter MacOS" erzeugt.)
@Heike B. wird jetzt "gerufen"...
Answer
from
5 years ago
Unlogged in user
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from
5 years ago
wir setzen uns gleich morgen Vormittag mit den zuständigen Kollegen in Verbindung.
Grüße Detlev K.
1
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from
5 years ago
Danke @Detlev K.
Gibt es schon Neuigkeiten?
Beste Grüße,
Krub
@Andrea B.
@Heike B.
Unlogged in user
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from
5 years ago
bislang konnten wir nur in Erfahrung bringen, dass es wohl Probleme mit Materiallieferungen gibt.
Wir versuchen den zuständigen Bauleiter zu erreichen.
Grüße Detlev K.
3
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from
5 years ago
Oh ok, nach Andrea's Aussage dachte ich es muss nur etwas korrigiert werden, da das Modem auf den falschen Port zugreift? Ist das Problem wohl doch umfangreicher?
@Detlev K.
@Andrea B.
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5 years ago
habe eben mit der Abteilung telefoniert.
War wirklich alles etwas umfangreicher als gedacht. Aber der Kollege hat versprochen, dass noch in dieser Woche die notwendigen Arbeiten abgeschlossen werden und spätestens am Freitag die Leitung "durchgeschaltet" werden kann.
Viele Grüße
Oliver I.
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from
5 years ago
Hallo
@Oliver I.
zu meiner Enttäuschung funktioniert das Internet immer noch nicht. Kannst du bitte nochmals nachhaken?
Beste Grüße
Krub
@Detlev K.
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from
5 years ago
im Moment können wir noch nichts genaues sagen. Wir müssen uns noch mit dem Bauleiter kurzschließen.
Grüße Detlev K.
0
5 years ago
das tut mir leid.
Viele Grüße
Pascal O.
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from
5 years ago
@Pascal O.
Oh man das ist echt ärgerlich. Können Sie mir dann zumindest wieder 30 GB auf mein Handy buchen, damit ich wenigstens wieder Datenvolumen für Homeoffice, etc. habe?
Gruß Krub
Unlogged in user
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from
5 years ago
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5 years ago
die Kollegen von Technik Netze haben für heute einen Termin der Erledigung eingetragen. Allerdings mit dem Zusatz "unsicher". Das heißt der Termin kann sich noch verschieben.
Gruß
Jürgen Wo.
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5 years ago
@Jürgen Wo.
Danke für die Info.
Also bis jetzt funktioniert es noch nicht...
Gruß
Krub
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