Hallo zusammen,

meine Eltern sind im Januar 2025 in eine neue Wohnung gezogen und versuche seitdem, einen funktionierenden Internetanschluss über DSL zu bekommen. Laut Verfügbarkeitsprüfung sind an der Adresse bis zu 250 MBit möglich – daher habe ich vor Monaten einen Anschluss bei der Telekom beauftragt.

Kurz danach wurde mir jedoch mitgeteilt, dass „keine Leitung frei“ sei. Leider habe ich bis heute keine klare oder technisch nachvollziehbare Erklärung dafür erhalten – trotz mehrerer Telefonate mit verschiedenen Mitarbeitern. Die Aussagen sind widersprüchlich: Einmal hieß es, vielleicht sei eine langsamere Anbindung möglich, man müsste eine bauliche Erweiterung durchführen, dann wieder, es sei gar nichts verfügbar.

In dem Haus gibt es nur drei Wohneinheiten. Die anderen – vom Vermieter bewohnt – haben funktionierendes Telefon und Internet. Daher ist es für mich schwer nachzuvollziehen, wie es sein kann, dass überhaupt keine Leitung mehr frei sein soll.

Was mich zusätzlich irritiert: Auf Ihrer Website heißt es, DSL ist derzeit an meiner Adresse verfügbar, gleichzeitig wird der Glasfaserausbau zwischen dem 25.04.2025 und dem 16.09.2025 angekündigt. Ich habe daher zunehmend den Eindruck, dass bewusst keine neuen DSL-Anschlüsse mehr geschaltet werden, um Kunden zum späteren Glasfaserangebot zu drängen – eine Erklärung, die zumindest naheliegt, solange keine konkreten technischen Hintergründe mitgeteilt werden.

Ich würde gerne verstehen:

• Was genau bedeutet „keine Leitung frei“ in meinem Fall?

• Gibt es tatsächlich keinerlei technische Möglichkeit für einen DSL-Anschluss – nicht mal mit geringerer Bandbreite?

• Was ist der konkrete Grund, dass trotz Verfügbarkeit laut System kein Anschluss geschaltet wird?

Ich hoffe auf eine verbindliche Rückmeldung, die über allgemeine Floskeln hinausgeht. Nach über vier Monaten ist das Maß an Unklarheit und Verwirrung leider ziemlich groß.

Viele Grüße

IK